Intercom app

この説明では、チームが顧客との会話を管理・対応するために使うIntercom Inboxについて、ナビゲーション、カスタマイズ、ショートカット、共同作業機能、そして自動化を紹介します。

Inboxの説明

usersとleadsから本当の身元を守るためのエイリアス設定方法を学びましょう。

Teammate Aliasの使い方

Beth-Ann Sher

Beth

Ivan Branimir Skoric

受信トレイ

Configure Intercom Inbox experience to feel at home and to suit your personal preferences.

Customize the Inbox to suit you and how you work best

お客様にパーソナライズされたサポートを提供し、チームメンバーに超高速なinboxを実現します。

Intercom Inboxの使い始め方

Command-Kを含むキーボードショートカットで超効率的に作業しましょう

Intercom InboxでCommand-Kを使う方法

必要なコンテキストを取得して、お客様をより迅速にサポートしましょう。

Inboxをアプリでカスタマイズする

あなたやチームメンバーがIntercomに転送するメール内のend-usersを自動的に検出する方法。

転送されたメールでcustomersを検出する

Inboxから直接、‘Quick Links’を使って顧客や会社の情報に他のツールでアクセスできます。

Inboxから他のツールへ動的にリンクする方法

inboxの会話でのメールスレッドの仕組み。

メールスレッド

Inboxでチャット中にユーザーやリードの最近訪問したページをすばやく確認できます。

最近のページ閲覧アプリ

Inbox でチームメイトのために顧客との会話を自動翻訳します。

AI Inbox Translations の使い方

AI翻訳用用語集

セットアップ

チケットのカテゴリと使用例の概要。

Ticketsの説明

Ticketと会話の割り当て制限を別々に設定して、作業負荷をより適切に管理しましょう。

Ticketの割り当て制限

Michelle Faughnan

Patrick Andrews

inboxのAI機能を使って返信作成、自動化、チームメンバー支援を行う方法。

Inboxで利用可能なAI機能

会話と顧客ticketsの統合方法と、ユーザー間の統合を有効にする方法を学びましょう。

会話とticketsの統合

イベントを使って会話の活動を追跡し、各イベントアイコンの意味を理解する方法を学びましょう。

Inboxの会話イベント

AI課題サマリーとAI会話サマリーの違い、適格要件およびトラブルシューティング手順を説明します。

AI課題サマリーとAI会話サマリーの違い

会話の詳細（会社、属性、タイトル、説明）が、ticket 作成または変換時に自動で事前入力される仕組み。

会話の詳細が新しい tickets に引き継がれます

Dawn

Eric Fitzgerald

会話

Copilotがinboxでの生産性を高め、優れたカスタマーサービスを提供する方法。

Copilotの説明

Olivia Singarella

Copilot

Inbox FAQ

Inboxからのメッセージ配信失敗時の一般的なエラーコードのトラブルシューティング。

なぜInboxからのメッセージ配信が失敗したのですか？

Intercomが顧客とチームメイトにプッシュ、メール、チャット、投稿通知を配信する方法。

顧客向けのプッシュ、メール、チャット、投稿通知

Elizabeth Coughlin

Alek Toumert

よくある質問

Community

Product Changes

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Developers

Webinars

Blog

About

Academy

Terms

Developer Hub

Privacy

別のステータスを選択してみてください。

チケットまたは会話が見つかりませんでした

別の作成期間を選択してみてください。

別のクリエイターを選択してみてください。

メッセンジャーを介して開始したチケットと会話はこちらに表示されます。

作成されたチケットや会話はありません

別のキーワードを使用するか、入力ミスがないか確認してみてください。

別の更新期間を選択してみてください。

別のキーワードやフィルタを使用してみてください。

Intercom のサポートやコミュニティのエキスパートに質問し、答えてもらいましょう。

メッセンジャーを介して開始した会話はこちらに表示されます。

作成されている会話はありません

会話が見つかりません

タイトル

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メッセンジャー経由で送信されたチケット、または会話内でサポートエージェントによって送信されたチケットがここに表示されます。

お客様が作成したチケットはありません

チケットが見つかりませんでした

{topic}の会話とチケット

{topic} // {subtopic}の会話とチケット

貴社の件数、リクエスト者数、およびトピック数。

インサイト

上位のリクエスト者

AIトピックス

御社に関連するすべてのチケットと会話の進捗状況を追跡

カスタマーポータル。

御社に関連するすべてのチケットの進捗状況を追跡

チケットポータル。

{assigneeName}さんがこちらに対応中です！

{assigneeName}さんがチケットを完了しました

{assigneeName}さんが近日中に対応する予定です

{assigneeName}さんが詳細情報を必要としています

あなたのチケットは完了しました

チケット

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検索

検索をスキップしてください。あなたが何をしようとしているのかを説明し、根拠に基づいた回答を得てください。

このトピックに関する記事やガイドをご覧ください。

ワークスペースを作成し、一緒に働く人たちを招待しましょう。

アカウントを設定してください

最初のワークフローを作成し、それが最初から最後まで実行される様子を見てみましょう。

発送する

チームがすでに使用しているツールと連携して、データを取り込みましょう。

スタックを接続してください

製品内の各機能がどこにあるかをすばやく把握できるツアーです。

60秒で{appName}

このプロトタイプデモは、あなたが「 {title} 」を読んでいることを認識しています。現在の記事に戻ることはできますが、本番環境向けの記事対応 Fin 契約の実装は、まだ今後の課題となっています。

記事対応プロトタイプ版回答

すでに招待についてお尋ねいただいているため、このプロトタイプデモには次の機能を追加できます：各招待を送信する前に役割セレクターを使用して、チームメイトの担当業務に応じてアクセスを制限してください。

プロトタイプの役割制限に関するフォローアップ

このプロトタイプデモでは、まずワークスペースのプロフィールから始め、アクセスが必要なチームメンバーを招待し、その後使用している統合を接続することをお勧めします。

プロトタイプの利用開始に関する回答

このプロトタイプデモでは、統合はワークスペース設定から構成します。統合を選択し、アカウントを接続して、有効になっている権限を確認します。

統合機能プロトタイプ版回答

このプロトタイプデモでは、ワークスペースの設定からチームメイトを招待し、招待を送信する前に、各チームメイトに必要なアクセス権を選択してください。

チーム招待プロトタイプ版回答

このプロトタイプデモには、その質問に対するスクリプト化された回答はまだ含まれていません。チームの招待方法やソース記事の開き方について試しに尋ねてみてください。本番環境の Fin API は呼び出されませんでした。

プロトタイプ版の回答は利用できません

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