Aidez les gens rapidement et personnellement avec le chat en direct

Commencez avec Respond pour gérer des conversations. Ajoutez Engage pour les conversations proactives.

Respond
Commencez avec Respond pour gérer et répondre aux conversations en direct à grande échelle
Engage
Ajoutez Engage pour discuter en direct et de façon proactive
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Travaillez ensemble pour répondre rapidement aux questions

Disponible avec le produit Respond 
Web
Discutez avec les visiteurs sur votre site web
Dans l'application
Aidez les utilisateurs à l'intérieur de votre produit
Mobile
Répondez aux gens instantanément
Social
Intégrez avec Facebook et Twitter
Ce que vos clients voient

Une meilleure expérience de chat en direct pour les clients et votre équipe qui peut continuer hors ligne

Définissez des attentes claires et un moyen de suivi par email ou SMS s'ils quittent.

Ce que vos collègues voient

Mettez votre marque en vedette et créez une connexion personnelle

Personnel
Montrez les noms et les visages de votre équipe afin que les gens sachent qu'il y a une personne réelle de l'autre côté.
Moderne
Les indicateurs de dactylographie, les accusés de lecture, les autocollants, les GIF et les emojis permettent de créer une expérience amicale et amusante.
Personnalisable
Faites correspondre Intercom à la marque de votre entreprise pour qu'il ressemble au vôtre.
Back
Brian
Daniel
Actif au cours des 5 dernières minutes
Agent service clientèle
19h04 à Dublin 🇮🇪
Je suis un photographe avide et j'aime faire la connaissance de nos clients.
Twitter Facebook Linkedin
Salut, j'ai une question sur les prix.
Brian
Salut, je suis Brian. Heureux d'aider à répondre à ta question.
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Example App
Actif au cours des 5 dernières minutes
Marcus
Marcus
Sarah
Sarah
Kelly
Kelly
Nous sommes spécialisés à répondre aux questions simples. Il en est de même pour les plus durs.
👍
Personnel
Montrez les noms et les visages de votre équipe afin que les gens sachent qu'il y a une personne réelle de l'autre côté.
Moderne
Les indicateurs de dactylographie, les accusés de lecture, les autocollants, les GIF et les emojis permettent de créer une expérience amicale et amusante.
Personnalisable
Faites correspondre Intercom à la marque de votre entreprise pour qu'il ressemble au vôtre.

Travaillez en équipe et répondez aux conversations à grande échelle

Règles d'attribution
Utilisez les règles d'attribution pour assigner automatiquement les conversations à la bonne équipe ou au bon collègue en fonction du client, des mots-clés et plus encore.
Réponses enregistrées
Répondez rapidement des réponses prédéfinies, accessibles avec un simple raccourci clavier.
Notes et mentions
Impliquez vos collègues sur les questions dures pour collaborer en back-office.
Profils en direct
Réduisez les allers-retours avec des informations pertinentes, comme le navigateur, le plan, la dernière page visitées, l'activité, etc.

Mesurez la performance
et planifiez à l'avance

6,342 new conversations  in the last 28 days 0 12am 8pm 2pm 6am 100 200 300 400 500 2pm New conversations: 486
6,342 new conversations  in the last 28 days 0 12am 8pm 2pm 6am 100 200 300 400 500 2pm New conversations: 486
Volume de conversations
Consultez le nombre de conversation que les clients initient avec votre équipe et quand.
Temps de réponse médian
Prenez connaissance du temps qu'il faut pour répondre à certains moments ou des jours différents.
Charge de travail du collègue
Consultez le nombre de réponses qu'un collègue a envoyé et les conversations qu'ils ont terminées.

Connectez Intercom aux outils que vous utilisez déjà

Intégrez Intercom dans vos flux de travail avec des intégrations inattendues pour Salesforce, Slack, Facebook et plus encore.

Accueillez les clients après leur inscription

Disponible avec le produit Engage 

Démarrez des conversations ciblées
avec des prospects prometteurs

Envoyez de manière proactive des messages ciblés basés sur le
comportement des visiteurs pour commencer les conversations.

Si:
Alors:

Accueillez, retenez et
vendez plus à vos clients

Automatisez une expérience personnalisée pour chaque client en envoyant des emails ciblés et des messages dans l'application en fonction de leur comportement.

Appropriez-vous Intercom

Personnalisez Intercom pour fonctionner exactement comme vous le souhaitez avec nos API, webhooks et outils flexibles.

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