Fin AI Agentは情報を求めています。多くの情報を与えるほど、パフォーマンスが向上します。Fin AI Agentは有料のIntercomプランで利用可能です。プランの詳細を確認して含まれているか確認してください。FinはIntercomの記事やスニペット、外部のサポートコンテンツも使用できるため、顧客の質問に答える際にFinに使用させたい情報源を正確に選択できます。

Finは追加したサポートコンテンツを使ってAI回答と呼ばれる応答を自動生成します。公開前にプレビューできます。

Fin AI Agent > Train > ContentからFinにコンテンツの追加を開始してください。

Fin AI Agent > Train > Contentを初めて訪れると、Finが使用できるIntercomの既存コンテンツがない場合があります。対応可能なコンテンツソースから選択して素早くコンテンツを追加してください。

Fin AI Agent > Train > Contentを訪れると、Finが使用できるIntercomの既存コンテンツがすでにある場合があります。

これはコンテンツソースセクションの下に表示され、Finにすでに有効になっているもの、外部ソースから現在同期/インポート中のもの、同期/インポートにエラーがあるもの、利用可能または公開されているがまだFinに有効化されていないものを示します。

カウントインジケーターはFin AI Agentが使用しているコンテンツの量を示します。

既存のコンテンツはFin AI Agent > Train > Contentから閲覧またはFinに有効化できます。コンテンツソースを選択し、Change AI Agent state.をクリックしてください。

Fin AI Agentに対応しているコンテンツソースのリストは以下をご覧ください。👇

Intercomで直接パブリック記事を作成しFinに利用可能にしたい場合は、Fin AI Agent > Train > Contentに移動し、「コンテンツを追加」からパブリック記事を選択してください。

新しい下書き記事が開き、コンテンツを追加できます。記事をFinに利用可能にするには、公開（緑色）されていることとFin AI Agent用のトグルが有効になっていることを確認してください。パブリック記事はIntercom Help Centerに追加する必要はありません。

FAQや期限付きのお知らせなど短い情報を追加しFinに利用可能にしたい場合は、Fin AI Agent > Train > Contentに移動し、「コンテンツを追加」からスニペットを選択してください。

新しい下書きスニペットが開き、コンテンツを追加できます。Finに利用可能にするには、「詳細」パネルでFin AI Agent用の有効化トグルをオンにしてください。

Intercom Help Center用でない内部記事を作成し、FinまたはCopilot（Intercomのサポートチーム向けAIアシスタント）に利用可能にしたい場合は、Fin AI Agent > Train > Contentに移動し、「コンテンツを追加」から内部記事を選択してください。

新しい下書き記事が開き、コンテンツを追加できます。FinまたはCopilotに利用可能にするには、「詳細」パネルでFin AI AgentとCopilot用の有効化トグルをオンにしてください。

Finに別の公開ウェブサイトのサポートコンテンツを使用させたい場合は、Fin AI Agent > Train > Contentに移動し、「コンテンツを追加」からウェブサイト同期を選択してウェブサイトコンテンツの同期を開始してください。

公開URL*（ウェブサイトのページ、価格情報、ブログ投稿など）を使用でき、週に1回URL元と同期して最新の状態を保ちます。

同期に失敗したページをすぐに確認し、原因を調べ、Fin AI Agent > Train > Contentから再同期して、推測なしでコンテンツを最新に保てます。すべてのコンテンツが同期されると、このコンテンツソースはアクティブになり、Finに有効化できます。

現在のknowledge baseがZendeskにある場合、このコンテンツをインポートまたは同期してFinでアクセスできるようにすることができます。Fin AI Agent > トレーニング > コンテンツに移動し、「コンテンツを追加」の下のすべて表示を選択してから、From Zendeskを選択してください。

Zendeskサブドメインを入力し、次のいずれかを選択してください。

現在のknowledge baseがGuruにある場合、このコンテンツをインポートまたは同期してFinでアクセスできるようにすることができます。Fin AI Agent > トレーニング > コンテンツに移動し、「コンテンツを追加」の下のすべて表示を選択してから、From Guruを選択してください。

次のいずれかを選択してください。

現在のknowledge baseがNotionにある場合、このコンテンツをインポートまたは同期してFinでアクセスできるようにすることができます。Fin AI Agent > トレーニング > コンテンツに移動し、「コンテンツを追加」の下のすべて表示を選択してから、From Notionを選択してください。

次のいずれかを選択してください。

現在のknowledge baseがConfluenceにある場合、このコンテンツをインポートまたは同期してFinでアクセスできるようにすることができます。Fin AI Agent > トレーニング > コンテンツに移動し、「コンテンツを追加」の下のすべて表示を選択してから、From Confluenceを選択してください。

次のいずれかを選択してください。

現在のknowledge baseがSalesforceにある場合、このコンテンツを同期してFinでアクセスできるようにすることができます。Fin AI Agent > トレーニング > コンテンツに移動し、「コンテンツを追加」の下のすべて表示を選択してから、From Salesforceを選択してください。

Salesforceから同期されたコンテンツはIntercomで閲覧専用として表示され、編集できません。すべての変更はSalesforceで行い、次回の同期時に自動的にIntercomに反映されます。ただし、Finの有効化や、どの顧客がどのコンテンツを見るかを制御するフィルターであるオーディエンスルールの管理など、同期された記事の設定は構成可能です。

コンテンツがBoxにある場合、このコンテンツを同期してFinでアクセスできるようにすることができます。Fin AI Agent > トレーニング > コンテンツに移動し、「コンテンツを追加」の下のすべて表示を選択してから、From Boxを選択してください。

Boxから同期されたコンテンツはIntercomで閲覧専用として表示され、編集できません。すべての変更はBoxで行い、次回の同期時に自動的にIntercomに反映されます。ただし、Finの有効化や、どの顧客がどのコンテンツを見るかを制御するフィルターであるオーディエンスルールの管理など、同期された記事の設定は構成可能です。

コンテンツがFreshdeskにある場合、このコンテンツを同期してFinでアクセスできるようにすることができます。Fin AI Agent > トレーニング > コンテンツに移動し、「コンテンツを追加」の下のすべて表示を選択してから、From Freshdeskを選択してください。

Freshdeskから同期されたコンテンツはIntercomで閲覧専用として表示され、編集できません。すべての変更はFreshdeskで行い、次回の同期時に自動的にIntercomに反映されます。ただし、Finの有効化や、どの顧客がどのコンテンツを見るかを制御するフィルターであるオーディエンスルールの管理など、同期された記事の設定は構成可能です。

コンテンツがDocument360にある場合、このコンテンツを同期してFinでアクセスできるようにすることができます。Fin AI Agent > トレーニング > コンテンツに移動し、「コンテンツを追加」の下のすべて表示を選択してから、Document360を選択してください。

Document360から同期されたコンテンツはIntercomで閲覧専用として表示され、編集できません。すべての変更はDocument360で行い、次回の同期時に自動的にIntercomに反映されます。ただし、Finの有効化や、どの顧客がどのコンテンツを見るかを制御するフィルターであるオーディエンスルールの管理など、同期された記事の設定は構成可能です。

コンテンツが（PDF）ドキュメントにある場合、これらのファイルをアップロードしてFinでアクセスできるようにすることができます。Fin AI Agent > トレーニング > コンテンツに移動し、「コンテンツを追加」の下のすべて表示を選択してから、ドキュメントをアップロードを選択してください。

ファイルのテキストコンテンツはスクレイピングされ、数分以内にFinが使用できるようになります。これらのドキュメントのコンテンツはプライベートソースであるため、顧客はFinの回答にリンク参照を一切表示されず、Finが回答の質とカバレッジを向上させるためにのみ使用されます。

Fin AI Agent > トレーニング > コンテンツから、有効化したコンテンツでFinをプレビューできます。右側のインタラクティブなプレビューを使ってFinに質問を始め、コンテンツを使った回答を確認してください。

Fin用のコンテンツを追加したら、オーディエンスを設定して、Finが各顧客にどのコンテンツを使うかを認識できるようにしましょう。

各オーディエンス向けのコンテンツはFin AI Agent > Train > Contentから簡単に確認できます。Audienceドロップダウンでオーディエンスを選択し、そのオーディエンスに属するコンテンツを絞り込んで表示してください。

機能アップデートや製品変更をリリースする際は、Finに関連するコンテンツをすばやく見つけて更新できます。FinのすべてのコンテンツはFin AI Agent > Train > Contentから見つけて管理できます。

Intercomを使ってHelp Center、Copilot、または内部knowledge baseを管理している場合は、Knowledgeから操作できます。ここでは製品や機能ごとに公開および内部記事フォルダを整理でき、見つけやすく最新の状態に保てます。