Le reporting Intercom vous offre des mises en page entièrement personnalisables, des filtres avancés et des contrôles d'accès, afin que vous disposiez de tout ce dont vous avez besoin pour suivre les performances et prendre des décisions plus intelligentes.

Vous trouverez tous vos outils de reporting ici dans Reports.

Commencez par créer un nouveau rapport avec l'icône + en haut du menu des rapports.

Choisissez parmi 12 modèles de rapports préconçus, vous donnant un accès rapide à des insights exploitables grâce à des centaines de graphiques préconçus que vous pouvez configurer en quelques minutes.

Sélectionnez simplement un modèle pour commencer :

Cela vous donnera un aperçu des graphiques de ce rapport. Cliquez sur Use this template pour personnaliser le rapport.

Avec le plan Advanced ou Expert, vous pouvez également créer votre propre rapport personnalisé en choisissant parmi plus de 100 types de graphiques préconçus ou en créant vos propres graphiques personnalisés. Cette fonctionnalité vous donne la liberté de sélectionner exactement les données et visuels les plus pertinents pour vos besoins.

Chaque rapport sur Intercom dispose de mises en page et de graphiques entièrement personnalisables que vous pouvez glisser, déposer et redimensionner. Cette disposition en grille flexible vous permet d'adapter l'agencement et la présentation des graphiques, garantissant que chaque rapport correspond au style de présentation et à la hiérarchie d'information que vous préférez, rendant les données plus faciles à analyser et interpréter.

Ajoutez de nouveaux graphiques en les recherchant dans le menu « Ajouter un graphique », puis glissez-déposez-les simplement dans votre rapport.

Redimensionnez un graphique en tirant depuis le coin inférieur droit.

Tous les rapports sont entièrement transparents, vous offrant une compréhension claire des métriques utilisées, de leurs définitions et des données derrière les résultats des graphiques.

Survolez l'icône d'information en haut d'un graphique pour voir la période de reporting, les filtres au niveau du rapport, les métriques et les filtres au niveau des métriques appliqués à chaque graphique. Cette visibilité améliorée vous permet de vérifier indépendamment les informations en toute confiance.

Survolez un graphique pour sélectionner :

Chaque graphique dispose d'une fonction d'approfondissement, vous permettant d'explorer les données sous-jacentes de vos métriques. Cela vous permet de mieux comprendre les facteurs qui influencent vos résultats et de prendre des décisions basées sur les données plus rapidement.

Obtenez des insights plus approfondis avec une gamme plus large de filtres, incluant à la fois des attributs de données standard et personnalisés. Cela vous permettra de réaliser des analyses plus précises, de découvrir des tendances et d'obtenir les données exploitables essentielles à votre prise de décision.

Sélectionnez la plage de dates que vous souhaitez analyser et cliquez sur Ajouter un filtre en haut de votre rapport (ces filtres s'appliqueront à tous les graphiques du rapport).

Les contrôles d'accès vous permettent de gérer qui peut voir et modifier vos rapports, protégeant les données sensibles et garantissant que seuls les bons coéquipiers ont accès à des rapports spécifiques, pour la sécurité et la collaboration.

Une fois que vous avez terminé de configurer un rapport, cliquez sur Enregistrer et choisissez de partager le rapport avec vos coéquipiers ou de le garder uniquement disponible pour vous.

Tous les rapports que vous créez seront enregistrés sous Vos rapports.

Tous les rapports créés par d'autres coéquipiers et partagés avec vous sont accessibles depuis Reports > All reports > Shared with you.

Les rapports préconçus hérités d'Intercom se trouvent tous dans Reports > All reports > Intercom reports.

Pour garder vos rapports organisés, créez des dossiers en cliquant sur Gérer dans le menu des rapports. Cela vous permet d’épingler/désépingler des dossiers dans le menu ou d’en créer de nouveaux.

Survolez un dossier et sélectionnez les trois points pour ajouter ou supprimer des rapports existants en les épinglant/désépinglant.

Pour un accès rapide à vos rapports les plus utilisés, enregistrez un rapport que vous ou un autre coéquipier avez créé dans vos favoris :

Si vous avez besoin d'une ventilation plus détaillée de vos données de conversation ou de ticket, ou souhaitez les archiver pour des raisons de conservation, vous pouvez également exporter un CSV sur une plage de dates donnée.