Sie können Ihre Freshdesk knowledge base nahtlos mit Intercom synchronisieren, sodass Fin AI Agent und Copilot sofortigen Zugriff auf Ihre Support-Inhalte haben. Durch die Verbindung mit Freshdesk kann Ihr Team schnellere und genauere Antworten mit Ihren vorhandenen Artikeln liefern.
In dieser Anleitung zeigen wir Ihnen, wie Sie Ihr Freshdesk-Konto verbinden und die Inhalts-Synchronisierung einfach einrichten und verwalten.
So synchronisieren Sie Freshdesk-Inhalte
Navigieren Sie zu Fin AI Agent > Train > Content und wählen Sie unter dem Abschnitt "Inhalt hinzufügen" Alle anzeigen, dann klicken Sie auf Von Freshdesk.
Geben Sie Ihre Freshdesk domain und Ihren API-Schlüssel ein, und klicken Sie dann auf Synchronisieren.
Sobald die Synchronisierung abgeschlossen ist, stehen Ihre Freshdesk-Inhalte Fin und Copilot zur Verfügung (wenn aktiviert).
Technische Details:
Die Freshdesk-Synchronisierung bewahrt die Struktur Ihrer Freshdesk knowledge base (Kategorien, Ordner, Artikel).
Es werden nur veröffentlichte Artikel importiert (Entwürfe werden übersprungen).
Mehrsprachige Unterstützung und Filterung nach Kategorie, Ordner oder Artikel sind verfügbar.
Der Prozess verwendet die Freshdesk Solutions API v2 und erfordert Ihren API-Schlüssel und Ihre domain.
Tipps:
Wenn Sie Ihre Freshdesk domain suchen, ist dies der erste Teil Ihrer Freshdesk-URL. Zum Beispiel, wenn Ihre Freshdesk-URL
https://company.freshdesk.comist, ist Ihre Subdomaincompany.Um Ihren API-Schlüssel zu finden, melden Sie sich bei Ihrem Freshdesk-Konto an. Klicken Sie auf Ihr Profilbild oben rechts und wählen Sie Profileinstellungen. Auf der rechten Seite des Bildschirms finden Sie Ihren API-Schlüssel, den Sie kopieren können. Möglicherweise müssen Sie ein Captcha ausfüllen, um ihn anzuzeigen.