会話を ticket に変換する、または会話からリンクされたバックオフィス ticket を作成すると、ticket フォームが会話の詳細で事前入力された状態で開きます。既に取得した情報を再入力する必要はありません。
引き継がれたフィールドには会話由来であることが表示されるので、ticket を作成する前に素早く確認できます。すべて編集可能で、変更内容は常に事前入力値より優先されます。
引き継がれる項目
Ticket field | Where it comes from |
Company | 会話のユーザーに紐づく会社。常に引き継がれます。 |
Matching ticket attributes | 会話の属性と名前と型が一致する任意の ticket 属性。テキスト、数値、日付、ブール、ドロップダウン/リストフィールドをサポートします。ドロップダウン/リストフィールドはオプションラベルで照合します。常に引き継がれます。 |
Title | 会話の件名、または件名がない場合は AI によるタイトル。Fin AI Autofill がオンのときは、代わりに Fin がタイトルを書きます。 |
Description | 会話の AI 要約、またはそれがない場合は会話の要約。Fin AI Autofill がオンのときは、代わりに Fin が説明を書きます。 |
Note:
リレーション、ファイル、チームメイト属性タイプは引き継がれません — テキスト、数値、日付、ブール、ドロップダウン/リスト属性のみサポートされます。
添付ファイルは会話から ticket に引き継がれません。
ソースフィールドが空の場合（件名なし、会社なし、一致する属性なし）は、そのフィールドは ticket フォームでは空欄のままになります。
Fin AI Autofill がタイトルと説明に与える影響
タイトルと説明は既存のチケットタイプごとの Fin AI Autofill トグルで制御されるため、新しい設定を構成する必要はありません。タイトルと説明の出所を決める単一のコントロールです：
Fin AI Autofill | Title | Description |
On | Fin AI がそれを書きます。Fin AI が空欄にした場合は、引き継がれた値が補填されます。 | Fin AI がそれを書きます。Fin AI が空欄にした場合は、引き継がれた値が補填されます。 |
Off (default) | 会話から引き継ぎ：件名 → AI タイトル → 空欄。 | 会話から引き継ぎ：AI 要約 → 会話の要約 → 空欄。 |
Note: Fin AI Autofill がオフの場合、説明は会話の AI summary から引き継がれます。作業スペースが会話要約を使用していない場合、説明フィールドは空欄になります。