2022年5月15日以降、新しい米国フリーダイヤル番号は認証されていない限りSMSを送信できません。キャリアで番号を認証することで、「verified」タグが付与され、キャリアのフィルタリングを受けにくくなります。
SMS送信は米国フリーダイヤル番号のみ対応しています。
未認証番号とは？
認証プロセスで拒否されたか、現在認証中の番号。
認証済み番号とは？
認証プロセスを完了した番号。企業は1つのフリーダイヤル番号のみ持てます。その認証済み番号はブランドに直接紐づき、「verified」タグが付与されます。
どうやって認証を受けるの？
面倒な手続きは私たちが代行します！設定 > チャンネル > SMSの国と電話番号セクションで米国フリーダイヤル番号を有効化すると、登録時に収集した情報を使ってキャリアに認証申請を代行提出します。
審査中はワークスペースで番号のステータスを確認でき、ステータスが変わるたびにメール通知が届きます。
審査には8～10営業日かかることがあります。
審査完了後、番号が承認されたか拒否されたかのメールが届きます。
認証申請の提出
Twilioはフリーダイヤル認証オンボーディングガイドを公開しており、申請が承認されるための要件と手順を詳述しています。すべての申請にはプライバシーポリシーと利用規約、さらにオプトイン同意の特定要件が含まれる必要があり、以下の点に特に注意が必要です。遅延や拒否を避けるため、よくご確認ください。
オプトイン同意
オプトインの流れは認証申請で説明した利用ケースと一致している必要があります。
同意は各キャンペーンごとに特有であり、自発的で他のサービス契約と一緒にされてはいけません。
電話番号欄の近くの同意文言はプログラムや事業名、メッセージの種類、頻度、「メッセージおよびデータ料金がかかる場合があります」、プライバシーポリシーと利用規約へのリンク、HELPとSTOPの指示を含む必要があります。
メッセージング同意は一般的な利用規約、プライバシーポリシー、その他の登録契約とは分けて管理しなければなりません。
同意のコントロール（チェックボックスやトグル）は初期状態で空白またはオフでなければなりません。事前にチェックされたものは拒否されます。
利用規約
利用規約には以下を含めるべきです:
プログラムまたはブランド名
プログラムの説明
メッセージおよびデータ料金の開示
メッセージの頻度（または定期的なメッセージの開示）
カスタマーサポートの連絡先情報
完全なオプトアウト手順（HELPとSTOP）、太字で表示
プライバシーポリシーへのリンク
「キャリアは遅延または未配信のメッセージに責任を負いません」という開示
オプトイン時に必要なすべての開示情報
注意: ウェブフォームを使う場合、オプトインページに利用規約リンクを掲載する必要があります。
プライバシーポリシー
プライバシーポリシーには以下を含めるべきです:
収集するデータとその利用方法
モバイル情報やオプトイン同意はマーケティングやプロモーション目的で第三者や関連会社と共有しない旨の声明
なぜ認証が拒否されたのか？
メールとSMS設定ダッシュボードに拒否理由を示すエラーコードと、修正すべき内容を説明した記事へのリンクが表示されます。
認証に失敗する一般的な理由:
提供されたウェブサイトが会社情報と一致しなかった。
オプトイン/同意が不十分で、オプトインフローを修正後に再提出可能。
DBA/事業名が登録された会社情報と正確に一致している必要があり、再提出可能。
メッセージングのオプトイン同意はサービスの必須要件です。
あなたの会社の業界または利用ケースは米国で制限されています（例：SHAFTや違法/制限物質）。*
*場合によっては、ビジネスでのSMS対応ができないことがあります。ご質問があればチームまでお問い合わせください。
オプトイン設定が原因でSMS認証申請が拒否された場合、以下の拒否されにくいフォーマットを参考にしてください。
エンドユーザーにはマーケティング関連メッセージのオプトアウトオプションを提供する必要があります。アカウント通知とマーケティングメッセージのオプトアウトは別々でなければならず、これら2種類の通信は単一のオプトアウト設定でまとめてはいけません。
さらに、電話番号を収集する際は、その番号がどのように使われるかを明確に開示しなければなりません。これには、usersが受け取る通信の種類（例：アカウント更新、マーケティングプロモーション）を明示することが含まれます。
詳細なガイダンスはTwilioのフリーダイヤル認証オンボーディングガイドを参照してください。
認証に失敗したらどうなる？
会社が米国で制限された業界や利用ケースでなければ、SMS電話設定ダッシュボードで申請を編集し、エラーコードで示された変更を加えて再提出できます。
添付ファイルは元の申請からクリアされないため、新しい添付ファイルを提出する場合はサポートチームに連絡してください。
番号の認証を待つ間にできることは？
認証プロセス中に、IntercomでSMSキャンペーンの設定を開始できます。
認証や設定に関する質問があれば、Messengerでお問い合わせください。