データを一括で同期する

IntercomのSalesforceアプリは2種類のデータ属性同期をサポートしています:

注意：手動一括同期はLeadsとUsers/Contactsのレコードのみを更新します。現在、Accountsの手動一括同期オプションはありません — アカウントデータはこの機能の影響を受けません。

イベントベース同期 - このアプリは、ユーザーまたはleadがどちらかのシステムで更新されるたびにデータを同期します。Intercomは5分ごとにSalesforceで変更（新規または更新されたleadsと連絡先）を確認し、見つかった場合はマッピング設定で定義された情報を更新します。

手動一括同期 - アプリ設定で、チームメンバーは既に設定された属性マッピングを使用してSalesforceとIntercom間の一致しないすべての属性を更新するためにデータ同期を手動で一括トリガーできます。

両方の同期タイプはアプリ設定で構成された属性マッピングに依存しています。

仕組み

手動一括同期がトリガーされると、マッピング設定で定義された方向（SalesforceからIntercom、またはその逆）に従って、マッピングされたleadsまたは連絡先（レコード）のすべての属性を更新します。イベントベース同期も同じ設定を使用します。

双方向同期は属性マッピングで定義された通り、1つの属性に対して両方向ではなくどちらか一方の方向でデータ属性を更新します（イベントベース同期と同様）。
同期するレコード（leadsまたは連絡先）を選択することはできません。この機能はすべての人オブジェクトを同期します。
AccountsやCasesではなく、LeadsとUsers/Contactsのレコードを同期します。
両システム間で見つかったすべてのマッピングされたレコード（共通のレコード）を同期します。
leadまたは連絡先のレコードが一方のシステムにのみ存在する場合、もう一方のシステムにレコードは作成されません（イベントベース同期と同様）。
IntercomのLead/User/ContactとCompanyの関係、およびSalesforceのLeads/ContactとAccountsの関係は同期されません。この関係はそれぞれのプラットフォームで別々に管理する必要があります。

属性マッピングとAPI制限を設定したら、アプリ設定の下部にある「手動一括同期を開始」ボタンをクリックしてください。

アプリ設定で同期の進行状況を監視できます。

完了すると、アプリをインストールした人にメールが届きます。

完了前の任意の段階でアプリ設定で手動一括同期を手動で停止できます。

一度停止すると、一括同期は再開できません。次に「同期開始」をクリックすると、新しい同期プロセスが開始され、共通のすべてのレコードを同期します。

同期中に設定変更を保存すると、変更を保存するためにアプリは一括同期を停止します。変更が適用された状態で別の一括同期を開始できます。

変更を保存する前に、この影響を強調した確認モーダルが表示されます。

すべてのSalesforceインスタンスには24時間あたりのAPIリクエスト制限があり、これらの制限はSalesforce内で管理されています。Salesforceアプリは正常に機能するためにAPIリクエストを必要とします。

この割り当てはIntercomだけでなく、Salesforceインスタンスに統合されたすべてのシステムで共有されます。期間中にSalesforceのAPIリクエスト制限を超えると、次の24時間までIntercomを含むすべてのSalesforce統合が停止します。

Salesforceアプリの設定の「Salesforce API使用管理」では、以下の指標が表示されます:

手動一括同期は、チームの日常のworkflowsのために十分なAPI容量がある場合にのみ実行されます。

API消費量が日中に増加すると、Intercomでのチームの生産性を維持するためにデータ同期の量を減らします。

消費率%	利用可能なSalesforceアプリ機能
80-100%	Intercom Inbox App
40-80%	Intercom Inbox App, イベントベース同期
0-40%	Intercom Inbox App, イベントベース同期手動一括同期