Con Help Center, puedes crear artículos que permiten a los clientes autoservirse y encontrar soporte 24/7.
Los compañeros de equipo también pueden insertar artículos en conversaciones de inbox, enviarlos en mensajes salientes y usarlos para potenciar Fin AI Agent y Copilot 💪
Es fácil ver cómo está funcionando tu contenido, exactamente cómo puede mejorarse y qué escribir a continuación. Te mostramos cómo funciona todo a continuación.
Crea contenido de ayuda enriquecido
El editor de artículos en Knowledge es fácil de usar: solo haz clic en Nuevo contenido y selecciona Artículo público para comenzar a escribir. Puedes agregar contenido (como imágenes, videos y tablas) usando la barra de herramientas en la parte inferior del editor.
Sincroniza o migra desde Zendesk
Si ya tienes contenido de ayuda en Zendesk, puedes sincronizar o importarlo a tu Help Center de Intercom con unos pocos clics. No se requiere codificación y mantendremos la estructura de tu sitio.
Construye una knowledge base completa
Una vez que hayas escrito tus primeros artículos, necesitas agrupárlos en colecciones para publicarlos en tu Help Center (los artículos solo son visibles en tu Help Center si están en una colección).
Para que tu contenido sea fácil de encontrar, necesitas:
Organiza tus colecciones en temas que más importen a tus clientes; esto hará que tu Help Center sea más fácil de navegar.
Agrega descripciones cortas a cada colección para optimizarlas para la búsqueda y ayudar a las personas a entender mejor su contenido.
Personaliza tu Help Center para que coincida con tu marca o usa multi-help center para varios productos/marcas.
Ofrece soporte más rápido
Help Center está integrado con el Intercom Messenger y Fin, lo que significa que tus clientes pueden hacer preguntas y obtener soporte 24/7.
Usa artículos para potenciar Fin AI Agent y generar respuestas de IA
Fin AI Agent puede usar tus artículos públicos para mantener conversaciones y proporcionar respuestas de IA. A medida que tus artículos mejoran, Fin AI Agent también, junto con su tasa de resolución.
Permite que los clientes naveguen por artículos en el Messenger
Tus users o visitantes pueden buscar y ver artículos directamente dentro de tu Messenger sin tener que iniciar una conversación.
Cuando un user/visitante selecciona un artículo, este se abrirá dentro del mismo Messenger. Así, no necesitarán salir de tu app o sitio web para encontrar la ayuda que necesitan.
También puedes requerir que tus clientes busquen en tu Help Center antes de iniciar una conversación.
Actualmente no es posible incrustar los artículos de tu Help Center en tu propio sitio web, ya que el acceso está restringido solo a Intercom. Sin embargo, los datos de los artículos pueden recuperarse usando la REST API, y luego esos datos pueden usarse en tu sitio web.
Obtén retroalimentación útil
Las reacciones te permiten medir qué tan útiles son tus artículos. Cuando un cliente termina de leer tu artículo, puede indicarte si respondió su pregunta reaccionando con una cara feliz, neutral o decepcionada.
Puedes hacer clic en cualquier artículo para ver tus estadísticas y saber cómo se sienten tus clientes respecto a tu artículo.
Sabe dónde mejorar tu contenido
El Informe de artículos te permite ver qué tan útil es tu contenido, cómo puede mejorarse y qué falta. Puedes obtener inspiración rápidamente para qué escribir a continuación viendo los temas que tus clientes buscaron más, pero no encontraron.
Y puedes ver qué artículos recibieron más reacciones negativas y necesitan ser corregidos.
Una vez que veas las conversaciones que cada artículo generó, sabrás exactamente cómo mejorarlos. Las preguntas y comentarios de tus clientes resaltarán cualquier aspecto confuso de tu contenido y las grandes lagunas de información, que podrás corregir de inmediato.