月額プランのキャンセル

Intercomのサブスクリプションを月額または年額でお支払いの場合、キャンセルはワークスペースから行えます。

Intercomのワークスペースにログインしてください。
設定 > サブスクリプション > 請求に移動します。
上部の「支払い詳細」を選択してください。
下にスクロールしてサブスクリプションをキャンセルをクリックします。

注意：

キャンセル後も現在の請求期間の終了までIntercomへのアクセスは維持され、次の期間の請求は発生しません。
サブスクリプションをキャンセルしてもデータは削除されません。ただし、プランを再開しない限り、終了後はアクセスできなくなります。
サブスクリプション終了後は、再開するまでデータを閲覧できません。Intercom設定と新規サブスクリプション開始のオプションのみアクセス可能です。

サブスクリプションの一時停止

Intercomのサブスクリプションを一時停止する方法はありませんが、設定 > サブスクリプション > 請求 > 支払い詳細からキャンセルをリクエストできます。

将来Intercomを再契約する場合、キャンセルしてもデータは削除されず保存されます。ただし、新しいサブスクリプションを開始するまでデータにはアクセスできません（ワークスペースデータの削除方法をご覧ください）。

アウトバウンドメッセージやHelp Centerなどの特定機能は、サブスクリプションが非アクティブになると自動的に一時停止されます。再契約時にはこれらの機能を再度有効にするだけです。

契約

契約中の場合は、アカウントマネージャーに一時停止またはキャンセルについて相談してください。注意：契約顧客は更新日の少なくとも30日前に書面でキャンセル通知を行う必要があります。この期限を過ぎると契約は自動的に12ヶ月更新されます。

よくある質問

Intercomのサブスクリプションをキャンセルするとどうなりますか？

次の更新日まではIntercomアカウントにアクセスできますが、その後はアクセスできなくなります。データは削除されませんが、新しいサブスクリプションを開始するまで利用できません。Intercom設定と新規サブスクリプション開始のオプションのみアクセス可能です。

年払いの場合、月払いに変更できますか？

はい、ダウングレードはいつでも予約可能ですが、次の年次更新日にのみ適用されます。

このオプションはレガシープランでは利用できません。

年払いの場合でもサブスクリプションをキャンセルできますか？

はい、契約なしの年額サブスクリプションは請求 > 支払い詳細ページからキャンセル可能です。12ヶ月の請求期間終了時にキャンセルされ、更新されません。

契約中の場合は、アカウントマネージャーに一時停止またはキャンセルについて相談してください。契約顧客は更新日の少なくとも30日前に書面でキャンセル通知を行う必要があります。この期限を過ぎると契約は自動的に12ヶ月更新されます。

年額サブスクリプションは割引を受けるために前払いで支払われ、早期キャンセルでも日割り返金はありません。

分割払いでサブスクリプション料金を支払えますか？

いいえ、選択したサブスクリプションと請求サイクルの料金はチェックアウト時に前払いが必要です。

キャンセル後に受け取った請求書は有効ですか？

はい、キャンセル後に受け取った請求書は有効な場合があります。サブスクリプションが有効だった期間の使用に対する最終的な日割り請求が反映されていることがあります。場合によっては、以前の請求書は基本料金のみで、キャンセル時に実際の使用量を正確に反映する最終請求書が発行されます。誤請求と思われる場合は、サポートにお問い合わせください。