Copilot gibt jedem Support-Mitarbeiter einen persönlichen KI-Assistenten, damit sie intelligenter, schneller arbeiten und wirklich bemerkenswerte Kundenerlebnisse liefern können.

Mit Copilot, nahtlos in Ihr inbox integriert, erhalten Sie sofortige, genaue und kontextbezogene Antworten, die aus der Gesprächshistorie Ihres Teams, internen Artikeln, öffentlichen Artikeln, Makros und externen Inhalten stammen.

Copilot kann Ihnen helfen, Antworten auf Ihre Kundenfragen zu finden und Sie anleiten, wie Sie diese bearbeiten. Stellen Sie einfach Copilot eine Frage und erhalten Sie eine sofortige Antwort.

Wenn Sie Hilfe bei einem internen Prozess benötigen, stellen Sie eine interne Frage, und Copilot führt Sie Schritt für Schritt durch den Prozess.

Copilot kann relevante Informationen aus Ihrem help center, internen Artikeln, Makros, Snippets, Websites und PDFs abrufen – und synchronisiert sogar mit Notion, Guru, Confluence und Zendesk. Beginnen Sie damit, alle Ihre Inhalte zum Knowledge Hub hinzuzufügen, zu synchronisieren oder zu importieren, und entscheiden Sie dann, welche Quellen Copilot bei der Antwortgenerierung verwenden soll.

Es ist einfach, jede der verwendeten Quellen vor dem Versenden der Antwort an den Kunden zu überprüfen und zu prüfen.

Passen Sie die Antwort von Copilot schnell an Ihren bevorzugten Stil an oder übersetzen Sie sie in eine andere Sprache.

Um Inhalte hinzuzufügen oder zu verbessern, die Copilot zur Beantwortung verwendet, gehen Sie einfach zum Knowledge Hub, wo Sie Inhalte schreiben, bearbeiten, synchronisieren, importieren oder entfernen können – alles an einem Ort – und entscheiden, welche Quellen Copilot verwenden soll.

Copilot-Berichte ermöglichen es Ihnen, zu verfolgen, wie Ihr Team Copilot nutzt, welche Fragen gestellt wurden, welche Antworten Copilot gegeben hat und wie viele Quellen verwendet wurden.