Los hitos importantes, como el aniversario de la inscripción, son momentos ideales para enviar mensajes que fomenten la relación y aumenten el compromiso de los clientes.
Qué decir
El mensaje del hito debe hacer que tus clientes se sientan bien consigo mismos. Es un momento para celebrar sus logros y el progreso que han hecho con tu producto.
Da las gracias - Muestra un agradecimiento genuino y da las gracias a tus clientes por su lealtad.
Personaliza tu mensaje - Estos mensajes deben aprovechar bien las variables para que sean personalizados para cada cliente.
Por ejemplo, si has creado un atributo personalizado que rastrea cuántos proyectos han creado tus clientes, puedes añadirlo como variable. Así, cuando un cliente reciba ese mensaje, mostrará cuántos proyectos ha creado.
Regala un obsequio - Esta es la ocasión perfecta para dar a los clientes comprometidos un regalo, como un descuento o un cupón. Aquí tienes una idea: ¿por qué no regalarles un mes gratis de tu producto y sorprenderlos acreditando su cuenta? Así:
Cuándo celebrar el progreso de tu cliente
Recuerda un aniversario - Por ejemplo, un año después de la inscripción podrías enviar un correo felicitando al usuario por la cantidad de fotos que subió, imágenes que editó y el número de personas que les gustaron y compartieron sus fotos. Incluye esos números reales – 372, 40, 196 – sean los que sean, en el mensaje.
Celebra el éxito - Por supuesto, los mensajes de hitos también pueden basarse en comportamientos, por ejemplo, podrías enviar un mensaje felicitando a los clientes por alcanzar el estatus de usuario avanzado tras crear 1,000 acciones en tu app de seguimiento de tiempo.
Escribe tu próximo mensaje
A continuación, aprende cómo anticipar (y responder) las preguntas de tus clientes antes de que las hagan.
Si recién comienzas con los mensajes, puede que te interese la serie de plantillas que preparamos en nuestro blog. Te ayudarán a iniciar tu estrategia de mensajería. Consulta la guía ahora.