Le module complémentaire Articles est encore plus puissant lorsque vous les utilisez dans l'Inbox. Vous et votre équipe pouvez ajouter des articles aux conversations pour répondre plus rapidement aux questions de vos clients.
Trouvez et envoyez des articles pour répondre aux questions
Lorsqu'un client pose une question, son message arrive dans votre inbox, où vous pouvez ajouter un article directement à la conversation pour résoudre sa demande plus rapidement.
Utilisez le raccourci ⌘/Ctrl Shift H , ou cliquez sur Insérer un article dans le menu des raccourcis, puis sélectionnez l'article que vous souhaitez ajouter.
Si vous utilisez des titres dans vos articles, vous avez la possibilité de sélectionner des sections spécifiques de l'article à envoyer à vos clients :
Si vous supportez plusieurs langues dans votre Help Center, sélectionnez la version de l'article que vous souhaitez envoyer :
Ensuite, allez-y et ajoutez-le :
Votre article sera inséré dans la conversation, où vous pourrez ajouter un contexte supplémentaire à votre message avant de l'envoyer :
Note : L'application 'Article Inserter' doit être installée pour que le raccourci clavier et la fonctionnalité fonctionnent.
Partagez des articles dans leur contexte
Lorsque vous envoyez votre article, votre client en verra un aperçu où il pourra parcourir le titre et la description avant de le lire :
Une fois qu'il clique sur l'aperçu, celui-ci s'agrandit pour afficher l'article complet dans le Messenger, afin qu'il puisse le lire dans son contexte :
Note : Vos clients peuvent réagir aux articles directement depuis le Messenger afin que vous puissiez recueillir des retours.
Si vous avez traduit l'article en plusieurs langues, vos clients peuvent choisir de le lire dans leur langue préférée :
Note : Le support de plusieurs langues dans votre Help Center est disponible uniquement sur certains plans Intercom.
Incluez des articles dans vos macros
Vous pouvez ajouter des articles à vos macros, pour offrir des réponses complètes aux questions fréquentes. Lors de la création ou de la modification d'une macro, cliquez simplement sur l'icône d'insertion d'article :
Obtenez des retours sur les articles pour améliorer votre contenu
Le bot de tâche de retour d'article vous permet d'aller au-delà de la simple réponse à la question de votre client. Maintenant que vous avez des retours sur vos articles, vous pouvez aussi les améliorer en vous basant sur les données de conversation. Cela devrait réduire le nombre de questions que vos clients posent à partir de vos articles, ce qui fera gagner encore plus de temps à votre équipe de support 😄