カスタマーポータルを有効にするためのすべての要件を満たしても、ticketポータルのusersはアクセスの問題に直面することがあります。
考えられるエラーとそれぞれのトラブルシューティング手順は以下の通りです：
「カスタマーポータルが無効になっています」
あなたのHelp Centerのカスタマーポータルはまだ無効になっている可能性があります。設定 > Inbox > Tickets > Customer portalで有効になっているか確認してください。カスタマーポータルの有効化方法についてはこちらの説明を参照してください。
「ログインしていません」
カスタマーポータルにアクセスしようとして「ログインしていません」というエラーが表示される場合、2つの可能性があります。
1. ユーザーがMessengerにログインしていないことです。ユーザーが正しくログインしているか確認するには、Messengerにユーザー名が表示されているか確認してください。表示されていなければ、ユーザーの資格情報を使ってウェブアプリにログインしてください。ログイン後にMessengerがウェブアプリに表示されることを確認してください。👇
2. ユーザーがログインしているのにエラーが表示される場合は、cookie forwardingの設定が正しくない可能性があります。
「カスタマーポータルにアクセスする権限がありません。ユーザーロールがありません」
このエラーは通常、ポータルにアクセスしようとしている人が正しくログインしていないことを示します。ログインせずにカスタマーポータルにアクセスすると、Help Centerはユーザーをリードとしてログインさせます。リードはポータルにアクセスできません。これを解決するには、正しい資格情報でウェブアプリにログインしてください。
「カスタマーポータルにアクセスする権限がありません」
このエラーは、カスタマーポータルが特定のusersや企業へのアクセスを制限するように設定されている場合に表示されることがあります。解決するには、カスタマーポータルの設定ページに移動し、該当するusersや企業にアクセス権が付与されており、アクセス条件で除外されていないことを確認してください。
「どの企業にも関連付けられていません」
ポータルにアクセスするには、ユーザーは少なくとも1つの企業に関連付けられている必要があります。確認するには、Contactsセクションのユーザープロフィールに移動し、企業がプロフィールにリンクされていることを確認してください。企業が関連付けられていない場合は、ユーザープロフィールの資格情報セクションの「Company Name」で追加するか、IntercomのAPIを使用して追加できます。
