Intercom offre une gamme diversifiée de channels dans l'Inbox, vous permettant d'assister vos clients où qu'ils soient.

Cette approche tout-en-un vous permet de répondre aux préférences de vos clients tout en offrant une expérience fluide et évolutive à votre équipe.

Tous les channels peuvent être configurés et personnalisés depuis Paramètres > Channels dans votre espace de travail Intercom, y compris :

Nous allons détailler chacun de ces channels ci-dessous. 👇

Permettez à vos clients d'envoyer et de recevoir des messages sur votre site ou application via le Messenger, et configurez des automatisations puissantes dans l'inbox pour gérer efficacement ces conversations.

Avec un design moderne et flexible sans code, vous pouvez aligner tous vos besoins de marque et d'entreprise, tout en engageant les clients dans leur contexte et en stimulant l'action tout au long de leur parcours.

Connectez votre channel de support email pour communiquer avec les clients depuis votre adresse Intercom ou email personnalisé, et transférez automatiquement les emails vers l'Inbox Intercom choisie pour gérer tous les emails en un seul endroit. Avec Outbound, vous pouvez aussi cibler et programmer vos emails.

Avec Intercom Phone, vos appels entrants et sortants apparaissent directement dans votre inbox aux côtés de vos autres conversations, vous permettant de tout gérer dans une vue intégrée, sans changer d'outil pour parler en tête-à-tête.

Vous gardez le même contexte que pour le chat ou l'email, avec des informations utiles à portée de main avant de passer ou recevoir un appel.

Les Workflows peuvent être utilisés pour assigner les appels à la bonne équipe, permettre aux clients de programmer un rappel, ou offrir l'option de laisser un message vocal.

Intégrez WhatsApp comme channel pour envoyer et recevoir des conversations WhatsApp directement depuis l'Inbox, ou envoyez des messages WhatsApp sortants à vos clients.

WhatsApp peut aussi être proposé comme channel de suivi dans le Messenger, permettant aux clients de basculer vers WhatsApp et continuer la conversation où cela leur convient.

Switch permet aux clients de passer d'une conversation téléphonique à une conversation chat dans le Messenger. Cela réduit les temps d'attente et offre une meilleure expérience client dans un espace où votre équipe peut gérer le volume plus efficacement.

Avec l'intégration Slack d'Intercom, vous pouvez facilement acheminer les conversations Slack vers votre Inbox Intercom. Que vous gériez un espace communautaire ou un channel Slack Connect privé, les nouveaux messages clients créent automatiquement des conversations Intercom, permettant à Fin et votre équipe de répondre sans effort depuis l'Inbox.

Le SMS bidirectionnel vous permet d'avoir une conversation SMS aller-retour avec les clients directement depuis votre inbox.

Vous pouvez aussi envoyer des offres promotionnelles en temps réel, des messages transactionnels, et plus encore en utilisant Series pour créer des campagnes et communications clients, rencontrant vos clients où qu'ils soient.

Intercom supporte aussi les channels sociaux, vous permettant de connecter avec vos clients sur les plateformes qu'ils utilisent fréquemment, tout en triant et répondant à tous les messages directs reçus directement depuis l'Inbox.

Intégrez Facebook comme channel et recevez les messages privés Facebook directement dans votre inbox Intercom où ils peuvent être gérés et répondus efficacement.

Intégrez Instagram comme channel pour voir tous les messages directs Instagram dans votre inbox Intercom, consolidant vos interactions clients en un seul endroit et éliminant le besoin de changer d'onglet ou de gérer plusieurs files d'attente.

Travailler sur plusieurs channels dans l'Inbox est très facile grâce aux vues spécifiques par channel.

En utilisant les filtres Channel actuel ou Channel initial, vous pouvez filtrer les conversations et tickets par channel, et créer des vues pour les conversations ou tickets arrivés via Messenger (web, Android ou iOS), email, SMS, phone, WhatsApp ou channels sociaux.

Vous trouverez l'option de filtrer par channel actuel ou initial lors de la création ou modification d'une vue.

Vous pouvez identifier le channel à deux endroits :

Voici la liste des channels et leurs icônes :