Acessibilidade
O Knowledge está disponível no meu plano?
O Knowledge está disponível no meu plano?
Sim, o recurso Knowledge está disponível em todos os planos e pode ser acessado no menu principal à esquerda em Knowledge.
Quem pode ver o conteúdo no Knowledge?
Quem pode ver o conteúdo no Knowledge?
Qualquer colega de equipe no seu workspace poderá ver o conteúdo no Knowledge. Isso inclui colegas com full seats e lite seats. No entanto, apenas colegas com full seats poderão gerenciar conteúdo no Knowledge se a permissão de Knowledge estiver habilitada.
Gerenciando o Knowledge
Posso restringir quem cria e gerencia conteúdo no Knowledge?
Posso restringir quem cria e gerencia conteúdo no Knowledge?
Por padrão, todos os colegas terão permissões do Knowledge permissions, mas você pode desabilitar isso para colegas que não precisam/deveriam ter acesso para criar, importar, sincronizar ou atualizar conteúdo no Knowledge. Se essa permissão for desabilitada, eles terão permissão apenas para 'visualizar'.
As permissões para artigos públicos são atualmente gerenciadas separadamente através de Help Center Articles. Quaisquer permissões de Help Center Articles que você tenha serão aplicadas aos artigos públicos no Knowledge.
Posso excluir em massa conteúdo no Knowledge?
Posso excluir em massa conteúdo no Knowledge?
Fontes externas que você sincronizou com o Knowledge podem ser removidas e isso excluirá todo o conteúdo delas. No entanto, você não pode selecionar conteúdo no Knowledge e excluí-lo como ação em massa. É preciso abrir os itens de conteúdo individualmente e então excluí‑los.
Quando as atualizações de conteúdo são re-sincronizadas com o Intercom e disponibilizadas para o Fin?
Quando as atualizações de conteúdo são re-sincronizadas com o Intercom e disponibilizadas para o Fin?
Atualizações de conteúdo criadas nativamente no intercom estão disponíveis para o agente de IA Fin e para o Copilot imediatamente.
Artigos internos do Confluence, Guru ou Notion são sincronizados a cada 24 horas. Para re-sincronizar imediatamente, é necessário fazer isso manualmente.
Artigos públicos do Zendesk são sincronizados a cada hora.
Páginas da web (URLs públicas) são sincronizadas semanalmente, mesmo que haja uma atualização no conteúdo externo nesse meio tempo. Para re-sincronizar imediatamente, é necessário fazer isso manualmente.
Alterações feitas em arquivos PDF não são sincronizadas; você precisará remover e adicionar o PDF novamente se fizer alterações.
Por quanto tempo os dados de conteúdo são retidos no sistema do Intercom após serem excluídos?
Por quanto tempo os dados de conteúdo são retidos no sistema do Intercom após serem excluídos?
Uma vez concluída a próxima ingestão de conteúdo para seu workspace, o conteúdo desaparecerá do nosso sistema.
Qual a diferença entre o público do Help Center e o público do Fin?
Qual a diferença entre o público do Help Center e o público do Fin?
Observação: Para configurar as opções de público do Fin, os colegas precisam da permissão "Can create and manage content in Knowledge".
Ao usar o Fin, é importante entender os dois tipos diferentes de segmentação de público que você pode aplicar a artigos públicos. Essas configurações funcionam juntas para controlar quem pode ver um artigo no seu Help Center e se o Fin pode usar um artigo ao responder a um cliente.
Qual é a diferença?
Público do Help Center: Essa configuração controla quem pode ver um artigo no seu Help Center. Se um cliente não corresponder ao público do Help Center, ele não poderá ver ou acessar o artigo, mesmo que tenha um link direto.
Público do Fin: Essa configuração controla quais artigos o Fin pode usar ao gerar uma resposta de IA para um cliente.
Configurando os públicos do Help Center e do Fin
Navegue até Knowledge e abra o artigo que você quer configurar.
No painel Details à direita, defina o público do artigo para a visibilidade geral no Help Center.
Em seguida, vá para a seção Fin no painel à direita. Use o menu suspenso Audience para selecionar quais clientes o Fin pode usar este artigo para responder.
Como o público do Help Center e o público do Fin funcionam juntos
O Fin só usará um artigo para responder a uma pergunta de um cliente se ambas as condições forem verdadeiras:
O cliente corresponder às regras do público do Help Center (ele pode ver o artigo no Help Center).
O cliente corresponder às regras do público do Fin (o Fin tem permissão para compartilhá‑lo com ele).
Exemplo
Sua empresa tem dois planos: Basic e Pro.
Um artigo sobre recursos avançados tem o público do Help Center definido como “Pro Plan customers”.
O mesmo artigo tem o público do Fin definido como “Everyone”.
Se um cliente do plano Basic perguntar ao Fin sobre esses recursos, o Fin não usará o artigo porque o cliente não atende às regras do público do Help Center.