Jeder Messenger-Kanal (Web, iOS oder Android), der nicht über Messenger Security mit JWTs konfiguriert ist, zeigt den End users nur die letzten 14 Tage der Konversationshistorie an.

Dies ist eine Sicherheitsmaßnahme, um die Daten Ihrer End users vor unbefugtem Zugriff zu schützen. Ohne Messenger Security könnte jeder, der die Kennung Ihres users kennt (z. B. E-Mail-Adresse oder Benutzer-ID), diesen user imitieren und auf dessen Konversationshistorie in diesem Kanal zugreifen. Die Begrenzung der sichtbaren Historie verringert das Risiko, dass sensible Informationen offengelegt werden.

Dieses Verhalten gilt unabhängig für jeden Kanal, auf dem Sie den Intercom Messenger einrichten. Wenn Sie beispielsweise Messenger Security im Web, aber nicht auf iOS eingerichtet haben, sehen Ihre Web users ihre vollständige Historie, während iOS users nur die letzten 14 Tage sehen. Das gilt für alle Kanäle: Web, iOS und Android.

ℹ️ Sie können Ihren users Zugriff auf ihre vollständige Konversationshistorie geben, indem Sie Ihren Messenger mit JWTs sichern

Wenn die Konversationshistorie begrenzt ist, erscheint im Messenger ein Hinweis, der users informiert, dass nur aktuelle Gespräche angezeigt werden. Gespräche ohne für users sichtbare Nachrichten (vom user, Ihrem Team oder Fin) in den letzten 14 Tagen werden aus der Liste und den ungelesenen Zählungen ausgeblendet. Wenn ein user versucht, ein älteres Gespräch direkt zu öffnen (z. B. über einen Deep Link oder eine Benachrichtigung), sieht er einen 404-Fehler.

Nur ausgehende Gespräche (wie automatisierte Nachrichten, auf die der user nicht geantwortet hat) bleiben unabhängig vom Alter sichtbar.

Für Ihre Teammitglieder ändert sich nichts. Alle Gespräche bleiben im Inbox vollständig sichtbar und zugänglich, unabhängig davon, ob im Workspace Messenger Security aktiviert ist. Ihr Team kann weiterhin alle Gespräche normal beantworten und verwalten.

Auf der Messenger-Installationsseite erklärt ein Hinweis, dass die Konversationshistorie begrenzt ist, wenn Messenger Security nicht konfiguriert ist, mit einer Aufforderung zur Einrichtung. Wenn Sie auf Installation prüfen klicken, wird eine Warnung angezeigt, die die 14-Tage-Grenze hervorhebt. Eine ähnliche Warnung erscheint im darunterliegenden Einstellungsbereich, falls Sie diese Schaltfläche nicht klicken.

Richten Sie Messenger Security mit JWTs ein, um zu überprüfen, dass users tatsächlich die sind, die sie vorgeben zu sein. Sobald Messenger Security auf einer Plattform aktiv ist, wird die Begrenzung der Konversationshistorie automatisch aufgehoben und users können ihre vollständige Historie sehen.

Folgen Sie der Einrichtung: Authentifizierung von users im Messenger mit JSON Web Tokens (JWTs)

Nein. Gespräche werden im Messenger für den End user ausgeblendet, nicht gelöscht. Sie bleiben in Ihrem Inbox und in der Datenbank. Wenn Sie später Messenger Security einrichten, erhalten users sofort wieder Zugriff auf ihre vollständige Historie.

Nein. Das Zeitfenster ist fest und kann pro Workspace nicht konfiguriert werden.

Nein. Dies gilt nur für angemeldete users. Besucher und leads sind nicht betroffen, da sie keine dauerhafte Konversationshistorie haben, die an eine Identität gebunden ist.

Nein. Fin kann weiterhin normal auf Gespräche antworten. Die Begrenzung betrifft nur das, was End users im Messenger sehen.

Wenn Messenger Security in Ihrem Workspace nicht eingerichtet ist, werden Gespräche, die älter als 14 Tage sind, ausgeblendet. Der user sieht im Messenger einen Hinweis dazu. Um den Zugriff wiederherzustellen, richten Sie Messenger Security mit JWTs ein.