チーム inbox で顧客の質問に答えるとき、右側の列にそのユーザーと会社のデータが表示されます。これは、顧客が誰で、どの会社に所属し、どのプランを利用し、どのブラウザを使っているかなどを素早く理解するのに役立ちます。多くの場合、これだけで顧客の質問にパーソナルに答えるための十分な状況が得られます。
注意：会話の詳細はカスタマイズして、必要な情報だけを表示できます。
しかし、顧客との関係をより完全に理解したい場合もあります。ユーザー名をクリックすると、そのユーザーの完全なプロフィールが表示されます。
ユーザーに関する質問に素早く答える
すぐに次のような質問に答えられます：
以前に連絡がありましたか？それは関連する問題でしたか、それとも別の問題でしたか？
離れていっているのか、それとも積極的に製品を使っていますか？
正確にはどこにいますか？
最後に製品を使ったのはいつですか？今オンラインですか？
どの会社に勤めていますか？
Intercomをどのようにカスタマイズしているかによって、次のような質問に答えられます：
この顧客はこの機能を以前に使ったことがありますか？何回ですか？
例えば「Power Customer」や「Angry」とタグ付けされていますか？
サブスクリプションをアップグレードしましたか？もしそうなら、いつ更新しましたか？期限が近いですか？
プレイリストに何曲追加しましたか？
いくつプロジェクトを作成しましたか？最後にプロジェクトを作成したのはいつですか？
顧客が受け取ったコンテンツを見る
ユーザープロフィールの右側に最近のコンテンツが表示されます。
このリストは以下を示します：
ワークスペースから受け取った最新の25件のメッセージ。
各メッセージを受け取った日時。
参加したシリーズ。👌
注意：リードがユーザーに統合された場合、ユーザーとして受け取ったコンテンツのみ表示されます。
顧客が勤める会社についてもっと知る
Intercomではユーザーを会社ごとにグループ化できます。個人だけでなく、その人が勤める会社についても質問があることが多いです。会社プロフィールページは必要な情報をすべて提供するよう設計されています。ここに、閲覧することで素早く答えられる質問の例を示します。
その会社には何人の users がいますか？
どのプランを利用していますか？
そこで働く人たちとどんな会話をしましたか？
その会社のユーザーは最後にいつ見られましたか？今誰かオンラインですか？
あなたやチームメンバーはその会社について何かメモを追加しましたか？
ヒント：プロフィールページから選択した users や会社全体にメッセージを送ったり、会社レベルのメモやタグを追加できます。