Verstehen Sie, warum Fin sich in einem Gespräch auf eine bestimmte Weise verhalten hat und wie Sie das beheben können. Fin Operator liest vollständige Transkripte – einschließlich Fins Gedanken, Spuren und der verwendeten content sources – diagnostiziert dann, was passiert ist, und hilft Ihnen, die Ursache zu beheben.
Hinweis: Fin Operator ist Teil des Pro Add-ons. Sie benötigen das Pro Add-on, um darauf zugreifen zu können.
Was Sie untersuchen können
Warum eine bestimmte Antwort gegeben wurde – welche content sources verwendet wurden, wie Fin diese bewertet hat und ob die richtigen Informationen verfügbar waren.
Warum Fin sich auf eine bestimmte Weise verhalten hat – verfolgen Sie den Entscheidungsweg, der zu einer bestimmten Antwort, Eskalation oder Lösung führte – einschließlich der content sources, Leitlinienregeln und Verfahren, die das Ergebnis beeinflusst haben.
Warum ein Verfahrensschritt auf eine bestimmte Weise ausgeführt wurde – sehen Sie genau, welche Schritte ausgeführt wurden, in welcher Reihenfolge, mit welchen Daten und warum ein Schritt übersprungen oder ein unerwarteter Pfad gewählt wurde.
Tipp: Fin Operator kann Fin Voice (Telefon-)Gespräche analysieren (einschließlich deren Transkripte, Bewertungs-Spuren und Ergebnisse). Dies unterscheidet sich von Monitoren, die derzeit keine Telefon-/Voice-Gespräche unterstützen.
Beispielhafte Eingaben
„Warum hat Fin in diesem Gespräch die falsche Antwort gegeben?“ (fügen Sie den Gesprächslink oder die ID ein)
„Dieses Gespräch wurde eskaliert – warum?“
„Warum wurde Schritt 3 in diesem Verfahren übersprungen?“
Wie Fin Operator untersucht – und behebt
Fin Operator zieht die benötigten Daten, vergleicht Ihre Fin-Konfiguration und schlägt Korrekturen vor – alles in einem Ablauf:
Ruft das vollständige Gespräch ab – einschließlich Fins Bewertungs-Spuren, der content sources, auf die er sich bezog, und aller von ihm getätigten Tool-Aufrufe.
Prüft Ihre Fin-Konfiguration – überprüft die relevanten content sources, Leitlinienregeln und Verfahrensdefinitionen, um zu verstehen, womit Fin gearbeitet hat.
Identifiziert die Ursache – ermittelt, ob das Problem in Ihren content sources, Leitlinien, Verfahren oder einer Kombination davon liegt.
Schlägt eine Lösung vor – je nach Ursache empfiehlt es Änderungen an Ihrer knowledge base, Ihren Verfahren oder Leitlinienregeln. Sie überprüfen und genehmigen dies im selben Gespräch.
Bei Verfahrensproblemen ruft Fin Operator die Ausführungsspuren ab, die genau zeigen, welche Schritte ausgeführt wurden, in welcher Reihenfolge und mit welchen Daten – und vergleicht diese mit der Verfahrensdefinition, um die Ursache zu ermitteln.
Tipps
Teilen Sie spezifische Gesprächslinks oder IDs für gezielte Fehlerbehebung. Je spezifischer Sie sind, desto schneller kann Fin Operator das Problem diagnostizieren.
Beschreiben Sie das Symptom, nicht die Untersuchung, für die Musteranalyse. „Kunden, die nach Rückgaben fragen, werden eskaliert“ ist besser als „Schauen Sie sich Eskalationsauslöser für rückgabebezogene Gespräche an.“ Lassen Sie Fin Operator den richtigen Untersuchungsweg bestimmen.
Beginnen Sie mit einem einzelnen Gespräch, wenn Sie unsicher sind, was schief läuft. Sobald Fin Operator ein Muster erkennt, können Sie ihn bitten zu prüfen, ob dasselbe Problem in weiteren Gesprächen auftritt.
Fin Operator überprüft Behauptungen anhand tatsächlicher Daten. Wenn Sie sagen „Schritt 3 wurde übersprungen“, prüft er, ob das tatsächlich passiert ist, bevor er eine Erklärung erstellt.