WhatsAppビジネスアカウントがあれば、独自のWhatsApp Managerにアクセスできます。ここでメッセージテンプレートを作成します。24時間以上返信がない会話に返信するために必要です。

注意：IntercomのWhatsAppテンプレートはUtility、Authentication、またはMarketingカテゴリに分類されます。承認されたテンプレートはすべてIntercomで使用可能です。

メッセージテンプレートを作成する

WhatsAppはデフォルトで3つのサンプルを作成しますが、アカウントが認証されるとこれらは使用できません。

設定 > チャンネル > WhatsAppに移動し、メッセージテンプレートの作成と管理を選択して独自のテンプレートを作成します。

テンプレートを作成をクリックします。

選択した言語で、ヘッダー（任意）と本文テキストをテンプレートに入力します。

Variablesを使って、メッセージに特定の情報やデータを動的に挿入します。名前または番号のパラメータを挿入できます。

クイック返信ボタンを追加します（任意）。

レビューに提出をクリックして、これをメッセージテンプレートとして保存します。レビューは通常数分で完了し、テンプレートが使用可能になります。

注意：テンプレート内のVariablesは、デフォルトでOutbound > Messagesから送信されるWhatsAppメッセージでのみサポートされています。

WhatsAppメッセージをInboxから送信する際にVariablesを使いたい場合は、サポートチームにお問い合わせください。ワークスペースでこの機能を有効にします。

有効化後、テンプレートでVariablesを使い始めるには、ダッシュボードのハードリフレッシュが必要です。

よくある質問

現在、画像などのリッチメディアを含むメッセージテンプレートはサポートしていません。

WhatsAppテンプレートでは動的リンクはサポートしておらず、静的リンクのみ対応しています。動的リンクはパフォーマンスの一貫性を保ち、Variablesのレンダリング問題を防ぐためサポートされていません。

WhatsAppメッセージテンプレートでは静的URLを複数追加できず、リンクは1つだけです。この制限は互換性を保ち、WhatsAppのAPIガイドライン内でテンプレートが正常に機能するためのものです。

テンプレートは言語ごとにグループ化されているため、すべてのライブテンプレートが表示されない場合があります。ここで言語でフィルターをかける必要があります：

テンプレートが表示されない原因として、リッチメディアや未承認のVariablesなどサポートされていないコンテンツが含まれている可能性があります。テンプレートがIntercomとWhatsAppの要件に準拠していることを確認してください。