ラウンドロビンが有効なTeam inboxesは、新しい会話をアクティブなチームメイトに順番に継続的に割り当てます。チームメイトの割り当て上限は考慮されません。チームメイトのステータスが「Away」に変わると、再び「Active」に戻るまで割り当てプールから除外されます。各Team inboxは独自のローテーションを維持し、非アクティブなチームメイトをスキップして途中から続けるため、一貫した順番割り当てプロセスを保証します。
ヒント：新しいleadsをチームメイト間で均等に分配するために、Salesチームにはラウンドロビンを推奨します。Supportチームにはbalanced assignmentの使用を推奨します。
注意：これらの設定を管理するには「can manage round robin assignment」権限が必要です。
ラウンドロビン割り当てを始めましょう
設定 > Inbox > Team inboxesに移動し、チームinbox名をクリックして「Round robin」を選択します。
注意：ラウンドロビンは新しいinboxに自動割り当てされるオープン会話に適用されます。そのinboxにラウンドロビンが有効であれば、新しいチームメイトに自動割り当てされます。
現時点ではラウンドロビンのローテーションをカスタマイズすることはできません。会話は次の有効な担当者の一人に割り当てられます。Workflows経由でルーティングされた会話は、到着時に未割り当てであればラウンドロビンが機能します。手動で移動された会話はラウンドロビンをトリガーしないため、Workflowsが自動化に不可欠です。
「away mode」をオンにして自分やチームメイトをローテーションから外し、新しい会話の割り当てを受けないようにすることができます。away modeをオフにすると、チームメイトはローテーションに再度参加します。これにより、チームメイトは利用可能な時のみタスクが割り当てられ、workflowの効率が保たれます。チームメイトが頻繁にステータスを切り替えるとローテーションが不均等になる可能性があります。公平性を保つために、アクティビティログとチームメイトの利用状況を監視して配分問題を解決してください。
重要：
ラウンドロビンはチームメイトの割り当て上限を考慮しません。割り当て上限を考慮するのはbalanced assignmentのみです。
会話はチームinboxに到着した時点で一度だけチームメイトに割り当てられます。担当者が未割り当ての場合、ラウンドロビンは別のチームメイトを探して再実行されません。
すべてのチームメイトがawayの場合、ラウンドロビンチームinboxに割り当てられた会話は、チームメイトがアクティブになっても自動的に割り当てられません。
マクロ経由でチームinboxに会話が割り当てられ、そのinboxでラウンドロビンが有効な場合、ラウンドロビン割り当てが行われ、会話はアクティブなチームメイトに割り当てられます。これはマクロアクションで移動された新規および既存の会話の両方に適用されます。
なぜラウンドロビンは同じチームメイトに連続して2つの会話を割り当てるのですか？
ラウンドロビンは、デフォルト担当者とworkflowの両方が同じラウンドロビンチームに新しい会話を割り当てる場合、同じチームメイトに連続して2つの会話を割り当てます。各会話はローテーションで2回分消費されます。1回目はデフォルト割り当て、2回目はworkflowのチーム割り当てステップです。アクティブなチームメイトが2人だけのチームでは、同じチームメイトが毎回会話を受け取ります。
これを修正するには、2つの割り当てのうち1つだけを残してください：
デフォルト担当者を未割り当て、またはラウンドロビンチーム以外に設定し、workflowにラウンドロビンを任せます。
またはworkflowからチーム割り当てステップを削除し、デフォルト担当者にラウンドロビンを任せます。
会話のアクティビティログでは、このパターンはチームメイトとチームへの割り当ての後、workflowが別のチームメイトに会話を割り当てる形で表示されます。
away mode
デフォルトでは、ラウンドロビンはaway modeのチームメイトを割り当てローテーションから除外します。awayのチームメイトにも会話を割り当てて、復帰時にキューを準備したいチームは、この動作をチームごとに変更できます。
チームがラウンドロビンを配分方法として使用すると、この割り当て方法の下に活動ステータスを無視セクションが表示されます。ここで「awayまたはaway & 再割り当て中のチームメイトにも会話を割り当てる」を切り替えられます。
デフォルト：オフ — awayのチームメイトはラウンドロビンから除外され、既存の動作と一致します。
有効時：awayのチームメイトもローテーションに残り、away mode中でも会話が割り当てられます。
注意：この切り替えはラウンドロビン割り当てに設定されたチームでのみ表示されます。balanced assignmentや他の配分方法では表示されません。この設定はチームごとに構成され、ワークスペース全体のデフォルトはありません。
再割り当ての動作
この切り替えが有効な場合、そのチームのawayチームメイトに割り当てられた会話は自動的に再割り当てされません。away modeの再割り当てロジックはこのチームごとの設定を尊重します。
重要：手動でチームinboxに割り当てられた会話（Workflowsを使用しない）は、ラウンドロビンでアクティブなチームメイトに自動割り当てされません。自動配分には、会話がWorkflow経由でチームinboxにルーティングされていることを確認してください。Workflow自動化が設定された会話は自動的にラウンドロビンロジックに従います。関連するWorkflowが設定されていない場合、会話は手動割り当てされるまで未割り当てのままになる可能性があります。
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