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Inbox de Intercom

Inbox: la nueva generación de bandejas de entrada

Rápido, potente y ampliable: así es Inbox, increíblemente eficiente y colaborativo. Con él, tu equipo de asistencia pasará de generar costes a crear valor.
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Inbox de Intercom

Inbox: la bandeja de entrada de nueva generación

Rápido, potente y ampliable: así es Inbox, increíblemente eficiente y colaborativo. Con él, tu equipo de asistencia pasará de generar costes a crear valor.
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Funciones para adaptar tu capacidad de gestión

Experiencias incomparables para tu equipo y tus clientes

Cada conversación de asistencia es una oportunidad de retener clientes. Con la función Inbox para equipos, puedes ofrecer experiencias que ayuden a tu empresa a crecer más y a tener más clientes fidelizados.

  • Colaboración de equipo

    Trabajad mejor como un equipo con nuestra innovadora interfaz de usuario, flujos de trabajo optimizados y automatización inteligente que permiten a tus agentes conectar con los clientes desde una única bandeja de entrada: Inbox.

  • Todos tus canales en un mismo lugar

    Reúne todos tus canales de comunicación en un mismo lugar, Inbox, para que tus agentes puedan resolver fácilmente incidencias de clientes mediante chatbots y asistencia personal, entre otros medios.

  • Información detallada

    Aprovecha la información detallada que recoge tu equipo de asistencia, desde interrupciones puntuales del servicio hasta problemas habituales, para mejorar la experiencia general de los clientes.
    • Aplicaciones e integraciones

    Haz más con tu pila tecnológica

    Inbox pone a tu disposición innumerables integraciones con otras herramientas, como Jira, Salesforce, Stripe y Slack, para que tu equipo de asistencia pueda acceder a información fundamental sobre los clientes sin tener que salir de Intercom. Una vez que empieces a usar estas integraciones, te preguntarás cómo lo hacías antes.

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    Funciones para equipos

    Impliación personal a la escala de internet

    Inbox: una bandeja de entrada sin igual

    Datos de clientes

    El contexto es la clave para una asistencia excelente

    Con Inbox, los equipos de asistencia tienen a su disposición un completo contexto de la audiencia y las funciones de segmentación que necesitan para que cada cliente se sienta realmente escuchado.

    Flujos de trabajo y automatización

    Funciones que ponemos a tu disposición porque son clave

    Nuestro Inbox tiene todas las funciones básicas que los equipos de asistencia, como el tuyo, necesitan para organizar sus cargas de trabajo, colaborar con compañeros y llegar a más clientes de manera más eficiente.

  • Incidencias

    Messenger te permite abrir incidencias desde allí. Gracias a ello, puedes dar respuesta incluso a las solicitudes más complejas a través de una experiencia de asistencia incomparable de principio a fin.

  • Macros

    Ahorra tiempo: redacta respuestas predefinidas y personalizadas, y tenlas siempre a mano para responder a las preguntas más habituales.

  • Acuerdos de nivel de servicio (ANS)

    Prioriza las conversaciones urgentes, los clientes vips, los objetivos basados en plazos y las metas de rendimiento, entre otros aspectos.

  • Automatización de redirecciones

    Automatiza 4 veces más tareas manuales, como la redirección de conversaciones, con mucho menos esfuerzo.

  • Gestión de cargas de trabajo

    Sigue respondiendo solicitudes rápidamente, incluso si tu cartera de clientes crece.

  • Contenido de ayuda

    Ofrece a tus clientes acceso a artículos de ayuda para que encuentren respuestas a cualquier hora, cualquier día de la semana, aunque tus agentes estén desconectados.
    • Herramientas de gestión

    Muestra a tu equipo el camino al éxito: la satisfacción de los clientes

    Gestiona equipos de cualquier tamaño

    • Vistas de responsable

      Puedes tener una vista especial de Inbox adaptada a los objetivos de tu equipo para obtener una visión general de las conversaciones de tus agentes.

    • Informes

      Haz un seguimiento del impacto que tiene tu equipo de asistencia con nuestros informes fáciles de usar sobre agentes y descubre nuevas maneras de gestionar y mejorar el rendimiento general.

    • Panel en tiempo real

      Supervisa el volumen de solicitudes de asistencia, la capacidad del equipo y las métricas clave en tiempo real para hacer ajustes y asignar recursos de manera eficiente y en el momento.

    • Servicios prémium

      Configura Inbox por tu cuenta o permite que nuestro equipo de expertos te preste servicios exclusivos para formar a tu equipo e introducirlos en el uso de la plataforma.

  • Portrait of Pelle Blarke of Wolt

    “Lo que más he notado de Inbox es su velocidad. Además, deja muy claro en qué hay que centrarse. Este diseño va un paso más allá y es fundamental para una empresa como la nuestra, que lleva un ritmo acelerado”.

    Pelle Blarke
    Customer Support Lead
    Wolt
  • Portrait of Shak Hossain of Pantheon

    “Inbox de Intercom ofrece a nuestro equipo los flujos de trabajo necesarios para resolver rápidamente las incidencias de nuestros clientes. ¡Nuestro tiempo de primera respuesta ha bajado a menos de 2 minutos!”.

    Shak Hossain
    Head of Support
    Pantheon

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