⚠️ Pour la recherche d'articles dans l'écran d'accueil de Messenger, lisez cet article.
⚠️ Si votre application mobile utilise :
Version 14.0.1 du SDK iOS ou ultérieure.
Version 14.0.1 du SDK Android ou ultérieure.
Lisez cet article pour configurer Messenger sur mobile.
Si vous ajoutez l'application de recherche d'articles à un Workflow, vos clients verront une expérience de recherche simplifiée dans le Help Center :
Après la recherche, ils verront les trois meilleurs résultats, qu'ils pourront ouvrir directement dans Messenger.
Si votre article est plus long que la hauteur de Messenger, votre client peut simplement faire défiler vers le bas pour lire le reste de l'article.
Vous ne pouvez pas ajouter l'application de recherche d'articles aux conversations lors de la discussion avec les clients via Inbox. Mais, vous pouvez partager des articles pertinents avec vos clients pendant que vous discutez avec eux.
Sur les anciens SDK mobiles
Si vous ajoutez l'application de recherche d'articles à l'accueil de votre messenger, mais que vous n'avez pas encore mis à jour vos SDK mobiles, vous verrez la même expérience de recherche simplifiée que ci-dessus.
Nous recommandons de mettre à jour vers :
Version 14.0.1 du SDK iOS ou ultérieure.
Version 14.0.1 du SDK Android ou ultérieure.
Sur les derniers SDK mobiles
Si vous installez ou mettez à jour vers les derniers SDK mobiles (v14.0.1 ou supérieur), vous pourrez offrir aux clients un Help Center complet en contexte chaque fois qu'ils utilisent l'application de recherche d'articles. En savoir plus.
Et ensuite ?
Pour vous assurer de fournir à vos clients les réponses qu'ils recherchent, vous devriez :
Fournissez à vos clients les bons types de contenu.