Intercom a lancé de nouvelles fonctionnalités de reporting, y compris de nouveaux modèles de rapport. Par conséquent, les versions héritées de ces rapports seront remplacées et ne seront plus disponibles après le 7 avril 2025.
Voici tout ce que vous devez savoir sur ce que sont les rapports hérités, comment ils diffèrent des nouveaux modèles de rapport, et à quoi vous attendre lors de leur suppression progressive.
Que sont les rapports hérités ?
Les rapports hérités sont les versions précédentes des rapports préconstruits dans Intercom. Ces rapports offraient des options de filtrage basiques, des choix de graphiques et des méthodes d'agrégation de données adaptées à des cas d'utilisation spécifiques du support client.
Vous verrez cette bannière en haut de tous les rapports hérités :
Principales différences entre les rapports hérités et les nouveaux modèles de rapport
Fonctionnalité | Rapports hérités | Nouveaux modèles de rapport |
Personnalisation | Options limitées pour réorganiser les graphiques et sélectionner les attributs | Disposition flexible des graphiques par glisser-déposer, filtres personnalisables et options de bibliothèque de graphiques |
Cohérence des fonctionnalités | Des fonctionnalités comme le filtrage étendu ou le forage dans les graphiques étaient disponibles de manière inégale selon les rapports | Les nouveaux modèles offrent le même ensemble de fonctionnalités, y compris des options de filtrage étendues, le forage dans les graphiques et l'export CSV |
Persistance des filtres | Les rapports hérités enregistraient automatiquement les derniers filtres utilisés pour chaque utilisateur | Pas de persistance automatique des filtres. Vous pouvez enregistrer vos filtres préférés en modifiant ou dupliquant un rapport |
Attributs personnalisés archivés | Certains rapports hérités permettaient de filtrer par attributs personnalisés archivés | Les attributs personnalisés archivés ne sont pas disponibles |
Méthodes d'agrégation | Ajustables directement dans chaque rapport via une icône d'engrenage pour un accès rapide aux méthodes min, max et autres | Les clients des forfaits Advanced ou Expert — ou disposant de la fonctionnalité « Custom Reports » — peuvent modifier les graphiques pour changer la méthode d'agrégation |
Export CSV | Disponibilité limitée des options d'export CSV | Tous les rapports peuvent être exportés en CSV pour un partage facile et une analyse approfondie |
Sauvegarde automatique | Les rapports personnalisés s'enregistraient automatiquement lorsqu'un utilisateur modifiait un rapport | Nécessite une sauvegarde manuelle pour conserver les modifications |
FAQ
Où puis-je trouver les nouveaux modèles de rapport ?
Vous trouverez tous les modèles de rapport en visitant Reports et en créant un nouveau rapport. En savoir plus.
Que faire si je ne trouve pas un rapport hérité dans la nouvelle bibliothèque de modèles ?
Les rapports hérités suivants resteront disponibles car ils n'ont pas encore de modèle de remplacement :
Articles
Aperçu de l'engagement client
Délivrabilité des e-mails
Leads
Ventes
Workflows
Génération de Leads via Workflows
Entonnoir de support conversationnel
Ces rapports seront marqués comme « hérités » et vous pouvez toujours les trouver sous Reports > All reports > Intercom reports.
Les rapports hérités suivants resteront également disponibles jusqu'à ce que nous proposions la possibilité de télécharger et planifier un rapport :
Rapport de conversations
Rapport de réactivité
Quand les rapports hérités seront-ils complètement supprimés ?
Les rapports hérités remplacés par des modèles seront supprimés le 7 avril 2025.
Les rapports hérités sans remplacements resteront disponibles.
Pourquoi certains graphiques manquent-ils dans les nouveaux modèles ?
Certains graphiques et métriques des rapports hérités étaient basés sur des combinaisons personnalisées de filtres et de métriques qui ne sont pas prises en charge dans les nouveaux modèles de rapport. Les modèles utilisent un ensemble standardisé de métriques qui peut également être utilisé pour créer des rapports personnalisés à partir de zéro.
Nous aimerions connaître votre avis sur vos nouvelles fonctionnalités de reporting. Donnez votre avis ici.