FreshdeskとIntercomを接続するために使える、すぐに使えるFreshdeskアプリがあります。こちらはApp Storeで見つけられます。
始める
App StoreでFreshdeskアプリを開き、今すぐインストールをクリックして始めてください。
次に、FreshdeskアプリがあなたのIntercomワークスペースにアクセスすることを許可する必要があります。
次に、Freshdesk DomainとFreshdesk API Keyを入力してください。
これでFreshdeskに接続され、アプリを使って以下のことができます：
すべての最新の顧客ticketsを把握してコンテキストを得る - 顧客に関連する最新のticketsを表示・アクセスし、顧客に文脈に沿ったサポートを提供します。
Intercomの会話からFreshdeskでticketsを作成する - チャット会話を簡単にticketsに変換し、Freshdeskに記録して適切なチームから支援を受けられます。
充実したknowledge baseへのクイックアクセス - knowledge base内の関連する解決記事を調べて、顧客に迅速な回答を提供します。
Intercom内でFreshdeskのticketsを表示
統合をインストールし、InboxサイドバーをカスタマイズしてFreshdeskを選択すると、Intercom内でFreshdeskのticketsを表示できます。これにより、Freshdeskウィジェットがサイドバーに追加され、Intercom内でFreshdeskのticketsを閲覧できます。
現在、Workspace UIを通じてFreshdeskのticket履歴をInbox Conversationsとしてインポートすることはできません。