Verschaffen Sie sich durch die Copilot-Berichterstattung Einblick, wie Copilot in Ihrem Arbeitsbereich verwendet wird.
Erstellen Sie einen Copilot-Bericht
Gehen Sie zu Berichte und erstellen Sie einen neuen Bericht, wählen Sie dann die Copilot-Vorlage, um schnell zu starten.
Sie können auch eine Reihe von Copilot-Metriken und -Attributen verwenden, um Ihren eigenen benutzerdefinierten Bericht im Advanced- oder Expert-Plan zu erstellen.
Verwenden Sie die Copilot-Berichtsvorlage, um zu sehen
Wie Copilot zur Unterstützung von Kundengesprächen verwendet wird.
Wie viele Teammitglieder Copilot nutzen und wie intensiv.
Wie einzelne Teammitglieder Copilot verwenden.
Diagrammdaten verstehen
Bewegen Sie den Mauszeiger über das Informationssymbol oben in einem Diagramm, um den Berichtszeitraum, Berichtsebene-Filter, Metriken und Metrik-Ebene-Filter zu sehen, die auf jedes Diagramm angewendet werden.
Passen Sie die Copilot-Berichtsvorlage an
Die Copilot-Berichtsvorlage ist vollständig anpassbar, sodass Sie weitere Diagramme aus der Diagrammbibliothek hinzufügen oder Diagramme entfernen können, die Sie in diesem Bericht nicht benötigen. Alle Diagramme können in der Größe verändert und an die gewünschte Stelle verschoben werden.
Anwendungsfälle der Copilot-Berichtsvorlage
Ermitteln Sie, welche Teammitglieder Power-User sind
Mit dem Teammate overview-Diagramm können Sie die Nutzung jedes Teammitglieds sehen, die Anzahl der Gespräche, für die sie AI Copilot verwendet haben, wie viele Fragen sie gestellt haben und welcher Prozentsatz davon kopiert und zur Beantwortung von Kunden verwendet wurde.
Die Sortierung der Tabelle nach „AI Copilot questions“ zeigt Ihnen die häufigen AI Copilot-Nutzer in Ihrem Team basierend auf der Anzahl der an AI Copilot gestellten Fragen.
Sehen Sie Fragen, die an Copilot gestellt wurden, und die gegebenen Antworten
Verwenden Sie die Diagramm-Drill-in-Funktion, um zu sehen, welche Fragen an Copilot gestellt wurden, welche Antworten Copilot gegeben hat und wie viele Quellen verwendet wurden.
Um darauf zuzugreifen, bewegen Sie den Mauszeiger über ein Diagramm und wählen Sie Chart drill-in.
Hier können Sie nach Datum, Teammitglied und Copilot-Attributen filtern.
Um mehr Informationen über das Copilot-Gespräch zu sehen, wie welche Inline-Quellen und relevante Quellen verfügbar waren, klicken Sie auf die Copilot ID, die Agent question oder die Copilot answer. Es öffnet sich ein Seitenfenster, das Ihnen die gestellte Frage, die gegebene Antwort und die relevanten Quellen zeigt.
Sie können auch auswählen, welche Spalten angezeigt werden sollen, und dann das Diagramm als CSV-Datei für eine weitere Analyse exportieren.
