Accessibilité
Combien coûte Copilot ?
Copilot est disponible sur tous les nouveaux plans tarifaires et la plupart des plans hérités, avec utilisation incluse pour chaque coéquipier.
Une utilisation illimitée peut être achetée comme un add-on flexible par siège pour 35 $/mois par coéquipier (ou 29 $/mois par coéquipier si vous êtes sur un abonnement annuel).
L'utilisation illimitée de Copilot peut être achetée pour des coéquipiers individuels, vous n'avez pas besoin de l'acheter pour chaque siège.
Une question à laquelle Copilot n'a pas pu répondre compte-t-elle dans l'utilisation incluse ?
Les conversations où Copilot n'a pas pu fournir de réponse ne compteront pas dans votre utilisation incluse.
Copilot s'arrête-t-il automatiquement après 10 conversations par coéquipier ?
Après qu'un coéquipier a utilisé ses 10 conversations avec Copilot par mois, Copilot cessera de répondre aux questions du coéquipier dans l'Inbox et vous ne serez pas facturé tant que vous ne décidez pas d'acheter une utilisation illimitée.
Avec quelles langues Copilot fonctionne-t-il ?
Copilot prend en charge 45 langues, notamment :
Arabe, Bengali, Bosniaque, Portugais brésilien, Bulgare, Catalan, Croate, Tchèque, Danois, Néerlandais, Anglais, Estonien, Finnois, Français, Allemand, Allemand (formel), Grec, Hébreu, Hindi, Hongrois, Indonésien, Italien, Japonais, Coréen, Letton, Lituanien, Malais, Mongol, Norvégien, Persan, Polonais, Portugais, Roumain, Russe, Serbe, Chinois simplifié, Slovène, Espagnol, Swahili, Suédois, Thaï, Chinois traditionnel, Turc, Ukrainien et Vietnamien.
Les espaces de travail hébergés en UE/AUS peuvent-ils utiliser Copilot ?
Oui, Copilot peut être utilisé sur des espaces de travail hébergés en UE/AU :
Les espaces de travail hébergés en UE peuvent utiliser Copilot, avec des données traitées en toute sécurité en Europe pour une meilleure confidentialité des données.
Les espaces de travail hébergés en AU peuvent utiliser Copilot, mais le traitement des données est actuellement toujours basé aux États-Unis. L'hébergement régional des données pour ces espaces de travail arrive bientôt. Si vous avez déjà consenti aux Conditions supplémentaires du produit pour les produits/fonctionnalités d'IA, vous pouvez utiliser Copilot immédiatement. Sinon, vous serez invité à accepter les conditions depuis l'onglet AI Copilot dans l'inbox.
Dois-je signer des conditions supplémentaires pour commencer à utiliser Copilot ?
Si vous utilisez déjà un produit ou une fonctionnalité d'IA dans Intercom (par exemple Fin AI Agent ou fonctionnalités Inbox AI) ou si vous êtes sur l'un des plans tarifaires actuels, vous n'avez pas besoin de signer de conditions supplémentaires car vous les avez déjà acceptées. Sinon, vous devez accepter les Conditions supplémentaires du produit pour les produits/fonctionnalités d'IA.
Puis-je désactiver Copilot pour tout mon espace de travail ?
Oui, toutes les fonctionnalités Inbox AI peuvent être activées ou désactivées depuis Paramètres > IA & Automatisation > Inbox AI.
Copilot fonctionne-t-il pour les conversations de démonstration ?
Non, Copilot ne fonctionnera que pour les vraies conversations dans l'inbox.
Gestion des sources
Comment puis-je utiliser des articles internes avec Copilot ?
Vous pouvez créer, synchroniser ou importer des articles internes dans Knowledge et gérer le contenu disponible pour Copilot à partir de là.
Note : Pour que Copilot/Fin utilise un article interne, le paramètre de langue de l'article doit correspondre à la langue de son contenu. Par exemple, si l'article est rédigé en norvégien, définissez la langue sur norvégien.
Puis-je personnaliser les sources utilisées par Copilot ?
Oui, vous pouvez activer ou désactiver des sources pour Copilot depuis Knowledge > Sources.
Les coéquipiers peuvent également filtrer par source lorsqu'ils posent une question à Copilot depuis l'Inbox.
Puis-je cibler des contenus spécifiques à certaines équipes/coéquipiers ?
Non, il n'est actuellement pas possible de cibler le contenu à des équipes ou coéquipiers spécifiques pour que Copilot utilise uniquement les sources pertinentes pour cette équipe/coéquipier.
À quelle vitesse Copilot utilise-t-il les informations mises à jour dans un article créé dans Intercom ?
Copilot utilisera les informations mises à jour dans les articles publics/internes créés dans Intercom presque immédiatement (moins d'une heure). Les mises à jour du contenu synchronisé dépendent de la source.
À quelle vitesse Copilot intègre-t-il les nouvelles conversations ?
Les 4 derniers mois de conversations sont intégrés quotidiennement si l'historique des conversations est activé. Pour garantir l'efficacité et la scalabilité, des algorithmes avancés sont utilisés pour traiter un sous-ensemble sélectionné de conversations. Cette approche maintient des performances optimales tout en gérant un grand volume de données.
Les notes de conversation/ticket sont-elles incluses dans l'historique des conversations ?
Oui, les notes dans une conversation ou l'historique des tickets sont également utilisées par Copilot.
Copilot peut-il intégrer plusieurs sources de contenu de support simultanément ?
Oui ! Copilot peut intégrer du contenu provenant de plusieurs sources de contenu en même temps.
Comment Copilot gère-t-il les multimédias (images/vidéos) ?
Tous les multimédias ne sont actuellement pas utilisés/visibles par Copilot.
Technologie IA
Comment Copilot génère-t-il des réponses ?
Copilot utilise les derniers modèles d'IA pour comprendre la question du client, rechercher les sources pertinentes activées dans le Knowledge Hub, et fournir des réponses précises basées sur ces sources.
Quels modèles d'IA Copilot utilise-t-il ?
Copilot utilise un mélange de modèles, y compris GPT-4 d'OpenAI, ainsi que les technologies propriétaires d'Intercom pour répondre rapidement et précisément. Copilot utilise toujours le modèle le mieux adapté à la tâche.
Quelles mesures sont en place pour garantir que Copilot fournit les réponses les plus précises ?
Copilot ne fournit des réponses que basées sur votre contenu de support.
Copilot utilise les modèles d'IA les plus avancés d'OpenAI, y compris GPT-4, connu pour être le modèle le plus précis et de haute qualité sur le marché.
Copilot affiche toujours les sources qu'il a utilisées pour générer les réponses. Ces sources peuvent être développées dans la barre latérale droite et les informations utilisées dans une source seront surlignées en jaune, sauf pour les sources de pages web et PDF.
Vous pouvez configurer le contenu que Copilot utilise pour générer des réponses en utilisant les contrôles d'état de Copilot dans le tableau Knowledge > Content.
Les réponses peuvent toujours être modifiées dans le composeur avant d'être envoyées au client.
Bien que Copilot vise à fournir des réponses précises et utiles à vos questions, il est important de se rappeler que Copilot est alimenté par des modèles d'apprentissage automatique, et ceux-ci ne sont pas parfaits. Ils sont basés sur des modèles statistiques et, par conséquent, peuvent parfois fournir une réponse incorrecte.
Rapports
Quels rapports sont disponibles pour Copilot ?
Vous pouvez obtenir une visibilité sur l'utilisation de Copilot dans votre espace de travail grâce aux rapports Copilot. Le jeu de données Copilot peut également être utilisé pour créer vos propres rapports personnalisés.
Le « Pourcentage de conversations utilisant AI Copilot » inclut-il l'utilisation de Copilot sur les tickets Back-office et Tracker ?
Non, cette métrique ne regarde que l'utilisation de Copilot sur les conversations clients et les tickets Client (pas les tickets Back-office ou Tracker).
Pourquoi le « Pourcentage de conversations utilisant AI Copilot » n'inclut-il que les conversations ayant une réponse client ET une réponse coéquipier ?
Cette métrique n'inclut que les conversations avec une réponse coéquipier et une réponse client pour exclure les conversations où Copilot n'aurait pas été utilisé par un coéquipier pendant une conversation. Par exemple, cela exclurait les conversations sortantes sans réponse client, ou les conversations résolues par un Agent sans réponse coéquipier.
Les « Conversations utilisant AI Copilot » sont-elles équivalentes à une conversation d'utilisation incluse ?
Non, une conversation d'utilisation incluse équivaut à une seule conversation avec Copilot, tandis qu'une conversation assistée compte le nombre de conversations clients ayant utilisé Copilot, et uniquement celles ayant au moins une réponse coéquipier et une réponse client.
Par exemple, une conversation d'utilisation incluse est consommée même si Copilot est utilisé sur un ticket Back-office, mais cela ne sera pas reflété comme une « Conversation utilisant AI Copilot ».
Puis-je voir quelles sources ont été utilisées pour générer une réponse dans le rapport Copilot ?
Oui, vous pouvez voir cette information lorsque vous utilisez les rapports Copilot et sélectionnez le forage de graphique. De là, vous pouvez voir quelles questions ont été posées à Copilot et quelles réponses ont été fournies avec les sources en ligne et les sources pertinentes disponibles.
Le rapport indique-t-il quelles réponses ont été ajoutées au composeur/envoyées au client ?
Non, le rapport actuel ne montre pas spécifiquement quelles réponses ont été ajoutées au composeur lors de l'utilisation de Copilot. Cependant, la création d'un rapport Copilot montrera le pourcentage de conversations où une réponse Copilot a été copiée par le coéquipier.