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Richten Sie Workforce Management ein: Erstellen Sie Workstreams, legen Sie Berechtigungen fest und finden Sie Anleitungen zu Prognosen, Planung und Teamleistung.

Erste Schritte mit Workforce Management

Verwenden Sie diesen Artikel, um die Prognose Ihres Teams zu lesen, zu verstehen, wie erforderliche und geplante Personalstärke berechnet werden, und die Prognose zu überschreiben, wenn Sie etwas wissen, das…

Wie man die Prognose verwendet

Erfahren Sie, wie Sie eine CSV hochladen, um Ihre Intercom-Prognose zu überschreiben, einschließlich Formatierung, Export und Löschen von Überschreibungen.

Überschreiben Sie Ihre Prognose mit einem CSV-Import

Verwenden Sie diesen Artikel, um Zeitvorlagen zu erstellen und anzuwenden, einmalige Änderungen vorzunehmen und den Zeitplan Ihres Teams zu exportieren oder zu prüfen.

Wie man Zeitpläne im Workforce Management erstellt und bearbeitet

Erfahren Sie, welche Aktivitätstypen im Workforce Management gesteuert werden, sehen Sie gängige Beispiele und verstehen Sie, welche zur produktiven geplanten Zeit zählen.

Wie man Kalendereinstellungen im Workforce Management verwendet

Verstehen Sie, auf welche Google Kalender-Daten Workforce Management zugreift, wie sie verwendet und geschützt werden, wenn ein Teammitglied seinen Kalender verbindet.

Auf welche Google Kalender-Daten greift Workforce Management zu?

Erfahren Sie, wie Sie Einhaltung, Übereinstimmung und Shrinkage pro Teammitglied anzeigen, einen bestimmten Tag analysieren und Teamleistungsdaten als CSV exportieren.

Wie man die Teamleistung im Workforce Management verfolgt

Erfahren Sie, wie Workforce Management die Einhaltung berechnet, was als einhaltender Status zählt und wie sich Einhaltung von Konformität und Shrinkage unterscheidet.

Wie wird die Einhaltung berechnet?

Erfahren Sie, was die Aktionsspur anzeigt, wenn Sie den Tag eines Teammitglieds in der Teamleistung untersuchen, und wie Sie die 15-Minuten-Aktivitätsblöcke lesen.

Was zeigt die Aktionsspur an?

Antworten auf häufige Fragen zur Einrichtung, Prognose, Planung und Leistungsüberwachung im Workforce Management.

Häufig gestellte Fragen zum Workforce Management

Dawn Perrott

Andrea Nagel

Verwaltung der Nachfrage über Fin und menschliche Agenten hinweg für präzise Prognosen, effiziente Dienstplanung und die Nachverfolgung der Teamleistung.

Workforce Management

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Verbinden Sie Ihren Stack

Eine kurze Tour durch das Produkt, damit Sie wissen, wo Sie alles finden.

{appName} in 60 Sekunden

Diese Prototyp-Demo erkennt, dass Sie gerade „{title}“ lesen. Es kann Sie zurück zum aktuellen Artikel führen, aber ein produktionsfähiger artikelbewusster Fin-Vertrag ist immer noch Folgearbeit.

Artikelbasierte Prototyp-Antwort

Da Sie bereits nach Einladungen gefragt haben, kann diese Prototyp-Demo den nächsten Schritt hinzufügen: Verwenden Sie vor dem Senden jeder Einladung die Rollenauswahl, um den Zugriff entsprechend den Verantwortlichkeiten des Teammitglieds zu beschränken.

Prototyp für rollenbeschränkte Nachverfolgung

Diese Prototyp-Demo empfiehlt, mit Ihrem Workspace-Profil zu beginnen, die Teammitglieder einzuladen, die Zugriff benötigen, und dann die Integrationen zu verbinden, die Sie verwenden.

Prototyp-Antwort für die ersten Schritte

In dieser Prototyp-Demo werden Integrationen in den Workspace-Einstellungen konfiguriert. Wählen Sie die Integration aus, verbinden Sie das Konto und prüfen Sie die aktivierten Berechtigungen.

Prototyp-Antwort für Integrationen

Laden Sie in dieser Prototyp-Demo Teammitglieder in den Workspace-Einstellungen ein und wählen Sie dann vor dem Senden der Einladung den Zugriff aus, den jedes Teammitglied benötigt.

Prototyp-Antwort zur Einladung an das Team

Diese Prototyp-Demo hat für diese Frage noch keine vorgefertigte Antwort. Versuchen Sie zu fragen, wie Sie Ihr Team einladen oder einen Quellartikel öffnen können. Es wurde keine Produktions-Fin-API aufgerufen.

Prototyp-Antwort nicht verfügbar

Ich habe diese Seite geöffnet. Stelle mir beliebige Fragen dazu und ich antworte anhand der Dokumentation.

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