Intercomは会話やticketsのすべての添付ファイルとアップロードをスキャンします。すべてのチャネルからのコンテンツをマルウェアや疑わしい設定についてチェックし、製品を安全に使用できるようにブロックします。

Intercomでは特定の添付ファイルタイプをブロックしています。これらはマルウェアの既知の経路（例：実行可能ファイル）ですが、設定 > Workspace > セキュリティのワークスペースセクションで特定の添付ファイルタイプを信頼またはブロックすることも可能です。

添付ファイルの安全状態を表示

ファイルを開く前に添付ファイルの安全状態を確認できます。これにより、お客様からのファイルを安全に開き、開く前に潜在的なリスクをよりよく理解できます。

判定保留 — スキャンが完了しませんでした。添付ファイルの横にオレンジの警告アイコンが表示されます。ファイルはアクセス可能ですが、注意して扱い、信頼できる理由がない限り開かないでください。

拡張子不一致 — ファイルの拡張子が実際のコンテンツタイプと一致しません。これは偽装ファイルの可能性があります。オレンジの警告アイコンが表示されます。ファイルはアクセス可能ですが、注意して扱ってください。

このファイルは悪意がある可能性があります — Intercomのセキュリティスキャンでこのファイルが悪意のある可能性があると判定されました。添付ファイルの横にオレンジの警告アイコンが表示されます。ファイルは削除されていませんが、開かないことを強く推奨します。

状態が表示されていない場合、スキャンはまだ結論に達しておらず、進行中の可能性があります。ほとんどのスキャンは数秒で完了します。スキャンが完了するまでファイルにアクセスしないことをお勧めします。

オレンジの警告アイコンは何を意味しますか？

添付ファイルの横にあるオレンジの警告アイコンは、スキャン中にファイルがフラグ付けされたがマルウェアとは確認されなかったことを意味します。確認されたマルウェアとは異なり、これらのファイルはアクセス可能なままです。開くかどうかの判断はあなたに委ねられます。

オレンジのアイコンが表示された場合:

注意：オレンジの警告アイコンは3つの状態を示します：このファイルは悪意がある可能性があります、拡張子不一致、判定保留。これら3つのケースではファイルはアクセス可能で削除されていません。これはマルウェア検出とは異なり、マルウェア検出ではファイルが自動的にブロックおよび削除されます。

画像ファイルにもチェックが適用され、以下の条件のいずれかが満たされた場合、ファイルは隔離されます:

デフォルトでサポートされているファイルタイプには以下が含まれます:

注意：明示的にサポートされていないファイルタイプは、セキュリティ上の理由からすべてのIntercomワークスペースで永久にブロックされ、この設定で有効にできません。

これらには以下が含まれます:

.webp画像ファイル（Intercomでサポートされていない画像形式）。
パスワード保護されたアーカイブファイル（例：パスワード保護された.zipや.rarファイル）は、アンチウイルススキャナーでスキャンできないため、マルウェアリスクがあります。

他のファイルタイプを許可するには、設定 > Workspace > セキュリティ > 添付ファイル設定に移動してください。許可されたファイルタイプはすぐにアクセス可能になります。

他のファイルタイプを許可するには、「Allow leads and users to send other file types」のトグルを有効にし、受け入れるファイルタイプを入力してください。

各拡張子の前にピリオドを付け、ファイルタイプごとにカンマで区切る必要があります。例：.jpg, .png,など。