Copilot est disponible sur tous les nouveaux plans tarifaires et la plupart des plans hérités, avec utilisation incluse pour chaque coéquipier.

Une utilisation illimitée peut être achetée en tant qu’option flexible par siège pour 35 $/mois par coéquipier (ou 29 $/mois par coéquipier si vous êtes sur un abonnement annuel).

Les conversations où Copilot n’a pas pu fournir de réponse ne comptent pas dans votre utilisation incluse.

Après qu’un coéquipier a utilisé ses 10 conversations avec Copilot par mois, Copilot cesse de répondre aux questions du coéquipier dans l’Inbox et vous ne serez pas facturé tant que vous ne décidez pas d’acheter l’utilisation illimitée.

Copilot prend en charge 45 langues, notamment :

Arabe, bengali, bosniaque, portugais brésilien, bulgare, catalan, croate, tchèque, danois, néerlandais, anglais, estonien, finnois, français, allemand, allemand (formel), grec, hébreu, hindi, hongrois, indonésien, italien, japonais, coréen, letton, lituanien, malais, mongol, norvégien, persan, polonais, portugais, roumain, russe, serbe, chinois simplifié, slovène, espagnol, swahili, suédois, thaï, chinois traditionnel, turc, ukrainien et vietnamien.

Oui, Copilot peut être utilisé sur des espaces de travail hébergés en UE/AU :

Si vous utilisez déjà un produit ou une fonctionnalité IA dans Intercom (par exemple Fin AI Agent ou fonctionnalités Inbox AI) ou si vous êtes sur l’un des plans tarifaires actuels, vous n’avez pas besoin de signer de conditions supplémentaires car vous y avez déjà consenti. Sinon, vous devez accepter les Conditions supplémentaires du produit pour les produits/fonctionnalités IA.

Oui, toutes les fonctionnalités Inbox AI peuvent être activées ou désactivées depuis Paramètres > IA & Automatisation > Inbox AI.

Non, Copilot ne fonctionne que pour les conversations réelles dans l’inbox.

Vous pouvez créer, synchroniser ou importer des articles internes dans Knowledge et gérer le contenu disponible pour Copilot à partir de là.

Oui, vous pouvez activer ou désactiver des sources pour Copilot depuis Knowledge > Sources.

Non, il n’est actuellement pas possible de cibler du contenu pour des équipes ou coéquipiers spécifiques afin que Copilot utilise uniquement les sources pertinentes pour cette équipe/coéquipier.

Copilot utilise presque immédiatement les informations mises à jour dans les articles publics/internes créés dans Intercom (moins d’une heure). Les mises à jour du contenu synchronisé dépendent de la source.

Les 4 derniers mois de conversations sont intégrés quotidiennement si l’historique des conversations est activé. Pour garantir efficacité et évolutivité, des algorithmes avancés sont utilisés pour traiter un sous-ensemble sélectionné de conversations. Cette approche maintient des performances optimales tout en gérant un grand volume de données.

Oui, les notes dans une conversation ou l’historique d’un ticket sont également utilisées par Copilot.

Oui ! Copilot peut intégrer du contenu provenant de plusieurs sources de contenu en même temps.

Tous les multimédias ne sont actuellement pas utilisés/visibles par Copilot.

Copilot utilise les derniers modèles IA pour comprendre la question du client, rechercher les sources activées pertinentes dans le Knowledge Hub, et fournir des réponses précises basées sur ces sources.

Copilot utilise un mélange de modèles pour répondre rapidement et précisément. Copilot utilise toujours le modèle le mieux adapté à la tâche.

Vous pouvez obtenir une visibilité sur l’utilisation de Copilot dans votre espace de travail via les rapports Copilot. Le jeu de données Copilot peut également être utilisé pour créer vos propres rapports personnalisés.

Non, cette métrique ne regarde que l’utilisation de Copilot sur les conversations clients et les tickets Client (pas les tickets Back-office ou Tracker).

Cette métrique inclut uniquement les conversations avec une réponse coéquipier et une réponse client pour exclure les conversations où Copilot n’aurait pas été utilisé par un coéquipier pendant la conversation. Par exemple, cela exclurait les conversations sortantes sans réponse client, ou les conversations résolues par Agent sans réponse coéquipier.

Non, une conversation d’utilisation incluse correspond à une seule conversation avec Copilot, tandis qu’une conversation assistée compte le nombre de conversations clients ayant utilisé Copilot, uniquement sur les conversations avec au moins une réponse coéquipier et une réponse client.

Par exemple, une conversation d’utilisation incluse est consommée même si Copilot est utilisé sur un ticket Back-office, mais cela ne sera pas reflété comme une « Conversation utilisant AI Copilot ».

Oui, vous pouvez voir ces informations lorsque vous utilisez les rapports Copilot et sélectionnez le détail du graphique. Vous pouvez voir quelles questions ont été posées à Copilot, quelles réponses ont été fournies ainsi que les sources en ligne et les sources pertinentes disponibles.

Non, les rapports actuels ne montrent pas spécifiquement quelles réponses ont été ajoutées au composeur lors de l’utilisation de Copilot. Cependant, la création d’un rapport Copilot montrera le pourcentage de conversations où une réponse Copilot a été copiée par le coéquipier.