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Configura Workforce Management: crea flujos de trabajo, establece permisos y encuentra guías para pronósticos, programación y rendimiento del equipo.

Introducción a la Gestión de la Fuerza Laboral

Utiliza este artículo para leer el pronóstico de tu equipo, entender cómo se calculan el personal requerido y programado, y modificar el pronóstico cuando sepas algo que él no.

Cómo usar el Pronóstico

Aprende a subir un CSV para anular tu pronóstico en Intercom, incluyendo cómo formatear tu archivo, exportar un pronóstico existente y eliminar anulaciones.

Anula tu pronóstico con una importación CSV

Utiliza este artículo para crear y aplicar plantillas de horarios, hacer cambios puntuales y exportar o auditar el horario de tu equipo.

Cómo crear y editar horarios en Workforce Management

Aprende qué controlan los tipos de actividad en Workforce Management, ve ejemplos comunes y entiende cuáles cuentan como tiempo productivo programado.

Cómo usar la configuración del calendario en Workforce Management

Entiende qué datos de Google Calendar accede Workforce Management, cómo se usan y cómo se protegen cuando un compañero conecta su calendario.

¿A qué datos de Google Calendar accede Workforce Management?

Aprende a ver la adherencia, conformidad y reducción por compañero, analizar un día específico y exportar datos de rendimiento del equipo como CSV.

Cómo rastrear el rendimiento del equipo en Workforce Management

Aprende cómo Workforce Management calcula la adherencia, qué se considera un estado adherente y cómo la adherencia difiere de la conformidad y la reducción

¿Cómo se calcula la adherencia?

Aprende qué muestra la línea de acciones al examinar el día de un compañero en Team Performance y cómo leer sus bloques de actividad de 15 minutos.

¿Qué muestra la línea de acciones?

Respuestas a preguntas comunes sobre configuración, pronósticos, programación y seguimiento del desempeño en Gestión de la Fuerza Laboral.

Preguntas frecuentes sobre Gestión de la Fuerza Laboral

Dawn Perrott

Andrea Nagel

Gestión de la demanda entre Fin y los agentes humanos para realizar previsiones precisas, planificar turnos de forma eficiente y hacer seguimiento del rendimiento del equipo.

Gestión de personal

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Explore los artículos y guías de este tema.

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Cree su primer flujo de trabajo y vea cómo se ejecuta de principio a fin.

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Un breve recorrido por el producto para que sepa dónde está todo.

{appName} en 60 segundos

Esta demo del prototipo sabe que está leyendo «{title}». Puede remitirle de nuevo al artículo actual, pero un contrato de Fin para producción con reconocimiento del artículo sigue siendo trabajo pendiente.

Respuesta prototipo con reconocimiento de artículos

Dado que ya ha preguntado sobre las invitaciones, esta demostración del prototipo puede incluir la siguiente indicación: utilice el selector de roles antes de enviar cada invitación para limitar el acceso a las responsabilidades de los compañeros de equipo.

Seguimiento de la limitación de funciones del prototipo

Esta demostración del prototipo sugiere comenzar por el perfil del espacio de trabajo, invitar a los miembros del equipo que necesitan acceso y, después, conectar las integraciones que utiliza.

Respuesta de introducción al prototipo

En esta demostración del prototipo, las integraciones se configuran desde la configuración del espacio de trabajo. Elija la integración, conecte la cuenta y revise los permisos habilitados.

Respuesta sobre integraciones del prototipo

En esta demostración del prototipo, invite a sus compañeros de equipo desde la configuración del espacio de trabajo y luego elija el nivel de acceso que necesita cada uno antes de enviar la invitación.

Respuesta de prototipo para invitar al equipo

Esta demostración del prototipo aún no tiene una respuesta predefinida para esa pregunta. Pruebe a preguntar cómo invitar a su equipo o abrir un artículo fuente. No se llamó a ninguna API de producción de Fin.

Respuesta de prototipo no disponible

Tengo esta página abierta. Pregúntame cualquier cosa al respecto y responderé según la documentación.

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