この記事では、要件に基づいて会話を特定のチームに自動でエスカレーションするWorkflowの設定方法を案内します。
このWorkflowの設定方法を解説した動画はこちら👇
ステップ1：新しいWorkflowを開始する
Fin AI Agent > Workflows に移動します。
+ 新しいWorkflowボタンをクリックします。
表示されたオプションから、一から作成を選択します。
ステップ2：トリガーを選択する
まず、Workflowの適切なカテゴリを選択します。この場合は会話の開始を選びます。
次に、特定のトリガーを選択します：顧客が最初のメッセージを送信したとき。
ステップ3：対象者を定義する
次に、以下を設定して対象者を指定・絞り込みます。
チャネル：会話が発生したチャネルを選択します。
フィルター：会話をさらに絞り込むための追加フィルターを設定します。
対象者の設定が完了したら、完了ボタンで選択を確定して進みます。
ステップ4：Workflowを構築する
現在、workflowビルダーにいます。+ ステップを追加ボタンをクリックしてアクションを追加します。
利用可能なアクションのリストから割り当てを選択します。
ステップ5：チーム割り当てを設定する
割り当てステップでドロップダウンが表示されます。
これらの会話を割り当てたい「チーム」を選択します。
ステップ6：Workflowをライブに設定する
Workflow全体の設定が完了しました。トリガーと対応するアクションの概要が表示されます。有効にするには、ライブ設定ボタンをクリックしてください。
workflowは現在アクティブで、対象者ルールが満たされると、顧客が開始した新しい会話を指定されたチームのinboxに割り当てます。