Intercom se compose comme suit :
Nous proposons trois produits qui forment le socle de notre offre : Inbox, Messages et Articles.
Nous proposons également trois extensions : Custom Bots, Answer Bot et Product Tours.
Vous pouvez opter pour un ou plusieurs produits, et par exemple choisir Inbox et Messages pour profiter de la solution Acquisition de clients.
Au sein de votre abonnement, vous pouvez ajouter ou retirer des produits à tout moment.
Tous nos produits sont intégrés à la plateforme Intercom, qui vous renseigne sur vos consommateurs et la façon dont ils utilisent votre application ou site Web.
Les outils Inbox et Messages proposent trois forfaits : Essential, Pro et Premium.
Quelle est la fonction de chaque produit ?
Produits
Inbox – travailler en équipe afin de gérer et traiter les conversations avec les leads et les utilisateurs.
Messages – envoyer des messages ciblés et automatisés aux leads et aux utilisateurs.Articles – créer des articles et les publier dans votre centre d'aide afin de proposer un support en libre-service à vos clients.
Extensions
Custom Bots – interagir activement avec les visiteurs, déterminer ce qu'ils recherchent et répondre à leurs attentes.
Answer Bot – réduire le nombre de conversations en proposant des réponses immédiates aux questions les plus fréquentes.
Product Tours – doper le taux d'adoption en guidant les utilisateurs afin qu'ils utilisent au mieux votre produit.
Quelles fonctionnalités sont proposées dans chaque produit ?
Voici les principales fonctionnalités de chaque produit, ainsi que celles fournies avec la plateforme Intercom :
Les fonctionnalités suivantes sont fournies avec la plateforme Intercom et disponibles dans tous nos produits : Inbox, Messages et Articles.
Suivre les attributs et les événements en lien avec vos clients.
Passer en revue, filtrer et segmenter vos clients grâce aux listes d'utilisateurs et d'entreprises.
Consulter le profil évolutif de chaque lead, utilisateur et entreprise à l'aide de votre application.
Relier les données Intercom aux autres outils que vous utilisez.
Fonctionnalités uniques du produit Inbox
Le forfait Essential comprend toutes les fonctionnalités de la plateforme Intercom, et vous permet également de :
Travailler en équipe afin de gérer et traiter les conversations avec les leads et les utilisateurs dans l'outil Inbox.
Transmettre les e-mails provenant de leads et d'utilisateurs à votre messagerie partagée (p. ex. les e-mails envoyés à support@exemple.com).
Ajouter des remarques aux conversations et mentionner vos coéquipiers.
Configurer notre bot, prénommé Operator, afin qu'il qualifie automatiquement les leads.
Gérer et modifier les données de vos leads et utilisateurs dans leur profil évolutif.
Attribuer des conversations à des équipes ou des collaborateurs.
Créer et utiliser des réponses enregistrées.
Intégrer des articles dans vos conservations (nécessite le produit Articles).
Recevoir de la part d'Operator des suggestions d'articles afin de répondre aux questions des leads et des utilisateurs (nécessite le produit Articles).
Profiter de suggestions d'articles pour répondre aux questions des leads et des utilisateurs (nécessite le produit Articles).
Recevoir et traiter les messages directs envoyés depuis Twitter directement dans votre messagerie partagée.
Recevoir et traiter les messages directs envoyés depuis Facebook directement dans votre messagerie partagée.
Consulter le volume de conversations, le temps de réponse moyen et la charge de travail grâce à nos rapports.
Fonctionnalités Inbox Pro
Le forfait Pro comprend toutes les fonctionnalités Essential et vous permet également de :
Attribuer automatiquement les conversations à des équipes ou des collaborateurs en définissant des règles d'attribution.
Répartir équitablement les leads et les conversations au sein de l'équipe en suivant un système round-robin.
Visionnez cette démonstration du produit Inbox.
Fonctionnalités uniques du produit Messages
Le forfait Essential comprend toutes les fonctionnalités de la plateforme Intercom, et vous permet également de :
Envoyer des messages manuels aux leads et aux utilisateurs.
Envoyer des messages automatisés aux leads, utilisateurs et visiteurs sur site Web.
Bénéficier de rapports sur les performances de vos messages.
Fonctionnalités Pro de Messages
Le forfait Pro comprend toutes les fonctionnalités Essential et vous permet également de :
Utiliser les campagnes intelligentes pour envoyer des séries ciblées d'e-mails, notifications Push ou messages dans l'application.
Réaliser des tests A/B sur vos messages afin d'optimiser leurs performances.
Permettre à vos interlocuteurs de réagir aux messages dans l'application.
Visionnez cette démonstration du produit Messages.
Fonctionnalités uniques du produit Articles
Articles présente toutes les fonctionnalités de la plate-forme Intercom et vous permet également de :
Créer des articles d'aide et les organiser en collections.
Publier les articles dans un centre d'aide accessible au public.
Répondre plus rapidement aux questions des utilisateurs grâce aux articles suggérés automatiquement par Operator.
Suivre les performances de vos articles grâce à nos rapports.
Partager des articles directement dans les conversations avec Inbox.
Visionnez cette démonstration du produit Articles.
Fonctionnalités proposées dans tous les forfaits Pro
Applications Zendesk, Salesforce, et Github.
Possibilité de rendre obligatoire la connexion via Google.
Déterminez qui peut voir ou non l'outil Messenger sur votre site.