Este artigo se refere aos nossos novos planos de preços. Se você entrou na Intercom antes de 15 de novembro de 2023, esta informação pode não se aplicar a você. Para informações sobre um dos nossos planos antigos, faça login para ver estes artigos ou entre em contato conosco pelo Messenger.
Os planos da Intercom são omnichannel, o que significa que você pode oferecer suporte onde seus clientes estiverem e gerenciar conversas em diferentes canais diretamente do inbox para entregar uma experiência consistente que escala.
Todos os planos (Essential, Advanced e Expert) dão acesso a esses canais, mas o uso desses canais é opcional e você só terá cobranças adicionais com base no que usar. Veja como funciona...
Alguns canais não têm cobranças por uso e são gratuitos em todos os planos:
Chats
Banners
Tooltips
Conversas Inbound WhatsApp
Todos os outros canais são baseados em uso e cobrados conforme sua própria métrica de preço:
Segmentos de SMS
Emails em Massa Enviados
WhatsApp em Massa Enviado
Segmentos de Telefone
Mensagens Enviadas (apenas Proactive Support Plus)
Como funciona a precificação?
🪜 A precificação é em níveis (veja nossas tabelas de detalhamento abaixo).
📉 À medida que você envia mais mensagens, você entra em níveis mais altos com preços mais baixos.
📄 Calculamos sua fatura mensal somando seu uso em todos os níveis.
Todos os preços são mostrados em Dólares Americanos (USD).
Você pode ver seu uso atual na página Subscription.
Segmentos de SMS
A métrica 'Segmentos de SMS' é usada para calcular o custo dos Segmentos de SMS enviados para ou de um cliente no seu último mês de faturamento.
Não há Segmentos de SMS incluídos no seu plano, você será cobrado por segmento. Você não será cobrado pela Ativação do Número de Telefone.
Enquanto a contagem de Segmentos de SMS enviados/recebidos permanece a mesma, o preço varia dependendo da região.
Como calcular o custo de envio de mensagens SMS
Essa métrica segue uma estrutura de preços em níveis. Quando seu uso ultrapassa um limite de nível, o custo por Segmento de SMS diminui. As cobranças são determinadas pela proporção do seu uso em cada nível. Para calcular o custo total, você precisará calcular o custo para cada nível até seu volume total e depois somar esses custos.
Detalhamento de preços
| Limite Inferior | Limite Superior | Preço por segmento nos EUA | Preço por segmento no Canadá | Preço por segmento no Reino Unido | Preço por segmento na Austrália |
Nível 1 | 1 | 500 | $0.0600 | $0.0600 | $0.1800 | $0.1800 |
Nível 2 | 501 | 1.000 | $0.0575 | $0.0575 | $0.1750 | $0.1750 |
Nível 3 | 1.001 | 2.500 | $0.0550 | $0.0550 | $0.1700 | $0.1700 |
Tier 4 | 2.501 | 4.000 | $0.0525 | $0.0525 | $0.1650 | $0.1650 |
Tier 5 | 4.001 | 5.500 | $0.0500 | $0.0500 | $0.1600 | $0.1600 |
Tier 6 | 5.501 | 7.000 | $0.0475 | $0.0475 | $0.1550 | $0.1550 |
Tier 7 | 7.001 | 8.500 | $0.0450 | $0.0450 | $0.1500 | $0.1500 |
Tier 8 | 8.501 | 10.000 | $0.0425 | $0.0425 | $0.1450 | $0.1450 |
Tier 9 | 10.001 | 20.000 | $0.0400 | $0.0400 | $0.1400 | $0.1400 |
Tier 10 | 20.001 | 100.000 | $0.0375 | $0.0375 | $0.1350 | $0.1350 |
Tier 11 | 100.001 | E acima | $0.0350 | $0.0350 | $0.1300 | $0.1300 |
Exemplos de preços de SMS
1.) Você está enviando 1.500 segmentos de SMS por mês nos EUA:
Para os primeiros 500 (Tier 1): 500 x $0.0600 = $30.00
Para os próximos 500 (Tier 2): 500 x $0.0575 = $28.75
Para os últimos 500 (Tier 3): 500 x $0.0550 = $27.50
Some os custos de cada nível: $30.00 + $28.75 + $27.50 = $86.25
Então, custaria $86.25 enviar 1.500 segmentos de SMS.
2.) Você está enviando 2.000 segmentos de SMS por mês: 1.000 segmentos para o Canadá e 1.000 segmentos para a Austrália:
Canadá
Para os primeiros 500 (Tier 1): 500 x $0.0600 = $30.00
Para os próximos 500 (Tier 2): 500 x $0.0575 = $28.75
Some os custos de cada nível: $58.75
Austrália
Para os primeiros 500 (Tier 1): 500 x $0.1800 = $90
Para os próximos 500 (Tier 2): 500 x $0.175= $87.5
Some os custos de cada nível: $177.5
O custo total de 2.000 segmentos de SMS divididos igualmente entre Austrália e Canadá é $236.25 por mês. Cada região terá um item separado na sua fatura.
Bulk Email Enviado
A métrica 'Bulk Email Sent' é usada para calcular o custo de envio de emails para múltiplos destinatários via:
Cada email enviado para um cliente individual é contado como um email enviado, independentemente de o email retornar (incluindo se o endereço de email for inválido). Se um email for enviado para múltiplos clientes, cada um é considerado um email separado.
Emails recebidos ou emails 1:1 enviados via Help Desk são gratuitos, sem custo adicional.
Como calcular o custo de envio de emails
Esta métrica segue uma estrutura de preços em níveis. Quando seu uso ultrapassa um limite de nível, o custo por email diminui. As cobranças são determinadas pela proporção do seu uso em cada nível. Para calcular o custo total, você precisa calcular o custo de cada nível até seu volume total e somar esses custos.
Detalhamento de preços
| Emails enviados são maiores ou iguais a | Emails enviados são menores ou iguais a | Preço por email enviado |
Tier 1 | 1 | 100 | $0.0450 |
Tier 2 | 101 | 500 | $0.0425 |
Tier 3 | 501 | 1.000 | $0.0400 |
Tier 4 | 1.001 | 5.000 | $0.0250 |
Tier 5 | 5.001 | 10.000 | $0.0225 |
Tier 6 | 10.001 | 50.000 | $0.0200 |
Tier 7 | 50.001 | 100.000 | $0.0175 |
Tier 8 | 100.001 | 500.000 | $0.0150 |
Tier 9 | 500.001 | 1.000.000 | $0.0100 |
Tier 10 | 1.000.001 | 2.000.000 | $0.0050 |
Tier 11 | 2.000.001 | E acima | $0.0030 |
Exemplo de preços de email
Este mês você está enviando 3.000 emails para informar seus clientes sobre o lançamento de um novo produto:
Para os primeiros 100 (Tier 1): 100 x $0.0450 = $4,50
Para os próximos 400 (Tier 2): 400 x $0.0425 = $17
Para os próximos 500 (Tier 3): 500 x $0.0400 = $20
Para os restantes 2000 (Tier 4): 2000 x $0.0250 = $50
Some os custos de cada nível: $91,50
Então, custaria $91,50 para 3.000 Bulk Email Sent.
Endereços de email alias
Quando você envia um email para um endereço alias (ou grupo), lembre-se que ele pode representar vários endereços de email individuais. Então, se você enviar um email para um alias vinculado a 50 endereços de email via Contacts, isso contará como 50 emails separados e você será cobrado por cada um.
Endereços de email duplicados
Notou endereços de email duplicados na sua lista? Cada um conta! Se sua lista tem dois endereços de email iguais e você enviar para essa lista, será cobrado por dois emails enviados para o mesmo endereço. Saiba como remover usuários duplicados.
WhatsApp em Massa Enviado
A métrica 'Bulk WhatsApp Sent' é usada para calcular o custo de qualquer conversa iniciada por um teammate enviada via WhatsApp através da seção Outbound no Intercom. Isso inclui mensagens do WhatsApp enviadas tanto 1:1 quanto 1:n (um para muitos).
Como calcular o custo de envio de mensagens WhatsApp
Essa métrica segue uma estrutura de preços em níveis. Quando seu uso ultrapassa um limite de nível, o custo por mensagem WhatsApp diminui. As cobranças são determinadas pela proporção do seu uso dentro de cada nível. Para calcular o custo total, você precisará calcular o custo para cada nível até seu volume total e depois somar esses custos.
Detalhamento do preço
| Limite Inferior | Limite Superior | Preço Por Unidade |
Nível 1 | 1 | 500 | $0.1000 |
Nível 2 | 501 | 1.000 | $0.0950 |
Nível 3 | 1.001 | 2.500 | $0.0900 |
Nível 4 | 2.501 | 4.000 | $0.0850 |
Nível 5 | 4.001 | 5.500 | $0.0800 |
Nível 6 | 5.501 | 7.000 | $0.0775 |
Nível 7 | 7.001 | 8.500 | $0.0750 |
Nível 8 | 8.501 | 10.000 | $0.0725 |
Nível 9 | 10.001 | E acima | $0.0700 |
Exemplo de precificação do WhatsApp
Este mês, você quer iniciar uma campanha no WhatsApp para seus clientes mais fiéis. Você planeja enviar a campanha para 1.500 users:
Para os primeiros 500 (Nível 1): 500 x $0.1 = $49
Para os próximos 500 (Nível 2): 500 x $0.095 = $47.405
Para os 500 restantes (Nível 3): 500 x $0.09 = $45
Some os custos de cada nível: $142.50
Então, custaria $142,50 por 1.500 Bulk WhatsApp Sent.
Conversas de WhatsApp recebidas
Conversas de WhatsApp recebidas são gratuitas e incluem:
WhatsApp em Workflows - WhatsApp outbound via omnichannel Workflows.
Messenger para WhatsApp - Conversas transferidas do Messenger para continuar no WhatsApp.
Segmentos de Telefone
Você será cobrado com base na sua região e uso de:
Telefone:
Números de telefone
Minutos recebidos
Minutos enviados
Minutos de gravação
Chamadas do Messenger:
Minutos de chamadas do Messenger
Minutos de gravação
Mensagens Enviadas
A métrica 'Messages Sent' é usada para calcular o custo de envio de Posts, Mobile Push, Product Tours, Mobile Carousels e Surveys. O uso desses canais está disponível apenas se você tiver o add-on opcional Proactive Support Plus.
O add-on Proactive Support Plus inclui 3.000 'Messages Sent' a cada mês. Se você ultrapassar esse limite, começará a ser cobrado por mensagem (veja as tarifas abaixo).
O que conta como 'Messages Sent'?
Posts | Cada vez que um post é apresentado a um usuário final. Se um usuário vê o mesmo post na web e no celular, isso conta como duas Messages Sent. |
Mobile Push | Cada vez que um mobile push é enviado para o dispositivo de um usuário final (não um colega). Se o mesmo mobile push for entregue a dois dispositivos conectados à mesma conta de usuário, isso conta como duas Messages Sent. |
Product Tours | Cada vez que um tour é apresentado a um usuário final. O usuário não precisa fazer o tour. O mesmo tour pode ser apresentado várias vezes ao mesmo usuário, o que conta como uma Message Sent a cada vez. |
Mobile Carousels | Cada vez que um mobile carousel é apresentado a um usuário. O mesmo mobile carousel pode ser apresentado várias vezes ao mesmo usuário, o que conta como uma Message Sent a cada vez. |
Surveys | Cada vez que uma survey é enviada, independentemente de a survey ter sido respondida ou concluída. Uma survey conta como uma Message Sent se: um usuário for mostrado a survey por corresponder às suas regras de público; ou um usuário interagir com a primeira pergunta incorporada em um e-mail; ou um usuário clicar no link compartilhável da survey (em um chat, post, e-mail, página da web, etc.) |
Nota:
Se um usuário corresponder às suas regras de público para uma mensagem, ele verá a mensagem e isso conta como uma 'Message Sent'. Ele não precisa necessariamente interagir com a mensagem.
'Messages Sent' não inclui e-mails, SMS ou WhatsApp, pois esses canais estão disponíveis sem o add-on Proactive Support Plus e usam sua própria métrica.
Como calcular o custo de envio de Posts, Mobile Push, Product Tours, Mobile Carousels e Surveys
Esses canais usam a métrica 'Messages Sent' que segue uma estrutura de preços em níveis. Quando seu uso ultrapassa um limite de nível, o custo por mensagem diminui. As cobranças são determinadas pela proporção do seu uso dentro de cada nível.
Para calcular seu total de 'Messages Sent', você precisará incluir todas as mensagens enviadas por meio de product tours, surveys, posts, mobile push e mobile carousels durante um mês de faturamento. Depois, calcule o custo para cada nível até seu volume total e some esses custos (veja exemplos).
Detalhamento de preços
| Maior ou igual a | Menor ou igual a | Preço por Mensagem Enviada |
Nível 1 | 1 | 3.000 | $0,0000 (incluído no add-on) |
Nível 2 | 3.001 | 5.000 | $0,0250 |
Nível 3 | 5.001 | 10.000 | $0.0225 |
Tier 4 | 10.001 | 100.000 | $0.0200 |
Tier 5 | 100.001 | 500.000 | $0.0175 |
Tier 6 | 500.001 | 1.000.000 | $0.0150 |
Tier 7 | 1.000.001 | 2.000.000 | $0.0100 |
Tier 8 | 2.000.001 | E acima | $0.0060 |
Exemplos de preços para Messages Sent
1. Neste mês, seu Product Tour foi apresentado para 2000 users, e você não usa nenhum outro recurso incluído em Messages Sent. Seu uso total de Messages Sent é 2000.
Você não terá cobranças baseadas no uso para Messages Sent, pois atualmente está abaixo da quantidade incluída no seu plano Proactive Support Plus.
2. Neste mês, seu Post “Welcome” foi apresentado para 1.500 users. Você também enviou 1.000 Surveys. Seu total de Messages Sent é 2.500.
Novamente, você não terá cobranças baseadas no uso para Messages Sent, pois está abaixo dos 3.000 Messages Sent incluídos no add-on Proactive Support Plus.
3. Neste mês, seu Mobile Carousel foi apresentado para 4.000 users.
Para os primeiros 3000 (Tier 1): Sem cobrança (incluído no add-on)
Para os próximos 1000 (Tier 2): 1000 x $0.0250 = $25
Portanto, custaria $25 para um Mobile Carousel ser apresentado para 4.000 users.
Como cobramos
Quando um colega ativa uma mensagem em um novo canal pela primeira vez, notificaremos o contato de cobrança para evitar cobranças surpresa.
Assinatura mensal
Se você tem uma assinatura mensal, será cobrado antecipadamente pelos seus assentos e add-ons, e posteriormente pelas cobranças baseadas no uso (Additional Usage).
Exemplo
Se você usar 1.200 Bulk Emails Sent em um mês, as cobranças baseadas no uso serão cobradas posteriormente e calculadas da seguinte forma:
100 * $0.0450
+ 400 * $0.0425
+ 500 * $0.0400
+ 200 * $0.0250
= $46.50
Contrato mensal/trimestral/anual
Se você tem uso contratado, será cobrado antecipadamente pelo valor contratado com base na frequência de cobrança (mensal, trimestral, anual).
Additional Usage é cobrado mensalmente:
O uso de mensagens acima do valor contratado (emails, WhatsApp, SMS, etc.) é cobrado posteriormente.
O uso de assentos acima do valor contratado é cobrado antecipadamente para o próximo mês, com base no volume final do mês atual.
Exemplo
Você tem uma quantidade contratada mensal de 500 Bulk Emails Sent, mas usa 700 Bulk Emails Sent em um mês, a cobrança de Additional Usage será calculada da seguinte forma:
500 * $0.0400 = $20 (valor contratado, cobrado antecipadamente), mais
200 * $0.0250 = $5 (cobrado posteriormente).
Você também contratou 10 assentos, mas atribuiu 15 assentos na data de faturamento mensal. Isso é calculado da seguinte forma:
10 assentos contratados cobrados antecipadamente para o próximo período com cobranças contratuais.
5 assentos adicionais proporcionais desde a data de adição e cobrados posteriormente.
5 assentos adicionais cobrados antecipadamente para o próximo mês.
Se você tem um contrato trimestral/anual, o Uso Adicional não será cobrado antecipadamente para o trimestre ou ano, apenas para o próximo mês de uso. Qualquer redução no uso durante esse período também será proporcional e creditada na próxima fatura.
Veja seu uso
Você pode acompanhar seu uso atual facilmente navegando para Configurações > Workspace > 
Billing, e veja a página de Subscription.
Se você não conseguir visualizar esta página, provavelmente não tem permissão Can access Billing settings que precisará solicitar ao Admin do seu workspace.