IntercomとSalesforce間でマッピングした属性は、どちらかのシステムで変更があった場合に同期されます。Intercomで変更が発生すると即座にSalesforceへの同期がトリガーされ、Salesforceは5分ごとにIntercomへの同期対象の変更があるか確認されます。異なる状況でのデータ更新方法の詳細は下記の表をご覧ください。

Intercomの以下のトリガーがSalesforceのデータ更新を引き起こします。これらのケースでの動作は、Intercomのperson（lead/user）とSalesforceのperson（lead/contact）間に既存の一致（“identity mapping”）があるかどうかで異なります。

Intercomは5分ごとにSalesforceの変更（新規または更新されたleads & contacts）を確認し、見つかるとIntercomの情報を更新します。

SalesforceアプリはSalesforceが提供する標準の設定に依存しているため、統合のインストールや動作が期待通りに行かない場合があります。エラーが発生した場合は、このトラブルシューティングガイドが問題の特定と解決に役立ちます。

次のアクションが発生します：

Salesforce App内で以前に設定された過去の設定やマッピングされた属性の履歴データやログは保持していません。

アプリをアンインストールして再インストールする必要がある場合は、アンインストール前に設定のスクリーンショットや記録を取ることを強くお勧めします。再インストール後に設定は保持または復元されません。

Salesforceアプリ設定の「Sync Errors」タブには、IntercomとSalesforce間のデータ同期時に発生したエラーが表示されます。エラー発生時刻と原因が表示されます。行にカーソルを合わせ、「Details」ボタンをクリックして詳細を確認してください。

Sync ErrorsはIntercomからSalesforceへのデータ同期のエラーのみ表示します。

同期を再試行することもできます。Intercomが同期に成功すると、エラーはリストから削除されます。

属性が同期されるタイミングについて詳しくはこちらの記事をご覧ください。

「FIELD_FILTER_VALIDATION_EXCEPTION: このフィールドは値を含める必要があります」エラーは、Salesforceがケースに特定のフィールドを要求しているが、Intercomのケース作成サイドバーに表示されていない場合によく表示されます。

これを解決するには、以下の手順に従ってください：

1. Salesforceに入り、Casesの設定を確認します。ケースオブジェクトの必須フィールドはすべてIntercomのケース作成者に追加する必要があります。

2. 欠落しているフィールドを見つけたら、IntercomのApp Storeに移動します。

3. Intercom App Store > Salesforce > Settings > Set up Casesに進み、「Add Fields」ボタンをクリックします。

4. さまざまなフィールドを選択できるメニューが表示されます。

5. 必須フィールドをクリックしてサイドバーに追加し、必要なフィールドをすべて追加するまでこの手順を繰り返します。

IntercomがSalesforceアカウントへの接続に失敗すると、アプリ設定にこのバナーが表示されます：

これはいくつかの理由で発生することがあります：

これらの問題が発生しているか確認してください。解決すれば、アプリの再認証が正常に行えます。

Salesforceアプリをアンインストールするとマッピングがクリアされるため、アンインストール前にleadsとcontactsのマッピングのスクリーンショットを撮ることをお勧めします。

アプリをアンインストールしてもIntercom側やSalesforce側のデータには影響ありません。再インストール時に再同期がトリガーされます。

leadやtaskの作成に失敗した場合は、自分で問題を診断できます。アプリストアでSalesforceアプリをクリックすると、エラー一覧と原因が表示されます。

この統合はIntercomからSalesforceの特定フィールドにデータを送信します。これらはSalesforceの標準フィールドですが、変更・非表示・削除されていると統合が機能しません。これらのフィールドが利用可能かSalesforce設定を編集してください。

必要なSalesforceフィールド:

Leadオブジェクト

Contactオブジェクト

Accountオブジェクト

Taskオブジェクト

Salesforceアカウントにはプランに応じたレート制限があります。Intercomはこの制限の一部を使用します。Salesforce APIの制限に達すると、Intercomを含むすべてのSalesforce統合が停止します。

IntercomのleadをSalesforceのleadに紐付けた後、Intercomのメールを別のSalesforce leadに合わせて更新すると、Salesforceデータを表示するカスタム属性の更新に最大10分かかることがあります。

Intercom属性をSalesforceのフィールドとマッピングして、統合設定で同期を保てます。対応可能なフィールド（例：テキストはテキスト、整数は整数など）が表示されます。

リストの場合、各オプションをマッチさせます。SalesforceにあってIntercomにないオプションはリストに追加します。ただし、Salesforceのピックリストが制限付きでない場合のみ追加可能です。

IntercomでSalesforceのタスクを作成しようとすると、エラー「IntercomはSalesforce Taskオブジェクトのこれらのフィールドを必要とします: Type」が表示されることがあります。
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Taskオブジェクトの「Type」フィールドはほとんどのSalesforceユーザーにとって標準フィールドですが、Salesforce Professionalエディションの場合、デフォルトで「非表示」に設定されています。

統合ではタスク作成にこのフィールドの表示が必要です。Salesforceのオブジェクトマネージャー > Task > Fields & Relationships > Type > フィールドレベルのセキュリティ設定で「表示」に変更してください。

Salesforceアプリがインストールされているすべてのワークスペースに新しいSalesforceヘルスチェックを展開しました。このチェックは以下を確認します。

このヘルスチェックは毎時間実行しています。影響を受けたワークスペースは、このチェックを有効にしてから最初の24時間で徐々に新しい不健康な状態に移行します。

統合をインストールしたteammate、またはそのteammateがワークスペースのメンバーでなくなった場合は、最も長くワークスペースに所属している最初のアクティブな人間のteammateにメールを送信します。このチェックはUTCの午前7時に行われます。

Salesforceアプリ設定にアクセスすると、UIにいくつかのエラーが表示されます。

ここに表示される可能性のあるメッセージは次のとおりです：

これは、Salesforce Appを最近インストールしたteammateがワークスペースから削除された場合に発生します。問題の証拠は、「Installed by ...」ボタンの横にteammate名がない場合に確認できます：

これが発生した場合は、Salesforceの完全な管理者権限を持つアカウントでログインしてSalesforceアプリをアンインストールし、再インストールする必要があります。Intercomはアプリをインストールする人のSalesforceアカウントを使ってSalesforceへの変更を同期するため、完全な管理者権限が必要です。

現在、私たちのSalesforce AppはIntercomからSalesforceへの詳細なサブスクリプションデータの同期をサポートしていません。同期できるのはすべてのメールに適用される「メールの購読解除」属性のみで、特定のメールリストには対応していません。

ただし、回避策として、Subscription Webhook topicsとAPIリクエストを使用して、誰かがIntercomのメールリストの購読を解除したときにSalesforceを更新するカスタム統合を作成することができます。granular.unsubscribe webhookトピックは、誰かがIntercomのメッセージ購読タイプの購読を解除したときに通知するために使用できます。Webhookを受信した後、SalesforceにAPIリクエストを送信して該当する人物を更新できます。

IntercomとSalesforce間でマッピングした属性は、どちらかのシステムで変更があったときに同期されます（詳細は上記のトリガー説明を参照）。Intercomで変更があった場合は即座にSalesforceへの同期がトリガーされ、Salesforceは5分間隔でチェックしてIntercomに同期する変更があるか確認します。

現時点では、LeadsとContactsのSalesforceフィールドをIntercomのpeopleオブジェクトに同期できます（IntercomのLeadまたはUserオブジェクトかどうかを定義する必要はありません）。

ほとんどの属性は同期可能です。例外は読み取り専用属性、非常に頻繁に変わるIntercomの属性（例：last_seen）、または数式フィールドです（次の質問を参照）。

数式フィールドは複雑で、同期の挙動はSalesforceの設定によって異なります。一般的に数式フィールドはマッピングしてIntercomに同期できますが、このフィールドは計算されるため、変更がトリガーを起動せず、他の何かが同期をトリガーしたときのみ同期されます。

もちろんです！Salesforceのsandboxアカウントを使ってテストワークスペースでこの新バージョンをテストできます。

Salesforceのメール通知の受信者メールを変更する唯一の方法は、表示したいメールアドレスの管理者がアプリをアンインストールして再インストールすることです。

Salesforce統合でまだ問題がある場合は、Messenger経由でサポートチームにお問い合わせください😄