Con Outbound, puedes enviar correos electrónicos dirigidos a todos tus users y leads. Estos pueden ser mensajes únicos o parte de campañas continuas para involucrar a tus clientes.
Nota: Si necesitas enviar correos electrónicos vía API con control total de HTML, deberías usar un proveedor externo de servicios de correo electrónico (ESP) y enviar tu propio texto/HTML directamente desde tu sistema, en lugar de usar Outbound de Intercom.
Crear y enviar un correo electrónico
Primero, ve a Outbound desde el menú principal y haz clic en + Nuevo mensaje en la esquina superior derecha. Además, puedes escribir un correo electrónico directamente desde el perfil de un contacto accediendo al contacto deseado, haciendo clic en Nueva conversación y seleccionando Correo electrónico en la sección del compositor. Esto te permite enviar mensajes individuales personalizados para users específicos.
Antes de enviar correos electrónicos salientes, asegúrate de que tu espacio de trabajo cumpla con los requisitos necesarios. Debe tener un sitio web accesible públicamente con el messenger de Intercom instalado, y tu espacio de trabajo también debe pasar el proceso de revisión de envío de correos electrónicos de Intercom para habilitar esta función.
Nota: Intercom revisa manualmente a los nuevos remitentes para mantener la entregabilidad. El envío de correos puede pausarse mientras se realiza la revisión, y se requiere aprobación antes de que se puedan enviar correos salientes. Por favor, contacta a nuestro equipo de Soporte para revisar tu espacio de trabajo si el envío de correos ha sido pausado.
Luego, elige Correo electrónico como tu tipo de contenido.
También puedes elegir comenzar con una plantilla predefinida seleccionando este tipo de contenido desde la barra lateral izquierda.
Encontrarás plantillas de correo electrónico para muchos casos de uso, como reactivar users inactivos o recordar a las personas sobre artículos en su carrito, y todas son completamente personalizables.
Configuraciones generales de correos electrónicos salientes
Antes de redactar tu correo, verás estas opciones a la izquierda para definir quién lo envía y a qué Compañero o Equipo quieres asignar las respuestas:
También puedes elegir a qué lista de correo quieres enviar este correo según el tipo de suscripción de tu cliente.
El menú desplegable de idioma de accesibilidad te permite seleccionar el idioma usado en tu correo para mejorar la accesibilidad. Contiene una lista de idiomas y actualiza la propiedad 'lang' del HTML del correo.
Esta función no afecta la apariencia ni el contenido del correo.
Estiliza tu correo saliente
Luego personaliza el estilo de tu correo, incluyendo:
Plantilla de correo - elige una plantilla predeterminada o una que hayas creado.
Fondo de la plantilla - Selecciona el color de fondo que aparecerá detrás del contenido o texto de tu correo.
Fondo del cuerpo - Selecciona el fondo para el cuerpo o borde de tu correo.
Enlaces - Selecciona el color y estilo (cursiva y/o negrita) de cualquier enlace en el contenido de tu correo.
Si necesitas un diseño completamente personalizable, puedes Cambiar al editor HTML.
Nota: El compositor de correos tiene dos modos: un constructor visual fácil de usar y un editor HTML para código personalizado. Cambiar del constructor visual al editor HTML es una acción irreversible y eliminará permanentemente tu contenido existente. Recomendamos construir tu mensaje completamente en un solo editor.
Contenido del mensaje de correo electrónico
El compositor te permite crear mensajes personalizados que se ven geniales, con rapidez y confianza. Es rápido para estilizar tu texto, insertar imágenes y añadir un llamado a la acción, todo con unos pocos clics simples.
Para formatear texto, añadir enlaces y HTML simplemente resalta un texto y aparecerán las opciones.
Deshacer/rehacer cambios en un correo saliente
Si quieres revertir un cambio que acabas de hacer, simplemente usa los botones de deshacer o rehacer en la esquina superior derecha:
Formato de texto para correo saliente
Usa las opciones a la izquierda para cambiar la fuente, color o alineación del texto.
Añade contenido enriquecido al correo saliente
Inserta contenido enriquecido en tu correo pasando el cursor sobre el compositor y usando el icono + que aparece. Esto te permite añadir:
Texto
Imagen/GIF
Botón
Divisor
Espaciador
Enlaces sociales
Archivos/Adjuntos
Código
Emoji
Lista con viñetas
Lista numerada
HTML
La mayoría de los clientes de correo no soportan correctamente videos incrustados. Gmail, por ejemplo, los mostrará como adjuntos al final del mensaje. Por esta razón, no permitimos incrustar videos en los correos de Intercom.
Dicho esto, si creas una imagen con una miniatura de video y luego añades un hipervínculo a la imagen, cuando un cliente haga clic en la imagen se abrirá el video en una nueva pestaña.
Si has añadido una imagen/GIF o botón, puedes hacer clic en él dentro del compositor para mostrar una barra lateral izquierda con configuraciones y ajustar las dimensiones, alineación, etc.
No es posible enviar un correo electrónico saliente inicial con un archivo adjunto en Intercom.
Previsualiza un correo electrónico saliente antes de enviarlo
Una vez que hayas redactado el mensaje, puedes previsualizar cómo se verá en el móvil haciendo clic en Vista previa móvil.
O envíate una prueba haciendo clic en Vista previa en la parte superior de la página y enviándola a tu propia dirección de correo electrónico.
Puedes enviar un mensaje de prueba a hasta 5 direcciones de correo electrónico únicas al mismo tiempo, separando las direcciones con comas.
Hay un límite de 50 direcciones de correo electrónico únicas a las que puedes enviar un correo de vista previa por mensaje y por día. Si superas ese límite de 50 direcciones únicas, aparecerá un error con Se alcanzó el número máximo de direcciones de correo de prueba por día. No se pudo enviar a: <email_address>
Debes darle a tu correo un Asunto antes de poder enviarte una prueba.
Si un correo no incluye un Asunto, no podrás activarlo y aparecerá el siguiente mensaje:
Para incluir emojis en correos o líneas de asunto, puedes copiar y pegar el emoji o usar el teclado de emojis de tu dispositivo.
La mayoría de los clientes de correo como Gmail o Yahoo no suelen tener problemas para recibir emojis; sin embargo, Outlook y iPhone/iPad ocasionalmente convierten los símbolos emoji en la palabra que intentas mostrar (por ejemplo, 😊 como * sonriendo *).
Realiza una prueba A/B en un correo saliente
Para asegurarte de que tu contenido funcione lo mejor posible, deberías realizar una prueba A/B de tu mensaje. Intercom facilita crear y enviar dos versiones de un mensaje para ver cuál es más efectivo.
Configura reglas para correos salientes
Primero, decide si quieres que tu correo se active automáticamente y luego dirige el mensaje a la audiencia correcta.
Disparadores - Te permiten enviar mensajes repetibles automáticamente basados en cuando los clientes coinciden con reglas basadas en eventos o fechas.
Audiencia - Te permite elegir quién recibirá el mensaje ya sea cuando se cumpla una regla basada en eventos o fechas, o tan pronto como actives tu correo.
Usa disparadores para enviar correos salientes
Si quieres enviar un correo continuo cada vez que un cliente cumpla las reglas, usa disparadores para enviar mensajes repetibles basados en eventos que rastreas en Intercom.
Por ejemplo, si quisieras volver a involucrar a clientes enviando un correo continuo cada vez que un cliente esté inactivo por más de 90 días, podrías agregar un disparador para "Última vez visto si es 1 día después de la fecha" y luego agregar una regla de audiencia para "Última vez visto hace más de 90 días":
Para usar disparadores basados en eventos o fechas, la audiencia debe ser "Dinámica" y no "Fija".
Agrega reglas de audiencia a un correo saliente
La audiencia que recibe este correo puede ser:
Dinámica - personas que coinciden con las reglas ahora y en el futuro (para enviar un mensaje continuo), o
Fija - solo personas que coinciden con las reglas en este momento (para enviar un mensaje único).
Elige quién debe recibir este correo haciendo clic en + Agregar regla de audiencia. La audiencia puede definirse usando datos de personas y empresas que rastreas a través de Intercom o subiendo un archivo CSV con los datos del cliente.
Por ejemplo, podrías enviar esto a una audiencia "Fija" de users "Última vez visto hace más de 90 días" y esto enviará solo a users que coincidieron con esta regla cuando el correo se activó.
Puedes combinar filtros "Y / O" en tus reglas de audiencia para una segmentación muy específica. Selecciona un segmento de audiencia que hayas creado, o usa el icono + para crear un nuevo grupo de filtros.
Por ejemplo, podrías enviar este correo a users "Última vez visto hace más de 90 días" y "País es Irlanda" y esto enviará a todos los users que coincidan con ambas reglas cuando el correo se active.
Un grupo de filtros puede crearse usando "Y" / "O" para combinar datos (no ambos). Si quieres que este correo coincida con users de diferentes grupos de filtros, simplemente haz clic en + Agregar regla de audiencia para crear un nuevo grupo de filtros. Luego puedes elegir si los users deben coincidir con ambos grupos de filtros, o si pueden coincidir con cualquiera de los grupos de filtros.
Por ejemplo, podrías enviar este correo a users que coincidan con las reglas en:
Grupo 1 - "País es Irlanda" y "Primera vez visto hace menos de 30 días" o
Grupo 2 - "País es Reino Unido" y "Etiqueta es Beta users"
Esto enviaría a todos los users que coincidan con cualquiera de estos grupos de filtros cuando el correo se active.
La vista previa de audiencia para mensajes de correo no se verá igual que cuando diriges el mismo users con un chat o un mensaje de publicación, o si los filtras en Contactos.
Con los mensajes de correo, excluimos automáticamente a users que:
No tienen correo electrónico
Se han dado de baja de ti
Han marcado tus correos como spam
Han rebotado cualquier correo que les hayas enviado
Los users que están excluidos de recibir mensajes de correo pueden encontrarse dentro de tus Contactos usando los mismos filtros en tu mensaje y luego agregando El correo tiene algún valor y Se dio de baja de correos es verdadero o Marcó correo como spam es verdadero o Ha rebotado duro es verdadero.
Elige la frecuencia y programación del correo saliente
Cuando termines de configurar quién recibirá tu mensaje, puedes elegir comenzar a enviar el correo tan pronto como lo actives, o en una fecha y hora personalizada que decidas.
¿Cuándo se envían los correos?
Cuando activas un nuevo mensaje, coincidimos y enviamos los correos inmediatamente; sin embargo, se espera que las audiencias de correo más grandes tarden un poco más en terminar de enviarse. Esto se debe a que procesamos los correos en múltiples colas: los primeros 1,000 salen bastante rápido para que puedas ver que el mensaje funciona, luego el resto de los correos se envían durante unas horas. El tiempo exacto depende del estado actual de la cola, así como del tamaño total de la audiencia de correo.
Plazos a tener en cuenta:
Verificamos si un User o Lead es elegible para recibir un correo cada hora, con la excepción de los new users -users con menos de 2 horas- que se verifican con pings para permitir que los correos de incorporación se envíen lo antes posible.
Si tu mensaje tiene una ventana de entrega, verificamos que users y leads reciban el mensaje solo dentro de la ventana abierta, pero esto sigue los mismos criterios que arriba para cuando se activa por primera vez, cuando un nuevo User o Lead hace ping, o durante las distribuciones horarias.
Si tu mensaje es parte de una Serie, las reglas de entrada de la Serie se verifican cada hora y los bloqueos de reglas internas se verifican cada 15 minutos.
Para correos electrónicos transaccionales, sabemos que son los más importantes, por lo que coinciden al instante y se envían en nuestra cola de máxima prioridad, generalmente en segundos o minutos; sin embargo, en momentos de alto tráfico puede haber retrasos ligeramente mayores.
Nota: Los criterios de audiencia para los correos electrónicos salientes se verifican cada hora. Actualmente no hay forma de ajustar esta frecuencia o activar una verificación de audiencia manualmente fuera del ritmo horario programado.
Establecer objetivo y seguimiento UTM para correo electrónico saliente
Cada mensaje que envíes debe tener un objetivo, pero las tasas de apertura y clics solo te dirán hasta cierto punto. Los objetivos son la verdadera medida del rendimiento de un mensaje.
Para agregar un objetivo, elige el atributo o evento para el resultado que deseas medir en el menú desplegable bajo “Goal and UTM tracking”:
Por ejemplo, si tu objetivo es que las personas inicien sesión en tu app, podrías usar el objetivo “Web sessions is increased” y cualquier usuario que inicie sesión después de recibirlo contribuirá al total de este objetivo.
Puedes establecer un objetivo usando cualquier dato que rastrees en Intercom, ya sea un evento o un atributo de usuario/empresa.
Y eso es todo. ¡Tu correo electrónico está listo para enviar!
Este botón cambiará dependiendo de tus Reglas, Frecuencia y programación.
"Programar para activar" - aparecerá si has elegido programarlo para un momento en el futuro. Esto significa que el correo electrónico se enviará automáticamente en la fecha y hora que seleccionaste.
"Activar" - aparecerá si has agregado reglas basadas en eventos o fechas para la audiencia. Esto significa que el correo electrónico se enviará automáticamente solo cuando se cumplan esas reglas.