Barrierefreiheit
Wie viel kostet Copilot?
Copilot ist in allen neuen Preismodellen und den meisten älteren Plänen verfügbar, mit inkludierter Nutzung für jeden Teamkollegen.
Unbegrenzte Nutzung kann als flexibles Add-on pro Sitzplatz für 35 $/Monat pro Teamkollege erworben werden (oder 29 $/Monat pro Teamkollege bei jährlichem Abonnement).
Die unbegrenzte Nutzung von Copilot kann für einzelne Teamkollegen erworben werden, Sie müssen sie nicht für jeden Sitzplatz kaufen.
Zählt eine Frage, bei der Copilot keine Antwort geben konnte, zur inkludierten Nutzung?
Gespräche, bei denen Copilot keine Antwort geben konnte, zählen nicht zu Ihrer inkludierten Nutzung.
Stoppt Copilot automatisch nach 10 Gesprächen pro Teamkollege?
Nachdem ein Teamkollege seine 10 Gespräche mit Copilot pro Monat genutzt hat, wird Copilot aufhören, auf die Fragen des Teamkollegen im Inbox zu antworten, und Ihnen werden keine Kosten berechnet, bis Sie sich entscheiden, unbegrenzte Nutzung zu kaufen.
Mit welchen Sprachen funktioniert Copilot?
Copilot unterstützt 45 Sprachen, darunter:
Arabisch, Bengalisch, Bosnisch, Brasilianisches Portugiesisch, Bulgarisch, Katalanisch, Kroatisch, Tschechisch, Dänisch, Niederländisch, Englisch, Estnisch, Finnisch, Französisch, Deutsch, Deutsch (formell), Griechisch, Hebräisch, Hindi, Ungarisch, Indonesisch, Italienisch, Japanisch, Koreanisch, Lettisch, Litauisch, Malaiisch, Mongolisch, Norwegisch, Persisch, Polnisch, Portugiesisch, Rumänisch, Russisch, Serbisch, Vereinfachtes Chinesisch, Slowenisch, Spanisch, Suaheli, Schwedisch, Thailändisch, Traditionelles Chinesisch, Türkisch, Ukrainisch und Vietnamesisch.
Können EU/AUS-gehostete Arbeitsbereiche Copilot verwenden?
Ja, Copilot kann in EU/AU-gehosteten Arbeitsbereichen verwendet werden:
EU-gehostete Arbeitsbereiche können Copilot verwenden, wobei die Daten sicher innerhalb Europas für verbesserten Datenschutz verarbeitet werden.
AU-gehostete Arbeitsbereiche können Copilot verwenden, aber die Datenverarbeitung erfolgt derzeit noch in den USA. Regionale Datenhosting für diese Arbeitsbereiche kommt bald. Wenn Sie zuvor den Zusätzlichen Produktbedingungen für AI-Produkte/Funktionen zugestimmt haben, können Sie Copilot sofort verwenden. Wenn nicht, werden Sie aufgefordert, den Bedingungen im AI Copilot-Tab im inbox zuzustimmen.
Muss ich zusätzliche Bedingungen unterschreiben, um Copilot zu nutzen?
Wenn Sie bereits ein AI-Produkt oder eine Funktion in Intercom verwenden (z. B. Fin AI Agent oder Inbox AI-Funktionen) oder einen der aktuellen Preismodelle nutzen, müssen Sie keine zusätzlichen Bedingungen unterschreiben, da Sie diesen bereits zugestimmt haben. Wenn nicht, müssen Sie den Zusätzlichen Produktbedingungen für AI-Produkte/Funktionen zustimmen.
Kann ich Copilot für meinen gesamten Arbeitsbereich deaktivieren?
Ja, alle inbox AI-Funktionen können unter Einstellungen > AI & Automatisierung > Inbox AI aktiviert oder deaktiviert werden.
Funktioniert Copilot bei Demo-Gesprächen?
Nein, Copilot funktioniert nur bei echten Gesprächen im inbox.
Quellenverwaltung
Wie kann ich interne Artikel mit Copilot verwenden?
Sie können interne Artikel erstellen, synchronisieren oder importieren und im Knowledge verwalten, welche Inhalte Copilot von dort aus zur Verfügung stehen.
Hinweis: Damit Copilot/Fin einen internen Artikel verwenden kann, muss die Spracheinstellung des Artikels mit der Sprache seines Inhalts übereinstimmen. Wenn der Artikel beispielsweise auf Norwegisch verfasst ist, stellen Sie die Sprache auf Norwegisch ein.
Kann ich anpassen, welche Quellen Copilot verwendet?
Ja, Sie können Quellen für Copilot unter aktivieren oder deaktivieren unter Knowledge > Quellen.
Teamkollegen können beim Stellen einer Frage an Copilot im Inbox auch nach Quelle filtern.
Kann ich bestimmte Inhalte gezielt an bestimmte Teams/Teamkollegen richten?
Nein, es ist derzeit nicht möglich, Inhalte gezielt an bestimmte Teams oder Teamkollegen zu richten, sodass Copilot nur die für dieses Team/Teamkollegen relevanten Quellen verwendet.
Wie schnell verwendet Copilot Informationen, die in Artikeln erstellt in Intercom aktualisiert wurden?
Copilot verwendet aktualisierte Informationen in öffentlichen/internen Artikeln, die in Intercom erstellt wurden, fast sofort (weniger als eine Stunde). Aktualisierungen synchronisierter Inhalte hängen von der Quelle ab.
Wie schnell verarbeitet Copilot neue Gespräche?
Die letzten 4 Monate an Gesprächen werden täglich verarbeitet, wenn der Gesprächsverlauf aktiviert ist. Um Effizienz und Skalierbarkeit zu gewährleisten, werden fortschrittliche Algorithmen verwendet, um eine ausgewählte Teilmenge von Gesprächen zu verarbeiten. Dieser Ansatz sorgt für optimale Leistung bei der Verarbeitung großer Datenmengen.
Sind Gesprächs-/ticketnotizen im Gesprächsverlauf enthalten?
Ja, Notizen innerhalb eines Gesprächs oder ticketverlaufs werden ebenfalls von Copilot verwendet.
Kann Copilot mehrere Support-Content-Quellen gleichzeitig verarbeiten?
Ja! Copilot kann Inhalte aus mehreren Quellen gleichzeitig verarbeiten.
Wie geht Copilot mit Multimedia (Bilder/Videos) um?
Alle Multimedia-Inhalte werden derzeit von Copilot nicht verwendet/angezeigt.
KI-Technologie
Wie generiert Copilot Antworten?
Copilot verwendet die neuesten KI-Modelle, um die Kundenfrage zu verstehen, nach relevanten Quellen, die im Knowledge Hub aktiviert sind, zu suchen und basierend auf diesen Quellen genaue Antworten zu geben.
Welche KI-Modelle verwendet Copilot?
Copilot verwendet eine Mischung aus Modellen, darunter OpenAIs GPT-4, zusammen mit Intercoms eigenen proprietären KI-Technologien, um schnell und genau zu antworten. Copilot verwendet immer das Modell, das am besten für die jeweilige Aufgabe geeignet ist.
Welche Schutzmaßnahmen gibt es, um sicherzustellen, dass Copilot die genauesten Antworten liefert?
Copilot gibt nur Antworten basierend auf Ihren Support-Inhalten.
Copilot verwendet die fortschrittlichsten KI-Modelle von OpenAI, darunter GPT-4, das als das genaueste und qualitativ hochwertigste Modell auf dem Markt bekannt ist.
Copilot zeigt immer die Quellen an, die es zur Generierung von Antworten verwendet hat. Diese Quellen können in der rechten Seitenleiste erweitert werden, und die innerhalb einer Quelle verwendeten Informationen werden gelb hervorgehoben, außer bei Webseiten- und PDF-Quellen.
Sie können konfigurieren, welche Inhalte Copilot verwendet, um Antworten mit Copilot-Zustandskontrollen in der Knowledge > Inhaltstabelle zu generieren.
Antworten können vor dem Senden an den Kunden immer im Composer bearbeitet werden.
Obwohl Copilot bestrebt ist, genaue und hilfreiche Antworten auf Ihre Fragen zu geben, ist es wichtig zu bedenken, dass Copilot von maschinellen Lernmodellen angetrieben wird, die nicht perfekt sind. Sie basieren auf statistischen Mustern und können gelegentlich eine falsche Antwort liefern.
Berichterstattung
Welche Berichte sind für Copilot verfügbar?
Sie können Einblick erhalten, wie Copilot in Ihrem Arbeitsbereich verwendet wird, durch Copilot-Berichte. Der Copilot-Datensatz kann auch verwendet werden, um eigene benutzerdefinierte Berichte zu erstellen.
Beinhaltet „Prozentsatz der Gespräche mit AI Copilot“ die Copilot-Nutzung bei Back-office tickets und Tracker tickets?
Nein, diese Metrik betrachtet nur die Nutzung von Copilot bei Kundengesprächen und Customer tickets (nicht bei Back-office tickets oder Tracker tickets).
Warum beinhaltet „Prozentsatz der Gespräche mit AI Copilot“ nur Gespräche, die eine Kundenantwort UND eine Teamkollegenantwort haben?
Diese Metrik beinhaltet nur Gespräche mit einer Teamkollegen- und einer Kundenantwort, um Gespräche auszuschließen, bei denen Copilot während eines Gesprächs nicht von einem Teamkollegen verwendet worden wäre. Zum Beispiel schließt dies ausgehende Gespräche aus, bei denen keine Kundenantwort vorliegt, oder Gespräche, die vom Agent gelöst wurden und bei denen keine Teamkollegenantwort erfolgte.
Ist „Gespräche mit AI Copilot“ dasselbe wie ein Gespräch der inkludierten Nutzung?
Nein, ein Gespräch der inkludierten Nutzung entspricht einem einzelnen Gespräch mit Copilot, während ein unterstütztes Gespräch die Anzahl der Kundengespräche zählt, bei denen Copilot verwendet wurde, und zwar nur bei Gesprächen, die mindestens eine Teamkollegen- und eine Kundenantwort haben.
Zum Beispiel wird ein Gespräch der inkludierten Nutzung verbraucht, auch wenn Copilot bei einem Back-office ticket verwendet wird, aber dies wird nicht als „Gespräch mit AI Copilot“ angezeigt.
Kann ich im Copilot-Bericht sehen, welche Quellen zur Generierung einer Antwort verwendet wurden?
Ja, diese Informationen können Sie sehen, wenn Sie Copilot-Berichte verwenden und die Diagramm-Detailansicht auswählen. Dort sehen Sie, welche Fragen an Copilot gestellt wurden und welche Antworten zusammen mit den Inline-Quellen und relevanten verfügbaren Quellen gegeben wurden.
Sind Berichte verfügbar, welche Antworten dem Composer hinzugefügt / an den Kunden gesendet wurden?
Nein, die aktuellen Berichte zeigen nicht speziell, welche Antworten beim Verwenden von Copilot dem Composer hinzugefügt wurden. Allerdings zeigt das Erstellen eines Copilot-Berichts den Prozentsatz der Gespräche, bei denen eine Copilot-Antwort vom Teamkollegen kopiert wurde.