チームメンバーのステータスは多くのworkflowsで重要です。例えば、Balanced assignmentやRound robinによって自動的に会話が割り当てられるかどうかを決定します。自動離席モードは、人為的なミス（例えば、シフト終了時にチームメンバーがステータスを離席に変更し忘れること）をなくします。
注意： チームメンバーが離席＆再割り当てに設定されている場合、バックオフィスのticketsは自動的に再割り当てされません。これは現在の製品の制限です。API、Data Connectors、Workflowsを使用したカスタム自動化は可能ですが、開発作業が必要です。
始めましょう
設定 > Inbox > Assignments > 一般に移動し、「自動離席モード」までスクロールして、チームメンバーを離席または離席＆再割り当てに切り替える非アクティブ閾値を設定します。
これらの閾値はワークスペース内のすべてのチームメンバーに適用され、個別のチームやチームメンバーごとに設定することはできません。
デフォルトでは、両方とも無効になっています。
注意：
この設定ページにアクセスするには、「Can manage Auto away mode」権限が必要で、さらにExpert Planが必要です。
「チームメンバーのステータスを離席に変更」を有効にすると、離席モード中でも会話が割り当てられます。
「チームメンバーのステータスを離席＆再割り当てに変更」を有効にすると、手動で会話を割り当てることは可能で、顧客が返信しない限り再割り当てはされません。ただし、Workflowsを使って自動的に割り当てられた新しい会話は自動的に再割り当てされます。
非アクティブとは、以下のいずれか（または組み合わせ）で定義されます：
チームメンバーが現在のワークスペースのすべてのIntercomタブまたはブラウザウィンドウを閉じている。
チームメンバーが現在のワークスペースのすべてのIntercomタブまたはブラウザウィンドウを最小化または非表示（つまり、タブは開いているが画面上に表示されていない）にしている。
チームメンバーがコンピューターをスリープ状態にしたり、インターネットに接続していない状態。
自動離席モードがチームメンバーのステータスを変更すると、Inboxにアクセスした際に以下のバナーが表示されます。ステータスは自動的にアクティブに戻らず、バナーまたはステータスメニューから手動で戻す必要があります。
最後に、設定 > ワークスペース > チームメンバー > チームメンバーのアクティビティログに移動すると、自動離席モードがチームメンバーのステータスを変更したすべてのログを確認できます。