Copilot offre à chaque agent de support un assistant IA personnel pour travailler plus intelligemment, plus rapidement et offrir des expériences client vraiment remarquables.
Avec Copilot intégré parfaitement dans votre inbox, vous pouvez obtenir des réponses instantanées, précises et contextuellement pertinentes issues de l'historique des conversations de votre équipe, des articles internes, des articles publics, des macros et du contenu externe.
Tous les coéquipiers peuvent utiliser Copilot dans jusqu'à 10 conversations ou tickets par mois sans coût supplémentaire. En savoir plus sur l'utilisation incluse et illimitée.
Obtenez des réponses aux questions des clients
Copilot peut vous aider à trouver des réponses aux questions de vos clients et vous guider sur la manière de les gérer. Il suffit de poser une question à Copilot et d'obtenir une réponse instantanée.
Recevez une formation et un support d'intégration
Si vous avez besoin d'aide pour un processus interne, posez une question interne, et Copilot vous guidera étape par étape.
Utilisez des sources de contenu fiables
Copilot peut extraire des informations pertinentes de votre help center, des articles internes, des macros, des extraits, des sites web et des PDF — et se synchronise même avec Notion, Guru, Confluence et Zendesk. Commencez par ajouter, synchroniser ou importer tout votre contenu dans le Knowledge Hub, puis vous pouvez décider quelles sources vous souhaitez que Copilot utilise pour générer une réponse.
Il est facile de vérifier les faits et de prévisualiser chacune des sources utilisées avant d'envoyer la réponse au client.
Personnalisez les réponses
Modifiez rapidement la réponse de Copilot pour l'adapter à votre style préféré ou la traduire dans une autre langue.
Optimisez continuellement depuis un seul endroit
Pour ajouter ou améliorer le contenu que Copilot utilise pour fournir des réponses, rendez-vous simplement dans le Knowledge Hub où vous pouvez écrire, éditer, synchroniser, importer ou supprimer du contenu, le tout depuis un seul endroit et décider quelles sources vous souhaitez que Copilot utilise.
L'historique des conversations et les macros peuvent être activés/désactivés pour Copilot depuis Knowledge > Sources.
Voir des analyses approfondies et garder un contrôle complet
Le reporting Copilot vous permet de surveiller comment votre équipe utilise Copilot et d'analyser quelles questions ont été posées, quelles réponses Copilot a fournies et le nombre de sources utilisées.
Commencez
Obtenez l'utilisation illimitée de Copilot en tant qu'option flexible par siège pour chaque coéquipier (l'utilisation incluse pour chaque coéquipier est de 10 conversations par mois).
L'utilisation illimitée de Copilot inclut également l'utilisation illimitée des traductions AI Inbox pour chaque coéquipier disposant d'un siège Copilot illimité.
🤓 Apprenez à démarrer et devenez un expert de Copilot grâce à notre cours Academy.