ワークスペースでWhatsAppをチャネルとして使用すると、Inboxから顧客との新しいWhatsApp会話を始められます。WhatsAppでは事前承認されたメッセージテンプレートを使用でき、選択して顧客に送信できます。
始める
Inboxから新しい会話を始め、メッセージタイプとしてWhatsAppを選択します。
次に、メッセージを送信するWhatsAppビジネス番号を選択します。
メッセージを送りたい顧客を追加します。WhatsAppでは1対1でしかメッセージを送信できません（複数の顧客にテンプレートを送ることはできません）。
注意：WhatsAppメッセージ送信用の顧客電話番号はIntercomのユーザーまたはリードの「Phone」属性です。理想的にはE.164形式（例：+441234123412）であるべきです。電話番号の追加と管理はSMSと同じです。
次に送信したいメッセージテンプレートを選びます。方法は以下のいずれかです：
⌘Kと入力してInsert WhatsApp templateとタイプする、またはChoose templateボタンをクリックする、または
稲妻マークをクリックしてInsert WhatsApp templateを選択する。
選択したビジネス番号で利用可能なメッセージテンプレートの一覧が表示されます。
注意：
WhatsAppテンプレートはWhatsApp Managerから新規作成できます。
Inboxからは変数（例：名前属性）や画像を含むリッチメディアコンテンツを使ったメッセージテンプレートの送信は現在サポートされていません。
メッセージテンプレートと言語を選択すると、送信準備が整います。
メッセージを送信すると、新しく作成された会話にリダイレクトされます。
この顧客との以前の開いている会話があれば、その会話は閉じられ、新しい会話スレッドに会話へのリンク付きのメモが表示されます。
注意：マーケティングテンプレートの送信に失敗した場合、Inboxには具体的な失敗理由と次の対応が表示されます。例えば、顧客が頻度制限に達した場合は再試行まで待つ、マーケティングメッセージのオプトアウトがあればテンプレートを切り替える、24時間ケアウィンドウが終了していれば別のテンプレートタイプを使うなど。詳細はWhatsAppメッセージ送信失敗のトラブルシューティングを参照してください。
重要：送信するアウトバウンドメッセージはWhatsAppのポリシーに準拠してください。
顧客体験
顧客はメッセージテンプレートをWhatsAppメッセージとして受け取ります。
注意：WhatsAppの会話はレポートに表示され、チャネルフィルターでも機能します。