Intercom é omnicanal, o que significa que você pode oferecer suporte onde seus clientes estiverem e gerenciar conversas em diferentes canais diretamente do Inbox para proporcionar uma experiência consistente que escala.

Todos os planos (Essential, Advanced e Expert) dão acesso a esses canais, mas o uso desses canais é opcional e você só terá cobranças adicionais com base no que usar. Veja como funciona...

🪜 A precificação é em níveis (veja nossas tabelas de detalhamento de preços abaixo).

📉 À medida que você envia mais mensagens, você entra em níveis mais altos com preços mais baixos.

📄 Calculamos sua fatura mensal somando seu uso em todos os níveis.

A métrica 'SMS Segments' é usada para calcular o custo dos SMS Segments enviados para ou de um cliente no seu último mês de faturamento.

Não há SMS Segments incluídos no seu plano, você será cobrado por segmento. Você não será cobrado pela Ativação do Número de Telefone.

Enquanto a contagem de SMS Segments enviados/recebidos permanece a mesma, o preço varia conforme a região.

Essa métrica segue uma estrutura de preços em níveis. Quando seu uso ultrapassa um limite de nível, o custo por SMS Segment diminui. As cobranças são determinadas pela proporção do seu uso em cada nível. Para calcular o custo total, você precisa calcular o custo para cada nível até seu volume total e somar esses custos.

1.) Você está enviando 1.500 segmentos de SMS por mês nos EUA:

Então, custaria $57,50 enviar 1.500 segmentos de SMS nos EUA.

2.) Você está enviando 2.000 segmentos de SMS por mês: 1.000 segmentos para o Canadá e 1.000 segmentos para a Austrália:

Canadá

Austrália

O custo total de 2000 segmentos SMS divididos entre Austrália e Canadá é $133.75 por mês. Cada região terá um item diferente na sua fatura.

3.) Você está enviando 30.000 segmentos SMS por mês nos EUA:

Portanto, custaria $532.50 para enviar 30.000 segmentos SMS nos EUA. O custo do último nível é $300.00 (20.000 x $0.015), não $300.000 — sempre multiplique o número de segmentos pela taxa por segmento.

Intercom aplica limites mensais de envio para evitar cobranças inesperadas e reduzir riscos de uso indevido. Como SMS tem custo direto por mensagem, pode ser vulnerável a abusos sem proteção. Esses limites protegem clientes e plataforma.

Se você tem um Relationship Manager na Intercom, pode contatá-lo para confirmar seu limite mensal de SMS. Caso contrário, o limite padrão é 10.000 segmentos por mês. Se atingir o limite antes do fim do mês e for bloqueado, contate nosso time de Suporte — eles podem ajudar a desbloquear.

A métrica 'Bulk Email Sent' é usada para calcular o custo de envio de emails para múltiplos destinatários via:

Cada email enviado a um cliente individual é contado como um email enviado, mesmo que o email retorne (incluindo se o endereço for inválido). Se um email for enviado para múltiplos clientes, cada um é considerado um email separado.

Essa métrica segue uma estrutura de preços em níveis. Quando seu uso ultrapassa um limite, o custo por email diminui. As cobranças são determinadas pela proporção do uso em cada nível. Para calcular o custo total, some o custo de cada nível até seu volume total.

Este mês você está enviando 3.000 emails para informar seus clientes sobre o lançamento de um novo produto:

Então, custaria $39 para 3.000 Bulk Email Sent.

Quando você envia um email para um endereço alias (ou grupo), lembre-se que ele pode representar vários endereços de email individuais. Então, se você enviar um email para um alias vinculado a 50 endereços de email via Contacts, isso contará como 50 emails separados e você será cobrado por cada um.

Notou endereços de email duplicados na sua lista? Cada um conta! Se sua lista tem dois endereços iguais e você enviar para essa lista, será cobrado por dois emails enviados para o mesmo endereço. Saiba como remover duplicate users.

A métrica 'Bulk WhatsApp Sent' é usada para calcular o custo de qualquer conversa iniciada por um colega enviada via WhatsApp através da seção Outbound no Intercom. Isso inclui mensagens WhatsApp enviadas 1:1 ou 1:n (um para muitos) do Outbound.

Essa métrica segue uma estrutura de preços em camadas. Quando seu uso ultrapassa um limite de camada, o custo por mensagem WhatsApp diminui. As cobranças são determinadas pela proporção do seu uso em cada camada. Para calcular o custo total, você precisa calcular o custo de cada camada até seu volume total e somar esses custos.

Este mês, você quer iniciar uma campanha no WhatsApp para seus usuários mais fiéis. Você planeja enviar a campanha para 1.500 users:

Então, custaria $142,50 para 1.500 Bulk WhatsApp Sent.

Conversas de WhatsApp recebidas são gratuitas e incluem:

Você será cobrado com base na sua região e uso de:

Telefone:

Chamadas do Messenger:

Veja uma descrição completa dos preços para esses segmentos.

A métrica 'Messages Sent' é usada para calcular o custo do envio de Posts, Mobile Push, Product Tours, Mobile Carousels e Surveys. O uso desses canais está disponível apenas se você tiver o add-on opcional Proactive Support Plus.

O add-on Proactive Support Plus inclui 500 'Messages Sent' por mês. Se você ultrapassar esse limite, começará a ser cobrado por mensagem (veja as tarifas abaixo).

Esses canais usam a métrica 'Messages Sent', que segue uma estrutura de preços em níveis. Quando seu uso ultrapassa um limite de nível, o custo por mensagem diminui. As cobranças são determinadas pela proporção do seu uso dentro de cada nível.

Para calcular seu total de 'Messages Sent', você precisará incluir todas as mensagens enviadas por meio de product tours, surveys, posts, mobile push e mobile carousels durante um mês de faturamento. Depois, calcule o custo para cada nível até seu volume total e some esses custos (veja exemplos).

1. Neste mês, seu Product Tour foi apresentado para 400 users, e você não usa nenhum outro recurso incluído em Messages Sent. Seu uso total de Messages Sent é 400.

Você não terá cobranças baseadas no uso para Messages Sent, pois está abaixo dos 500 Messages Sent incluídos no add-on Proactive Support Plus.

2. Neste mês, seu Post “Welcome” foi apresentado para 100 users. Você também enviou 400 Surveys. Seu total de Messages Sent é 500.

Novamente, você não terá cobranças baseadas no uso para Messages Sent, pois está dentro dos 500 Messages Sent incluídos no add-on Proactive Support Plus.

3. Neste mês, seu Mobile Carousel foi apresentado para 3.000 users.

Então, custaria $145 para um Mobile Carousel ser apresentado para 3.000 users.

Se você paga mensalmente ou anualmente pela sua assinatura (e não está em contrato), será cobrado antecipadamente pelos assentos e add-ons, e posteriormente pelas cobranças baseadas no uso (Uso Adicional).

Se você usar 1.200 Bulk Emails Sent em um mês, as cobranças baseadas no uso serão cobradas posteriormente e calculadas da seguinte forma:

100 * $0.04500

+ 400 * $0.03000

+ 500 * $0.01500

+ 200 * $0.00750

= $25.50

Se você tem uso contratado, será cobrado antecipadamente pelo valor contratado com base na sua frequência de faturamento (mensal, trimestral, anual).

Uso Adicional é cobrado mensalmente:

Você tem uma quantidade contratada mensal de 500 Bulk Emails Sent, mas usa 700 Bulk Emails Sent em um mês, a cobrança de Uso Adicional seria calculada da seguinte forma:

Você também contratou 10 assentos, mas atribuiu 15 assentos na data de faturamento mensal. Isso é calculado da seguinte forma:

Você pode acompanhar seu uso atual facilmente navegando para Settings > Subscription > Usage. Isso mostrará seu uso estimado até o dia atual do seu ciclo de faturamento.

Para monitorar a velocidade do seu uso e ficar de olho na proximidade dos limites contratados ou valores incluídos, você pode explorar seu usage dashboard.