Intercomのプランはオムニチャネル対応で、お客様がいる場所でサポートを提供し、inboxから異なるチャネル間の会話を管理して、一貫したスケーラブルな体験を実現します。

すべてのプラン（Essential、Advanced、Expert）でこれらのチャネルにアクセスできますが、使用は任意で、使用した分だけ追加料金が発生します。仕組みは以下の通りです。

🪜 料金は階層制です（下記の料金表をご覧ください）。

📉 メッセージを多く送るほど、より低価格の上位階層に入ります。

📄 月額料金は階層ごとの使用量を合計して計算します。

「SMSセグメント」は、前回の請求月にお客様との間で送受信されたSMSセグメントのコスト計算に使用される指標です。

プランにはSMSセグメントは含まれておらず、セグメントごとに課金されます。電話番号の有効化には料金はかかりません。

送受信されたSMSセグメント数は変わりませんが、地域によって価格が異なります。

この指標は階層制料金構造に従います。使用量が階層の閾値を超えると、SMSセグメントあたりの料金が下がります。料金は各階層内の使用割合によって決まります。合計コストを計算するには、総使用量までの各階層のコストを計算し、それらを合計してください。

1.) あなたは米国で月に1,500のSMSセグメントを送信しています：

したがって、1,500のSMSセグメントを送信するのに$86.25かかります。

2.) あなたは月に2000のSMSセグメントを送信しています：カナダに1,000、オーストラリアに1,000のSMSセグメント：

カナダ

オーストラリア

オーストラリアとカナダで半分ずつ分けた2000のSMSセグメントの合計コストは月額$236.25です。各地域は請求書に別々の明細として表示されます。

「一括メール送信数」という指標は、複数の受信者にメールを送信する際のコスト計算に使用されます：

個々の顧客に送信された各メールは、メールがバウンスバックした場合でも（メールアドレスが無効な場合を含む）、1通の送信メールとしてカウントされます。1通のメールが複数の顧客に送信された場合、それぞれ別のメールとして扱われます。

この指標は階層別料金体系に従います。使用量が階層の閾値を超えると、メール1通あたりのコストが下がります。料金は各階層内の使用割合によって決まります。合計コストを計算するには、総使用量までの各階層のコストを計算し、それらを合計してください。

今月は新製品発売の案内のために3,000通のメールを送信しています：

したがって、3,000通のBulk Email Sentの費用は$91.50です。

エイリアス（またはグループ）アドレスにメールを送信する場合、それが複数の個別メールアドレスを表すことがあります。たとえば、Contacts経由で50のメールアドレスにリンクされたエイリアスに送信すると、50通の別々のメールとしてカウントされ、それぞれに料金が発生します。

リストに重複したメールアドレスがありますか？それぞれがカウントされます！リストに同じメールアドレスが2つある場合、そのリストに送信すると同じアドレスに2通送信したことになり、料金が発生します。重複ユーザーの削除方法をご確認ください。

「Bulk WhatsApp Sent」という指標は、Outboundセクションを通じてWhatsAppで送信されたチームメンバー発信の会話のコスト計算に使用されます。これには1:1または1:n（1対多）で送信されたWhatsAppメッセージが含まれます。

この指標は階層別料金体系に従います。使用量が階層の閾値を超えると、WhatsAppメッセージあたりのコストが下がります。料金は各階層内の使用割合によって決まります。合計コストを算出するには、総量までの各階層のコストを計算し、それらを合計してください。

今月、最も忠実な顧客向けにWhatsAppキャンペーンを開始したいと考えています。キャンペーンは1,500 usersに送信予定です：

したがって、1,500件のBulk WhatsApp Sentには142.50ドルかかります。

Inbound WhatsApp Conversationsは無料で、以下を含みます：

地域と以下の使用量に基づいて請求されます：

電話：

Messenger通話：

これらのセグメントの価格の詳細はこちら。

「送信メッセージ数」は、投稿、Mobile Push、Product Tours、Mobile Carousels、およびアンケートの送信コストを計算するために使用されます。これらのチャネルの使用は、オプションのProactive Support Plusアドオンがある場合にのみ利用可能です。

Proactive Support Plusアドオンには毎月3,000件の「送信メッセージ数」が含まれています。これを超えると、メッセージごとに課金されます（以下の料金を参照）。

これらのチャネルは「送信メッセージ数」指標を使用し、段階的な価格構造に従います。使用量が段階の閾値を超えると、メッセージあたりのコストが下がります。料金は各段階内の使用割合によって決まります。

したがって、「送信メッセージ数」の合計を計算するには、請求月内にProduct Tours、アンケート、投稿、Mobile Push、およびMobile Carouselsを通じて送信されたメッセージを含める必要があります。次に、各段階のコストを合計して合計ボリュームまで計算します（例を参照）。

1. 今月、あなたの Product Tour は2000 users に表示され、Messages Sent に含まれる他の機能は使用していません。合計 Messages Sent 利用数は2000です。

現在、Proactive Support Plus プランに含まれる数量を下回っているため、Messages Sent の使用量に基づく料金は発生しません。

2. 今月、あなたの「Welcome」Post は1500 users に表示されました。また、1000件の Surveys を送信しました。合計 Messages Sent 数は2500です。

再度、Proactive Support Plus アドオンに含まれる3000 Messages Sent を下回っているため、Messages Sent の使用量に基づく料金は発生しません。

3. 今月、あなたの Mobile Carousel は4000 users に表示されました。

したがって、Mobile Carousel を4000 users に表示するには25ドルかかります。

月額サブスクリプションの場合、席数とアドオンは前払いで請求され、使用量に基づく料金は後払いで請求されます（Additional Usage）。

1か月に1200件の Bulk Emails Sent を使用した場合、使用量に基づく料金は後払いで請求され、以下のように計算されます：

100 × $0.0450

＋ 400 × $0.0425

＋ 500 × $0.0400

＋ 200 × $0.0250

＝ $46.50

契約使用量がある場合、請求頻度（月次、四半期、年次）に基づいて契約金額が前払いで請求されます。

Additional Usage は月次で請求されます：

月間契約数量が500件の Bulk Emails Sent ですが、1か月に700件使用した場合、Additional Usage 料金は以下のように計算されます：

10席を契約していますが、月次請求日の時点で15席を割り当てています。計算は以下の通りです：

設定 > Workspace > Billing に移動し、Subscription ページを確認することで、現在の使用状況を簡単に把握できます。