Zum Hauptinhalt springen

WhatsApp-Nachrichtenpreise

Erfahren Sie, wie WhatsApp-Nachrichten, die über Intercom gesendet werden, nach Nachrichtenkategorie und Empfängerland berechnet werden und wo Sie Ihre Nutzung prüfen können.

Verfasst von Dawn Perrott

Verwenden Sie diesen Artikel, um zu verstehen, wie WhatsApp-Nachrichten, die über Intercom gesendet werden, berechnet werden, finden Sie den Tarif für eine bestimmte Nachrichtenkategorie und ein Land und prüfen Sie, wo Sie Ihre eigene Nutzung einsehen können. Dies gilt für jeden Workspace, der WhatsApp-Nachrichten über Intercom sendet, entweder im Rahmen eines Vertragsplans oder eines monatlichen Plans. Die für Ihren Workspace geltende Preisgestaltung hängt von Ihrem Plan und Vertrag ab.

Hinweis:

  • Intercom behält sich das Recht vor, Tarife, Länder, Telefonnummerntypen und Nutzungstypen jederzeit zu aktualisieren. Intercom wird mindestens 30 Tage vor Inkrafttreten einer Tarifänderung informieren.

  • Bestehende Kunden wechseln ab dem 1. Dezember 2026 zu den in diesem Artikel genannten Tarifen. Neue Kunden können ab ihrem Bestelldatum diese Tarife haben. Wenn Sie einen vertraglichen oder Legacy-Preistarif nutzen und nicht sicher sind, welche Preisgestaltung für Ihren Workspace gilt, wenden Sie sich an Ihren Account-Vertreter.

Was sind WhatsApp-Nachrichtenkategorien?

WhatsApp-Nachrichten, die über Intercom gesendet werden, werden pro Nachricht berechnet, wobei der Tarif von der Kategorie der Nachricht und dem Ländercode des Empfängers abhängt. Derzeit gibt es vier Nachrichtenkategorien, die von Meta (WhatsApps Muttergesellschaft) basierend auf dem Inhalt und Zweck jeder Nachricht bestimmt werden:

  1. Utility — erleichtert eine spezifische, vereinbarte Anfrage oder Transaktion oder informiert einen Kunden über eine laufende Transaktion, einschließlich Benachrichtigungen nach dem Kauf und wiederkehrenden Abrechnungsbelegen.

  2. Authentication — ermöglicht es Unternehmen, users mit Einmal-Passcodes zu authentifizieren, möglicherweise in mehreren Schritten des Anmeldeprozesses (zum Beispiel Kontoverifizierung, Kontowiederherstellung oder Integritätsprüfungen).

  3. Marketing — umfasst Werbeaktionen oder Angebote, Informationsupdates oder Einladungen für Kunden, zu reagieren oder Maßnahmen zu ergreifen. Jede Nachricht, die nicht als Utility oder Authentication qualifiziert, ist eine Marketingnachricht.

  4. Service — hilft Ihnen, Kundenanfragen zu lösen. Service-Nachrichten sind freie Nachrichten, die von einem Teammitglied oder Fin innerhalb eines 24-Stunden-Kundendienstfensters gesendet werden.

Alle in diesem Artikel genannten Tarife sind in US-Cents pro gesendeter Nachricht angegeben. Für eingehende WhatsApp-Nachrichten, die Ihnen von Ihren Kunden gesendet werden, fallen keine Gebühren an.

Wie funktioniert das WhatsApp-Kundendienstfenster?

Wenn ein Kunde Ihnen eine WhatsApp-Nachricht sendet, startet ein 24-Stunden-Timer, das sogenannte Kundendienstfenster. Innerhalb dieser 24 Stunden können Sie dem Kunden jede Art von Nachricht senden. Jede während dieses Fensters zugestellte Nachricht – Marketing-, Authentication-, Utility-Vorlagen und freie Service-Nachrichten – wird zum Tarif ihrer Kategorie berechnet, basierend auf dem Ländercode des Empfängers. Service-Nachrichten, die innerhalb der kostenlosen Meta-Grenze von 1.000 Service-Nachrichten pro Geschäftstelefonnummer und Kalendermonat zugestellt werden (siehe unten).

Was ist die monatliche Freigrenze für Service-Nachrichten?

Meta stellt eine Freigrenze von 1.000 zugestellten Service-Nachrichten pro Kalendermonat bereit. Jede Geschäftstelefonnummer hat eine gemeinsame Freigrenze von 1.000 Service-Nachrichten pro Kalendermonat – die Freigrenze wird zu Beginn jedes Kalendermonats zurückgesetzt, und nicht genutzte Service-Nachrichten verfallen.

Wie werden WhatsApp-Nachrichten berechnet?

Die Zustellung jeder Nachricht an einen Kunden führt zu einer Gebühr, basierend auf der Kategorie dieser Nachricht. Eine Vorlage ist ein vorab genehmigtes Nachrichtenformat, das für Marketing-, Utility- und Authentication-Nachrichten erforderlich ist. Zum Beispiel führt das Senden von zwei Marketing-Vorlagen-Nachrichten und zwei Utility-Vorlagen-Nachrichten an denselben Kunden zu vier separaten Gebühren: 2 Marketing und 2 Utility. Schätzen Sie Ihre Kosten einfach mit unserem Preisrechner.

Wichtig: Tarife, Länder, Telefonnummerntypen und Nutzungstypen können jederzeit geändert werden. Intercom wird mindestens 30 Tage vor Inkrafttreten einer Tarifänderung informieren.

Was sind die WhatsApp-Tarife nach Empfängerland?

Die folgende Tabelle zeigt den Tarif – in US-Cents pro gesendeter Nachricht – für jede ausgehende Nachrichtenkategorie nach dem Ländercode des Empfängers. Ein hier nicht aufgeführtes Land wird zum Tarif „Andere Länder“ berechnet: 7,05 Cent für Marketing und 0,90 Cent für Utility, Authentication und Service.

Land

Marketing

Utility

Authentication

Service

Afghanistan

9,82

1,32

1,32

1,32

Albanien

10,03

2,47

2,47

2,47

Algerien

2,63

0,47

0,47

0,47

Angola

2,63

0,47

0,47

0,47

Argentinien

7,21

3,03

3,03

3,03

Armenien

10,03

2,47

2,47

2,47

Australien

9,82

1,32

1,32

1,32

Österreich

6,91

2,00

2,00

2,00

Aserbaidschan

10,03

2,47

2,47

2,47

Bahrain

4,57

1,06

1,06

1,06

Bangladesch

8,54

0,43

0,43

0,43

Weißrussland

10,03

2,47

2,47

2,47

Belgien

6,91

2,00

2,00

2,00

Benin

2,63

0,47

0,47

0,47

Bolivien

8,63

1,32

1.32

1.32

Botswana

2.63

0.47

0.47

0.47

Brasilien

7.29

0.79

0.79

0.79

Bulgarien

10.03

2.47

2.47

2.47

Burkina Faso

2.63

0.47

0.47

0.47

Burundi

2.63

0.47

0.47

0.47

Kambodscha

9.82

1.32

1.32

1.32

Kamerun

2.63

0.47

0.47

0.47

Kanada

2.92

0.40

0.40

0.40

Tschad

2.63

0.47

0.47

0.47

Chile

10.37

2.33

2,33

2,33

China

9,82

1,32

1,32

1,32

Kolumbien

1,46

0,09

0,09

0,09

Kongo

2,63

0,47

0,47

0,47

Demokratische Republik Kongo

2,63

0,47

0,47

0,47

Costa Rica

8,63

1,32

1,32

1,32

Kroatien

10,03

2,47

2,47

2,47

Tschechische Republik

10,03

2,47

2,47

2,47

Dänemark

6,91

2,00

2,00

2,00

Dominikanische Republik

8,63

1,32

1,32

1,32

Ecuador

8,63

1,32

1,32

1,32

Ägypten

7,51

0,42

0,42

0,42

El Salvador

8,63

1,32

1,32

1,32

Eritrea

2,63

0,47

0,47

0,47

Eswatini

2,63

0,47

0,47

0,47

Äthiopien

2,63

0,47

0,47

0,47

Finland

6,91

2,00

2,00

2,00

Frankreich

10,02

3,50

3,50

3,50

Gabun

2,63

0,47

0,47

0,47

Gambia

2,63

0,47

0,47

0,47

Georgien

10,03

2,47

2.47

2.47

Germany

15.93

6.42

6.42

6.42

Ghana

2.63

0.47

0.47

0.47

Greece

10.03

2.47

2.47

2.47

Guatemala

8.63

1.32

1.32

1.32

Guinea-Bissau

2.63

0.47

0.47

0.47

Haiti

8.63

1.32

1.32

1.32

Honduras

8.63

1.32

1.32

1.32

Hong Kong

8.54

3.03

3.03

3.03

Hungary

10.03

4.08

4.08

4.08

India

1.38

0.16

0,16

0,16

Indonesien

4,80

2,92

2,92

2,92

Irak

3,98

0,92

0,92

0,92

Irland

6,91

2,00

2,00

2,00

Israel

4,12

0,62

0,62

0,62

Italien

9,28

3,50

3,50

3,50

Elfenbeinküste

2,63

0,47

0,47

0,47

Jamaika

8,63

1,32

1,32

1,32

Japan

9,82

1,32

1,32

1,32

Jordanien

4,57

1,06

1,06

1,06

Kasachstan

7,05

2,10

2.10

2.10

Kenya

2.63

0.47

0.47

0.47

Kuwait

9.24

5.13

5.13

5.13

Laos

9.82

1.32

1.32

1.32

Latvia

10.03

2.47

2.47

2.47

Libanon

4.57

1.06

1.06

1.06

Lesotho

2.63

0.47

0.47

0.47

Liberia

2.63

0.47

0.47

0.47

Libyen

2.63

0.47

0.47

0.47

Litauen

10.03

2.47

2.47

2.47

Macau

9.82

1.32

1,32

1,32

Mazedonien

10,03

2,47

2,47

2,47

Madagaskar

2,63

0,47

0,47

0,47

Malawi

2,63

0,47

0,47

0,47

Malaysia

10,03

1,63

1,63

1,63

Mali

2,63

0,47

0,47

0,47

Mauretanien

2,63

0,47

0,47

0,47

Mexiko

4,63

0,99

0,99

0,99

Moldawien

10,03

2,47

2,47

2,47

Mongolei

9,82

1,32

1,32

1,32

Marokko

4,83

2,68

2,68

2,68

Mosambik

2,63

0,47

0,47

0,47

Namibia

2,63

0,47

0,47

0,47

Nepal

8,54

0,40

0,40

0,40

Niederlande

18,63

5,83

5,83

5,83

Neuseeland

9,82

1,32

1,32

1,32

Nicaragua

8,63

1,32

1,32

1,32

Niger

2,63

0,47

0,47

0,47

Nigeria

6,02

0,78

0,78

0,78

Norwegen

6,91

2,00

2,00

2,00

Oman

3,98

2,88

2.88

2.88

Pakistan

5.52

1.75

1.75

1.75

Panama

8.63

1.32

1.32

1.32

Papua-Neuguinea

9.82

1.32

1.32

1.32

Paraguay

8.63

1.32

1.32

1.32

Peru

8.20

3.50

3.50

3.50

Philippinen

9.82

1.32

1.32

1.32

Polen

4.27

1.42

1.42

1.42

Portugal

6.91

2.00

2.00

2.00

Puerto Rico

8.63

1.32

1.32

1.32

Katar

3.98

1.40

1,40

1,40

Rumänien

10,03

3,38

3,38

3,38

Russland

9,36

4,67

4,67

4,67

Ruanda

2,63

0,47

0,47

0,47

Saudi-Arabien

6,72

1,25

1,25

1,25

Senegal

2,63

0,47

0,47

0,47

Serbien

10,03

2,47

2,47

2,47

Sierra Leone

2,63

0,47

0,47

0,47

Singapur

8,54

1,87

1,87

1,87

Slowakei

10,03

2,47

2,47

2,47

Slowenien

10,03

2,47

2.47

2.47

Somalia

2.63

0.47

0.47

0.47

Südafrika

4.42

1.11

1.11

1.11

Südsudan

2.63

0.47

0.47

0.47

Spanien

8.25

2.33

2.33

2.33

Sri Lanka

8.54

0.23

0.23

0.23

Sudan

2.63

0.47

0.47

0.47

Schweden

6.91

2.00

2.00

2.00

Schweiz

6.91

2.00

2.00

2.00

Taiwan

9.82

1.32

1.32

1.32

Tadschikistan

9.82

1.32

1.32

1.32

Tansania

2.63

0.47

0.47

0.47

Thailand

9.82

1.32

1.32

1.32

Togo

2.63

0.47

0.47

0.47

Tunesien

2.63

0.47

0.47

0.47

Türkei

1.27

0.11

0.11

0.11

Turkmenistan

9.82

1.32

1.32

1.32

Uganda

2.63

0.47

0.47

0.47

Ukraine

10.03

3.48

3.48

3.48

Vereinigte Arabische Emirate

6.72

1.83

1.83

1.83

Vereinigtes Königreich

7.41

2.57

2,57

2,57

United States

2,92

0,40

0,40

0,40

Uruguay

8,63

1,32

1,32

1,32

Uzbekistan

9,82

1,32

1,32

1,32

Venezuela

8,63

1,32

1,32

1,32

Vietnam

9,82

1,32

1,32

1,32

Yemen

4,57

1,06

1,06

1,06

Zambia

2,63

0,47

0,47

0,47

Zimbabwe

2,63

0,47

0,47

0,47

Jedes andere Land

7,05

0,90

0,90

0,90

Schätzen Sie Ihre Kosten ganz einfach mit unserem Preisrechner.

FAQs

Werden eingehende WhatsApp-Nachrichten berechnet?

Eingehende WhatsApp-Nachrichten, die Ihnen von Ihren customers gesendet werden, sind nicht kostenpflichtig. Sie werden nur für ausgehende Nachrichten berechnet, die Sie an einen customer senden, basierend auf der Kategorie dieser Nachricht und dem Ländercode des customers.

Wird das monatliche kostenlose Kontingent für Service-Nachrichten übertragen?

Nein. Jede geschäftliche Telefonnummer erhält 1.000 kostenlose zugestellte Service-Nachrichten pro Kalendermonat, und nicht genutzte Nachrichten verfallen am Monatsende. Dies gilt für Kalendermonate, unabhängig von Ihrem Abrechnungszyklus.

Wie erkenne ich, welche WhatsApp-Preise für meinen workspace gelten?

Welche WhatsApp-Preise für Ihren workspace gelten, hängt von Ihrem Plan und Vertrag ab. Bestehende customers wechseln ab dem 1. Dezember 2026 zu den in diesem Artikel genannten Preisen, und neue customers können ab ihrem Bestelldatum diese Preise haben. Wenn Sie einen vertraglich gebundenen Plan haben und nicht sicher sind, welche Preise für Sie gelten, wenden Sie sich an Ihren Account-Vertreter.

Können sich die WhatsApp-Nachrichtenpreise ändern?

Ja, WhatsApp-Nachrichtenpreise, Länder, Telefonnummerntypen und Nutzungstypen können jederzeit geändert werden. Intercom wird mindestens 30 Tage vor Inkrafttreten einer Preisänderung informieren.

Werden Fin-Ergebnisse über WhatsApp zu diesen Nachrichtenpreisen abgerechnet?

Fin-Ergebnisse über WhatsApp werden separat von den WhatsApp-Nachrichtenpreisen abgerechnet und bleiben von dieser Preisgestaltung unberührt.

Wo kann ich die WhatsApp-Nutzung meines workspace sehen?

Sie können eine Aufschlüsselung Ihrer WhatsApp-Nutzung nach Land und Nachrichtentyp unter Einstellungen > Abonnement > Nutzung sehen.

Hat dies deine Frage beantwortet?