Este artigo se refere aos nossos novos planos de preços. Para informações sobre um dos nossos planos antigos, faça login para ver estes artigos ou entre em contato conosco pelo Messenger.
Nota: O preço do WhatsApp está mudando. Veja como o envio de mensagens pelo WhatsApp é precificado? para as tarifas atualizadas por categoria de mensagem e país.
Intercom é omnichannel, o que significa que você pode oferecer suporte onde seus clientes estiverem e gerenciar conversas em diferentes canais diretamente da Inbox para entregar uma experiência consistente que escala.
Todos os planos (Essential, Advanced e Expert) dão acesso a esses canais, mas o uso desses canais é opcional e você só terá cobranças adicionais baseadas no que usar. Veja como funciona...
Alguns canais não têm cobrança por uso e são gratuitos em todos os planos:
Chats
Banners
Tooltips
Conversas Inbound do WhatsApp
Todos os outros canais são baseados no uso e cobrados conforme sua própria métrica de preço:
Segmentos de SMS
Emails em Massa Enviados
WhatsApp em Massa Enviado
Segmentos Telefônicos
Mensagens Enviadas: Posts, Tours de Produto, Push Móvel, Carrosséis Móveis e Pesquisas
Como funciona a precificação?
🪜 A precificação é em níveis (veja nossas tabelas de detalhamento de preços abaixo).
📉 Quanto mais mensagens você enviar, mais altos os níveis que alcança com preços menores.
📄 Calculamos sua fatura mensal somando seu uso em todos os níveis.
Use nossa intuitiva Calculadora de Preços para projetar seus gastos facilmente e entender como o Intercom se encaixa no seu orçamento. Você também pode monitorar seu uso atual pelo painel de uso.
Todos os preços são mostrados em Dólares Americanos (USD).
Segmentos de SMS
A métrica 'Segmentos de SMS' é usada para calcular o custo dos Segmentos de SMS enviados para ou de um cliente no seu último mês de faturamento.
Não há Segmentos de SMS incluídos no seu plano, você será cobrado por segmento. Você não será cobrado pela Ativação do Número de Telefone.
Embora a contagem de Segmentos de SMS enviados/recebidos permaneça a mesma, o preço varia conforme a região.
Como calcular o custo de envio de mensagens SMS
Esta métrica segue uma estrutura de preços em níveis. Quando seu uso ultrapassa um limite de nível, o custo por Segmento de SMS diminui. As cobranças são determinadas pela proporção do seu uso em cada nível. Para calcular o custo total, você precisa calcular o custo para cada nível até seu volume total e depois somar esses custos.
Detalhamento de preços
| Limite Inferior | Limite Superior | Preço por segmento nos EUA | Preço por segmento no Canadá | Preço por segmento no Reino Unido | Preço por segmento na Austrália |
Nível 1 | 1 | 500 | $0.0600 | $0.0600 | $0.0900 | $0.0900 |
Nível 2 | 501 | 1.000 | $0.0300 | $0.0300 | $0.0875 | $0.0875 |
Camada 3 | 1.001 | 4.000 | $0.0250 | $0.0250 | $0.0850 | $0.0850 |
Camada 4 | 4.001 | 7.000 | $0.0200 | $0.0200 | $0.0800 | $0.0800 |
Camada 5 | 7.001 | 10.000 | $0.0175 | $0.0175 | $0.0750 | $0.0750 |
Camada 6 | 10.001 | 100.000 | $0.0150 | $0.0150 | $0.0700 | $0.0700 |
Camada 7 | 100.001 | E acima | $0.0100 | $0.0100 | $0.0650 | $0.0650 |
Use nossa intuitiva Pricing Calculator para projetar facilmente seus custos de uso de SMS e entender como o Intercom se encaixa no seu orçamento. Note que, embora o calculador mostre o preço do SMS AU, estes só estão disponíveis com contrato.
Nota: Pequenas cobranças de SMS são completamente normais. Por exemplo, 2 segmentos enviados ou recebidos nos EUA (Tier 1) a $0,06 por segmento = $0,12. Você é cobrado desde o primeiro segmento — não há segmentos incluídos nos planos atuais. Para ver o detalhamento completo do que foi cobrado, vá para Settings > Subscription > Billing.
Exemplos de preços de SMS
1.) Você está enviando 1.500 segmentos de SMS por mês nos EUA:
Para os primeiros 500 (Tier 1): 500 x $0,0600 = $30,00
Para os próximos 500 (Tier 2): 500 x $0,0300 = $15,00
Para os 500 restantes (Tier 3): 500 x $0,0250 = $12,50
Some os custos de cada camada: $30,00 + $15,00 + $12,50 = $57,50
Então, custaria $57,50 enviar 1.500 segmentos de SMS nos EUA.
2.) Você está enviando 2.000 segmentos de SMS por mês: 1.000 segmentos para o Canadá e 1.000 segmentos para a Austrália:
Canadá
Para os primeiros 500 (Tier 1): 500 x $0,0600 = $30,00
Para os próximos 500 (Tier 2): 500 x $0,0300 = $15,00
Some os custos de cada camada: $45,00
Austrália
Para os primeiros 500 (Nível 1): 500 x $0.0900 = $45
Para os próximos 500 (Nível 2): 500 x $0.0875 = $43,75
Some os custos de cada nível: $88,75
O custo total de 2000 segmentos de SMS divididos entre Austrália e Canadá é $133,75 por mês. Cada região terá um item diferente na sua fatura.
3.) Você está enviando 30.000 segmentos de SMS por mês nos EUA:
Para os primeiros 500 (Nível 1): 500 x $0.0600 = $30,00
Para os próximos 500 (Nível 2): 500 x $0.0300 = $15,00
Para os próximos 3.000 (Nível 3): 3.000 x $0.0250 = $75,00
Para os próximos 3.000 (Nível 4): 3.000 x $0.0200 = $60,00
Para os próximos 3.000 (Nível 5): 3.000 x $0.0175 = $52,50
Para os restantes 20.000 (Nível 6): 20.000 x $0.0150 = $300,00
Some os custos de cada nível: $30,00 + $15,00 + $75,00 + $60,00 + $52,50 + $300,00 = $532,50
Então, custaria $532,50 para enviar 30.000 segmentos de SMS nos EUA. O custo do nível final é $300,00 (20.000 x $0,015), não $300.000 — sempre multiplique o número de segmentos pela taxa por segmento.
Limites Mensais de Envio
Intercom aplica limites mensais de envio para ajudar a evitar cobranças inesperadas e reduzir o risco de uso indevido. Como mensagens SMS têm custo direto por mensagem, podem ser vulneráveis a abusos se não forem protegidas adequadamente. Esses limites ajudam a proteger tanto nossos clientes quanto a plataforma de possíveis problemas.
Se você tem um Relationship Manager na Intercom, pode contatá-lo para confirmar seu limite mensal de SMS. Caso contrário, o limite padrão é 10.000 segmentos por mês. Se atingir seu limite antes do fim do mês e for bloqueado para envio, entre em contato com nossa equipe de Suporte — eles podem ajudar a desbloquear você.
Bulk Email Sent
A métrica 'Bulk Email Sent' é usada para calcular o custo de envio de emails para múltiplos destinatários via:
Cada email enviado a um cliente individual é contado como um email enviado, independentemente de o email retornar (incluindo se o endereço de email for inválido). Se um email for enviado para múltiplos clientes, cada um é considerado um email separado.
Emails recebidos ou enviados a partir do Inbox são gratuitos, sem custo adicional.
Como calcular o custo de envio de emails
Essa métrica segue uma estrutura de preços em níveis. Quando seu uso ultrapassa um limite de nível, o custo por email diminui. As cobranças são determinadas pela proporção do seu uso dentro de cada nível. Para calcular o custo total, você precisa calcular o custo de cada nível até seu volume total e depois somar esses custos.
Detalhamento de preços
| Emails enviados é maior ou igual a | Emails enviados é menor ou igual a | Preço por email enviado |
Nível 1 | 1 | 100 | $0.04500 |
Nível 2 | 101 | 500 | $0.03000 |
Nível 3 | 501 | 1.000 | $0.01500 |
Nível 4 | 1.001 | 5.000 | $0.00750 |
Nível 5 | 5.001 | 10.000 | $0.00500 |
Tier 6 | 10.001 | 50.000 | $0.00300 |
Tier 7 | 50.001 | 100.000 | $0.00250 |
Tier 8 | 100.001 | 500.000 | $0.00200 |
Tier 9 | 500.001 | 1.000.000 | $0.00100 |
Tier 10 | 1.000.001 | 2.000.000 | $0.00050 |
Tier 11 | 2.000.001 | E acima | $0.00025 |
Use nosso intuitivo Pricing Calculator para projetar facilmente seus custos de uso de email e entender como o Intercom se encaixa no seu orçamento.
Exemplo de preços de email
Este mês você está enviando 3.000 emails para informar seus clientes sobre o lançamento de um novo produto:
Para os primeiros 100 (Tier 1): 100 x $0.04500 = $4,50
Para os próximos 400 (Tier 2): 400 x $0.03000 = $12
Para os próximos 500 (Tier 3): 500 x $0.01500 = $7,50
Para os restantes 2.000 (Tier 4): 2.000 x $0.00750 = $15
Some os custos de cada nível: $39
Então, custaria $39 para 3.000 Bulk Email Sent.
Endereços de email alias
Quando você envia um email para um endereço alias (ou grupo), lembre-se que ele pode representar vários endereços de email individuais. Então, se você enviar um email para um alias vinculado a 50 endereços de email via Contacts, isso contará como 50 emails separados e você será cobrado por cada um.
Endereços de email duplicados
Notou endereços de email duplicados na sua lista? Cada um conta! Se sua lista tem dois endereços iguais e você enviar para essa lista, será cobrado por dois emails enviados para o mesmo endereço. Saiba como remover usuários duplicados.
Bulk WhatsApp Sent
A métrica 'Bulk WhatsApp Sent' é usada para calcular o custo de qualquer conversa iniciada por um colega via WhatsApp através das seguintes fontes:
Nota:
O preço do WhatsApp está mudando. Veja Como o preço das mensagens WhatsApp funciona? para as tarifas atualizadas por categoria de mensagem e país.
Enviar mensagens WhatsApp via Series conta para seu uso de Bulk WhatsApp Sent e gerará cobranças adicionais na sua fatura, assim como mensagens enviadas diretamente pelo Outbound.
Como calcular o custo de envio de mensagens WhatsApp
Essa métrica segue uma estrutura de preços em níveis. Quando seu uso ultrapassa um limite de nível, o custo por mensagem WhatsApp diminui. As cobranças são determinadas pela proporção do seu uso em cada nível. Para calcular o custo total, você precisa calcular o custo de cada nível até seu volume total e somar esses custos.
Detalhamento do preço
| Limite Inferior | Limite Superior | Preço Por Unidade |
Tier 1 | 1 | 500 | $0.1000 |
Tier 2 | 501 | 1.000 | $0.0950 |
Tier 3 | 1.001 | 2.500 | $0.0900 |
Tier 4 | 2.501 | 4.000 | $0.0850 |
Tier 5 | 4.001 | 5.500 | $0.0800 |
Tier 6 | 5.501 | 7.000 | $0.0775 |
Tier 7 | 7.001 | 8.500 | $0.0750 |
Tier 8 | 8.501 | 10.000 | $0.0725 |
Tier 9 | 10.001 | E acima | $0.0700 |
Use nosso intuitivo Pricing Calculator para projetar facilmente seus custos de uso do WhatsApp outbound e entender como o Intercom se encaixa no seu orçamento.
Exemplo de preços do WhatsApp
Este mês, você quer iniciar uma campanha no WhatsApp para seus usuários mais fiéis. Você planeja enviar a campanha para 1.500 users:
Para os primeiros 500 (Tier 1): 500 x $0.1 = $49
Para os próximos 500 (Tier 2): 500 x $0.095 = $47.405
Para os últimos 500 (Tier 3): 500 x $0.09 = $45
Some os custos de cada tier: $142.50
Então, custaria $142.50 para 1.500 Bulk WhatsApp Sent.
Conversas de WhatsApp recebidas
Conversas de WhatsApp recebidas são gratuitas e incluem:
WhatsApp in Workflows - WhatsApp outbound via omnichannel Workflows.
Messenger to WhatsApp - Conversas transferidas do Messenger para continuar no WhatsApp.
Segmentos de Telefone
Você será cobrado com base na sua região e uso de:
Telefone:
Números de telefone
Minutos de entrada
Minutos de saída
Minutos de gravação
Chamadas Messenger:
Minutos de chamadas Messenger
Minutos de gravação
Use nossa intuitiva Calculadora de Preços para projetar facilmente suas cobranças de uso de Phone e obter clareza sobre como o Intercom se encaixa no seu orçamento.
Mensagens Enviadas
A métrica 'Messages Sent' é usada para calcular o custo de envio de Posts, Mobile Push, Product Tours, Mobile Carousels e Surveys. O uso desses canais está disponível apenas se você tiver o add-on opcional Proactive Support Plus.
O add-on Proactive Support Plus inclui 500 'Messages Sent' a cada mês. Se você ultrapassar esse limite, começará a ser cobrado por mensagem (veja as tarifas abaixo).
O que conta como 'Messages Sent'?
Posts | Cada vez que um post é apresentado a um usuário final. Se um usuário vê o mesmo post na web e no mobile, isso conta como duas Messages Sent. |
Mobile Push | Cada vez que um mobile push é enviado para o dispositivo de um usuário final (não um colega). Se o mesmo mobile push for entregue a dois dispositivos conectados à mesma conta de usuário, isso conta como duas Messages Sent. |
Product Tours | Cada vez que um tour é apresentado a um usuário final. O usuário não precisa fazer o tour. O mesmo tour pode ser apresentado várias vezes ao mesmo usuário, o que conta como uma Message Sent a cada vez. |
Mobile Carousels | Cada vez que um mobile carousel é apresentado a um usuário. O mesmo mobile carousel pode ser apresentado várias vezes ao mesmo usuário, o que conta como uma Message Sent a cada vez. |
Surveys | Cada vez que uma pesquisa é enviada, independentemente de a pesquisa ter sido respondida ou concluída. Uma pesquisa conta como uma Message Sent se: um usuário for mostrado a pesquisa por corresponder às suas regras de público; ou um usuário interagir com a primeira pergunta incorporada em um e-mail; ou um usuário clicar no link compartilhável da pesquisa (em um chat, post, e-mail, página da web, etc.) |
Nota:
Se um usuário corresponder às suas regras de público para uma mensagem, ele verá a mensagem e isso contará como uma 'Message Sent'. Ele não precisa necessariamente interagir com a mensagem.
‘Messages Sent’ não inclui e-mails, SMS ou WhatsApp, pois esses canais estão disponíveis sem o add-on Proactive Support Plus e usam sua própria métrica.
Como calcular o custo de envio de Posts, Mobile Push, Product Tours, Mobile Carousels e Surveys
Esses canais usam a métrica 'Messages Sent', que segue uma estrutura de preços em níveis. Quando seu uso ultrapassa um limite de nível, o custo por mensagem diminui. As cobranças são determinadas pela proporção do seu uso dentro de cada nível.
Para calcular seu total de ‘Messages Sent’, você precisará incluir todas as mensagens enviadas por meio de product tours, surveys, posts, mobile push e mobile carousels durante um mês de faturamento. Depois, calcule o custo para cada nível até seu volume total e some esses custos (veja exemplos).
Detalhamento de preços
| Maior ou Igual a | Menor ou Igual a | Preço Por Mensagem Enviada |
Nível 1 | 1 | 500 | $0.0000 (incluído no add-on) |
Nível 2 | 501 | 1.000 | $0.0700 |
Nível 3 | 1.001 | 2.000 | $0.0600 |
Nível 4 | 2.001 | 3.000 | $0.0500 |
Tier 5 | 3.001 | 5.000 | $0.0400 |
Tier 6 | 5.001 | 10.000 | $0.0300 |
Tier 7 | 10.001 | 100.000 | $0.0250 |
Tier 8 | 100.001 | 250.000 | $0.0200 |
Tier 9 | 250.001 | e acima | $0.0175 |
Use nosso intuitivo Pricing Calculator para projetar facilmente suas cobranças de uso para Messages Sent e ter clareza sobre como o Intercom se encaixa no seu orçamento.
Exemplos de preços para Messages Sent
1. Neste mês, seu Product Tour foi apresentado para 400 users, e você não usa nenhum outro recurso incluído em Messages Sent. Seu total de uso de Messages Sent é 400.
Você não terá cobranças baseadas no uso para Messages Sent, pois está abaixo dos 500 Messages Sent incluídos no add-on Proactive Support Plus.
2. Neste mês, seu Post “Welcome” foi apresentado para 100 users. Você também enviou 400 Surveys. Seu total de Messages Sent é 500.
Novamente, você não terá cobranças baseadas no uso para Messages Sent, pois está dentro dos 500 Messages Sent incluídos no add-on Proactive Support Plus.
3. Neste mês, seu Mobile Carousel foi apresentado para 3.000 users.
Para os primeiros 500 (Tier 1): Sem cobrança (incluído no add-on)
Para os próximos 500 (Tier 2): 500 x $0.0700 = $35
Para os próximos 1000 (Tier 3): 1000 x $0.0600 = $60
Para os últimos 1000 (Tier 4): 1000 x $0.0500 = $50
Então, custaria $145 para um Mobile Carousel ser apresentado para 3.000 users.
Conversas Pro e créditos
O add-on Pro é cobrado com base no volume total de conversas — não por assentos ou resultados. Custa $99 por mês como taxa fixa, que inclui até 1.000 conversas. Volume acima de 1.000 é cobrado usando uma estrutura em níveis.
Quando uma conversa é contabilizada
Chat, SMS, Messenger: contabilizados apenas quando sua equipe, workflow, ou Fin responde.
Email: contabilizado apenas quando sua equipe, workflow, ou Fin responde (spam e ruído que você não interage não afetarão seu uso).
Telefone: contabilizado quando a chamada termina, e somente se a chamada foi atendida.
Mensagens enviadas: contabilizadas apenas se o cliente responder.
Detalhamento de preços
| Volume mensal de conversas | Preço | Início do nível |
Tier 1 | Até 1.000 | $99 (taxa fixa) | $99 |
Tier 2 | 1.000–5.000 | $0,12 por conversa | $99 |
Tier 3 | 5.000–50.000 | $0,10 por conversa | $579 |
Tier 4 | 50.000–100.000 | $0,06 por conversa | $5.079 |
Tier 5 | 100.000+ | Contatar Vendas |
|
Exemplo de preços para conversas Pro
Este mês seu workspace gerencia 6.000 conversas:
Taxa base: $99 (cobre as primeiras 1.000 conversas)
Para as próximas 4.000 (Tier 2): 4.000 x $0,12 = $480
Para as restantes 1.000 (Tier 3): 1.000 x $0,10 = $100
Preço mensal final: $679
Nota: Como as cobranças aparecem na sua fatura pode variar conforme o tipo de plano. Alguns planos mostram uma taxa base mais uso adicional; outros podem mostrar um único item.
Créditos Operator
O add-on Pro inclui 2.000 créditos Operator gratuitos por mês. Créditos medem tudo que o Operator faz — analisar dados de suporte, depurar Fin, criar procedimentos e melhorar seu conteúdo e orientação.
Se você usar mais de 2.000 créditos em um mês, será cobrado $0,01 por crédito. Por padrão, o Operator para quando atingir 2.000 créditos. Créditos não são acumulados para o próximo período de cobrança.
Para detalhes completos sobre como gerenciar alertas de crédito, limites e permissões, veja como os créditos Operator funcionam no seu plano Pro.
Em alguns planos Pro, os créditos Operator incluídos aumentam conforme o volume de conversas. Veja Créditos Operator no seu plano Pro para os detalhes aplicáveis ao seu plano.
Como cobramos
Quando um colega publica uma mensagem em um novo canal pela primeira vez, notificaremos o contato de cobrança para evitar cobranças surpresa.
Assinatura mensal
Se você paga mensalmente ou anualmente pela sua assinatura (e não está em contrato), será cobrado antecipadamente pelos assentos e add-ons, e posteriormente pelos encargos baseados no uso (Uso Adicional).
Exemplo
Se você usar 1.200 Emails em Massa Enviados em um mês, os encargos baseados no uso serão cobrados posteriormente e calculados assim:
100 * $0,04500
+ 400 * $0,03000
+ 500 * $0,01500
+ 200 * $0,00750
= $25,50
Contrato mensal/trimestral/anual
Se você tem uso contratado, será cobrado antecipadamente pelo valor contratado conforme a frequência de cobrança (mensal, trimestral, anual).
Uso Adicional é cobrado mensalmente:
Uso de mensagens acima do valor contratado (emails, SMS, etc.) é cobrado posteriormente.
Uso de assentos acima do valor contratado é cobrado antecipadamente para o próximo mês, baseado no volume final do mês atual.
Exemplo
Você tem uma quantidade contratada mensal de 500 Emails em Massa Enviados, mas usa 700 Emails em Massa Enviados em um mês, o encargo de Uso Adicional seria calculado assim:
500 * $0,01500 = $7,50 (valor contratado, cobrado antecipadamente), mais
200 * $0,00750 = $1,50 (cobrado posteriormente).
Você também contratou 10 assentos, mas atribuiu 15 assentos na data da sua cobrança mensal. Isso é calculado assim:
10 assentos contratados cobrados antecipadamente para o próximo período com encargos contratuais.
5 assentos adicionais proporcionais desde a data de adição e cobrados posteriormente.
5 assentos adicionais cobrados antecipadamente para o próximo mês.
Se você tem um contrato trimestral/anual, o Uso Adicional não será cobrado antecipadamente para o trimestre ou ano, apenas para o próximo mês de uso. Qualquer redução no uso durante esse período também será proporcional e creditada na próxima fatura.
Veja seu uso
Você pode acompanhar seu uso atual facilmente navegando para Settings > Subscription > Usage. Isso mostrará seu uso estimado até o dia atual do seu ciclo de faturamento.
Para monitorar a velocidade do seu uso e ficar de olho na proximidade dos limites contratados ou valores incluídos, você pode explorar seu usage dashboard.
Filtrando seu uso
Para visualizar a página de Uso, vá para Settings > Subscription > Usage. A página inclui filtros para ajudar você a detalhar dados específicos:
Período de faturamento: use o menu suspenso de datas para ver o uso de qualquer período de faturamento passado. O período atual é mostrado por padrão, mas você pode selecionar qualquer mês anterior de até um ano atrás.
Frequência de faturamento: filtre por Mensal, Trimestral ou Anual para ver seu uso.
Se você não consegue visualizar as páginas de Faturamento, provavelmente não tem permissão Can access Billing settings permission, que você precisará solicitar ao Admin do seu workspace.