メッセージのパフォーマンスを分析するために、メッセージデータをCSVファイルとしてエクスポートしてください。このデータでできることは：

Intercomのメッセージデータをusersデータと組み合わせて、メッセージの影響をよりよく理解できます。
メッセージとseriesが時間の経過とともにどのようにパフォーマンスを発揮しているかを理解します。

Intercomでは、メッセージデータをエクスポートする方法が3つあります。

特定の日付範囲のすべてのメッセージデータをエクスポートする

特定の日付範囲のすべてのアウトバウンドメッセージデータをエクスポートするには、すべてのレポート > Intercomレポート > カスタマーエンゲージメント概要に移動してください。

注意：これはレガシーレポートで、カスタマイズできません。

レポートの上部で、CSVをエクスポートをクリックします。

2つのレポートから選択し、日付範囲を定義できます：

詳細な統計 - このCSVレポートでは、メッセージを受け取ったすべてのusersの詳細な内訳を提供し、個々のusersがメッセージにどのように反応しているかを深く掘り下げて確認できます。
概要統計 - このCSVレポートでは、すべてのメッセージのパフォーマンスの概要を表示し、アウトバウンドメッセージの全体的な集計統計と監査データを提供します。

重要：

チームが送信したメッセージのデータのみエクスポートできます。顧客が開始した会話をエクスポートしたい場合は、会話データのエクスポートに関するこの記事をお読みください。
ここで選択した日付範囲は、その期間に送信されたメッセージを表示するためにレポートをフィルタリングしますが、これらのメッセージの個別の統計（クリック率など）は全期間の結果を表示します。
CSVをダウンロードするために送信されるリンクは2日間のみ有効で、その後期限切れになります。

注意：大量のデータが含まれる可能性のある日付範囲を選択した場合は、テキストエディタでCSVファイルを開くことをお勧めします。

最後に、データをエクスポートをクリックすると、CSVファイルがメールアドレスに届きます。

メッセージデータのエクスポートには数時間かかることがあります。‘receipt’のようなさまざまなインタラクションごとに複数のCSVが含まれたZIPファイルが届きます。‘completion’はSeries、‘screen views’はmobile carouselなどです。

ファイルは別々にエクスポートされます。なぜなら、1つのコンテンツ配信に対して、usersが同じ統計を何度も記録する可能性があるためです。

例えば、メールを受け取り複数のリンクをクリックしたり、ツアーを受けて複数のステップを閲覧した場合、クリックや閲覧したステップの統計がその都度新たに記録されます。

そのため、すべてを1行に収めることはできません。

詳細な統計のエクスポート

エクスポート可能な統計と、それらが関連する異なるコンテンツタイプのリストです。各イベントは独自のファイルでエクスポートされ、発生日時の詳細が確認できます。イベントをクリックして詳細を確認してください。

イベント	コンテンツタイプ
チェックポイント	series
ボタンタップ	mobile carousel
クリック	投稿、バナー、チャット、メール
収集されたメール	チャット
完了	カスタムボット、プロダクトツアー、mobile carousel
解任	mobile carousel
目標達成	投稿、バナー、プロダクトツアー、プッシュ、コントロールグループ、mobile carousel、チャット、メール、series、カスタムボット、Series Edge Split、SMS
ハードバウンス	メール
キーワード返信	SMS
開封	投稿、プッシュ、チャット、メール、
許可付与	mobile carousel
リアクション	投稿、バナー
領収書	すべて
返信	投稿、チャット、メール、カスタムボット
画面表示	モバイルカルーセル
シリーズ完了	シリーズ
シリーズ離脱	シリーズ
シリーズ終了	シリーズ
SMS失敗	SMS
ソフトバウンス	メール
スパム苦情	メール
ツアーステップ失敗	プロダクトツアー
ツアーステップ表示	プロダクトツアー
配信停止	メール、SMS

各統計はそれぞれのファイルにエクスポートされます。以下は異なる統計の完全なリスト、エクスポートで提供される属性とその説明です。

ヒント： 基本的な分析には 'receipt' CSV ファイルを使用してください。特定の日付間のメッセージのクリック率集計など、複数ファイルを手動で集計せずに済みます。詳細なイベントファイル（例：'click_TIMESTAMP.csv'）は、特定メッセージのクリック回数や最もクリックされたリンクを知りたい場合に使います。

チェックポイント

チェックポイントは、ユーザーと会社のグループが訪れたシリーズ内の各ブロックに作成されます。処理すべき内容とその処理のタイミング・場所を示します。

属性	説明
user_id	ユーザー、リード、または訪問者の Intercom ID。
company_id	会社の Intercom ID。
ruleset_id	Intercom システム内のメッセージの ID。コンテンツの URL に表示される ID と同じです。 ‘app.intercom.com/apps/abc123/outbound/emails/1234’
status_code	0 - アクティブ 1 - 完了（主要なエッジを進行） 2 - 期限切れ 3 - 無効 4 - 退出済み 5 - 完了（代替エッジを進行） 6 - 完了（強制退出） 7 - 完了（終了） 8 - 完了（分岐エッジ*を進行） 9 - 拒否（会社の優先順位による）
status_name	status_code の説明。可能な値: アクティブ took_primary_edges* 期限切れ無効終了済み took_alt_edges* 排除された完了 took_split_edges* company_prioritization_rejection
created_at	チェックポイントが作成された日時のタイムスタンプ。
last_processed_at	ユーザーがノードのルールに一致するか、またはノードのコンテンツを受け取るべきかを最後に確認した時間。
expires_at	ユーザーをノードの「一致しなかった」パスに送るか、代替パスがなければパスから完全に削除する時間。
times_processed	ユーザーがノードに一致するかを確認した回数。

*プライマリー、オルタネート、スプリットエッジとは？

プライマリーエッジ — 顧客がルールに一致し、メッセージ（またはタグ）を受け取るか、待機ブロックを通過した。
オルタネートエッジ — 顧客がルールに一致しなかったか、メッセージを受け取るためにオンラインにならなかった。
スプリットエッジ — 顧客がスプリットテストの一つのパスを選択した。

ボタンタップ

モバイルカルーセルでユーザーがボタンをタップしたときに記録される。

属性	説明
receipt_id	この統計にリンクされたreceiptのID。
button_action_tapped_at	ボタンがタップされた日時のタイムスタンプ。

クリック

ユーザー、リード、訪問者がコンテンツ内のリンクをクリックしたときに記録される。リンクは通常のテキストリンク、ボタン、またはどこかにリンクされた画像である可能性がある。

属性	説明
receipt_id	この統計にリンクされたreceiptのID。
clicked_at	リンク、画像、またはボタンがクリックされた日時のタイムスタンプ。

収集されたメール

訪問者がチャットでメールアドレスを求められ、送信したときに記録される統計。

属性	説明
receipt_id	この統計にリンクされたreceiptのID。
email_collected_at	メールが収集された日時のタイムスタンプ。
email	収集されたメールアドレス。

完了

ユーザー、リード、または訪問者がMobile CarouselまたはProduct Tourを完了するたびに、完了が記録されます。シリーズには別の「Series Completion」統計があります。

属性	説明
receipt_id	この統計にリンクされたreceiptのID。
completed_at	カルーセルまたはツアーが完了した時刻のタイムスタンプ。

Dismissal

ユーザーがMobile Carouselを閉じるたびに、Dismissalが記録されます。

属性	説明
receipt_id	この統計にリンクされたreceiptのID。
dismissed_at	Mobile Carouselが閉じられた時刻のタイムスタンプ。

Goal success

ユーザー、リード、または訪問者がメッセージの目標を達成するたびに、Goal successが記録されます。

属性	説明
receipt_id	この統計にリンクされたreceiptのID。
goal_hit_at	目標が達成された時刻のタイムスタンプ。

Hard bounce

メールが受信者のメールクライアントによって永久に拒否された場合に、Hard bounceが記録されます。例えば、次の場合：

メールアドレスがサーバーに存在しない。
domain名が存在しない。
または受信者が配信をブロックしている。

属性	説明
receipt_id	この統計にリンクされたreceiptのID。
hard_bounced_at	メッセージがHard bounceした時刻のタイムスタンプ。

Keyword reply

属性	説明
receipt_id	この統計にリンクされたreceiptのID。
replied_at	返信が送信された時刻のタイムスタンプ。
reply	Post、Chat、Email、Custom Bot
keyword_type	DEFAULT（例：認識されない返信） STOP（例：unsubscribe、quit、cancelなど） START（例：start、subscribe、resubscribe） INFO（例：help） CUSTOM CARRIER_STOP

Open

Push、Post、Chat、Emailメッセージを誰かが初めて開いたときに、Openが記録されます。

属性	説明
receipt_id	この統計にリンクされたreceiptのID。
opened_at	メッセージが開かれた時刻のタイムスタンプ。

許可の付与

Mobile Carouselで許可をリクエストし、ユーザーがその時に許可を与えた場合に許可の付与が記録されます。すでに許可されている場合や後で設定から許可された場合は記録されません。

属性	説明
receipt_id	この統計にリンクされたreceiptのID。
granted_at	許可が付与された時刻のタイムスタンプ。
permission_type	ユーザーが付与した許可の種類。例えば： location_permission push_notifications_permission camera_permission microphone_permission photos_permission

リアクション

ユーザー、リード、またはビジターがPostまたはBannerメッセージに絵文字でリアクションした場合にリアクションが記録されます。

属性	説明
receipt_id	この統計にリンクされたreceiptのID。
reacted_at	リアクションが発生した時刻のタイムスタンプ。
reaction	ユーザー、リード、またはビジターが選択したリアクション。

Receipt

ユーザー、リード、またはビジターにメッセージが送信された場合にReceiptが記録されます。バウンスなどでメッセージが正常に受信されなくても記録されます。receipt_idはこのメッセージに関連する他のイベントをリンクするために使用できます。

属性	説明
user_id	ユーザー、リード、またはビジターのIntercom ID。
user_external_id	ユーザー、リード、またはビジターのあなたのID。
company_id	ユーザーが所属する会社のID。
email	ユーザーのメールアドレス。
name	ユーザーのフルネーム。
ruleset_id	ユーザーに配信されたメッセージのID。
content_id	ユーザーに配信されたメッセージのバリアントID（A/Bテストでは同じruleset_idで異なるcontent_idを持ちます）。
content_type	配信されたメッセージの種類（例：‘email’, ‘tour’）。
content_title	メッセージのタイトル。
created_via	メッセージが配信された理由
ruleset_version_id	コンテンツを編集すると新しいバージョンが記録されます。このIDは受信したコンテンツのバージョンを特定するのに役立ちます。
receipt_id	このレシートのID。関連する統計と共に含まれます。
received_at	レシートが記録されたタイムスタンプ。
series_id	このコンテンツが属するシリーズのID。
series_title	このコンテンツが属するシリーズのタイトル。
node_id	このrulesetが関連付けられているシリーズノードのID。シリーズ内の各ブロックには対応するnode_idがあります。
first_people_reached_receipt	属性名のタイムスタンプ。
first_checklist_step_receipt	属性名のタイムスタンプ。
first_checklist_step_open	属性名のタイムスタンプ。
first_checklist_step_click	属性名のタイムスタンプ。
first_checklist_step_completion	属性名のタイムスタンプ。
first_reply	ユーザーがこのメッセージのレシートに初めて返信した時のタイムスタンプ。（返信をサポートするコンテンツタイプのみ値が表示され、ユーザーがレシートに返信していない場合は空白になります）
first_completion	ユーザーがこのレシートを初めて完了した時のタイムスタンプ（例：ツアーメッセージの場合、ユーザーが初めてその製品ツアーを完了した時）。（完了をサポートするコンテンツタイプのみ値が表示され、ユーザーがメッセージを完了していない場合は空白になります）。
first_series_completion	ユーザーがこのシリーズを初めて完了した時のタイムスタンプ。（シリーズ完了をサポートするレシートコンテンツタイプのみ値が表示され、ユーザーがシリーズを完了していない場合は空白になります）。
first_series_disengagement	“
first_series_exit	“
first_goal_success	“
first_tour_step_failure	“
first_tour_step_view	“
first_reaction	“
first_open	“
first_click	“
first_dismissal	“
first_collected_email	“
first_unsubscribe	“
first_hard_bounce	“
first_soft_bounce	“
first_spam_complaint	“
first_permission_grant	“
first_button_tap	“
first_screen_view	“
first_webhook_failure	“
first_sms_failure	“
first_push_failure	“
first_answer	“

返信

返信は、ユーザーがPost、Chat、Custom Bot、またはEmailに返信したときに記録されます。

属性	説明
receipt_id	この統計に関連付けられたreceiptのID。
replied_at	返信が送信されたタイムスタンプ。

画面表示

ユーザーがMobile Carouselの各画面を表示するたびに画面表示が記録されます。

属性	説明
receipt_id	この統計に関連付けられたreceiptのID。
viewed_at	画面が表示されたタイムスタンプ。

シリーズ完了

ユーザーまたはリードがシリーズを完了したときにシリーズ完了が記録されます。

属性	説明
receipt_id	この統計に関連付けられたreceiptのID。
completed_at	シリーズが完了したタイムスタンプ。
completion_node_ruleset_id	ユーザーまたはリードがSeriesを完了したRulesetのID。

Seriesの離脱

ユーザーまたはリードがSeriesから離脱した場合にSeries離脱が記録されます。これは、メッセージまたはルールブロックの指定された待機期間の終了に達したときに発生します。メッセージを受け取っていないかルールに一致しなかった場合、離脱としてマークされます。

属性	説明
receipt_id	この統計にリンクされたreceiptのID。
disengaged_at	ユーザーまたはリードがSeriesから離脱した時刻のタイムスタンプ。
disengaged_node_ruleset_id	ユーザーまたはリードがSeriesから離脱したRulesetのID。

Seriesの終了

ユーザーまたはリードがSeriesの終了ルールに一致した場合にSeries終了が記録されます。

属性	説明
receipt_id	この統計にリンクされたreceiptのID。
exited_at	ユーザーまたはリードがSeriesを終了した時刻のタイムスタンプ。

SMS失敗

属性	説明
receipt_ID	この統計にリンクされたreceiptのID。
failed_at	ツアーステップが失敗した時刻のタイムスタンプ。
message_status	失敗または未配信
error_code	Twilio REST API error codes

ソフトバウンス

メールボックスが満杯などの一時的な理由で、ユーザーまたはリードにメールを配信できなかった場合にソフトバウンスが記録されます。

属性	説明
receipt_id	この統計にリンクされたreceiptのID。
soft_bounced_at	メッセージがソフトバウンスした時刻のタイムスタンプ。

スパム苦情

ユーザーまたはリードがメールクライアントであなたのメッセージをスパムとしてマークした場合にスパム苦情が記録されます。

属性	説明
receipt_id	この統計にリンクされたreceiptのID。
complained_at	スパム苦情が発生した時刻のタイムスタンプ。

ツアーステップ失敗

製品ツアーステップが表示されなかった場合に、ユーザー、リード、または訪問者に対してツアーステップ失敗が記録されます。

属性	説明
receipt_id	この統計にリンクされたreceiptのID。
step_id	失敗したツアーステップのID。
failed_selector	失敗したCSSセレクター。
failure_url	失敗が発生したときにusers、lead、またはvisitorがいたURL。
failed_at	ツアーステップが失敗した時刻のタイムスタンプ。

ツアーステップビュー

Productツアーステップがusers、lead、またはvisitorに表示されるたびにツアーステップビューが記録されます。

属性	説明
receipt_id	この統計にリンクされたreceiptのID。
step_id	表示されたツアーステップのID。
viewed_at	ツアーステップが表示された時刻のタイムスタンプ。

配信停止

usersがあなたのメールメッセージの1つから配信停止した場合、配信停止が記録されます。

属性	説明
receipt_id	この統計にリンクされたreceiptのID。
unsubscribed_at	usersまたはleadが配信停止した時刻のタイムスタンプ。

概要統計のエクスポート

概要統計は、workspaceのメッセージの詳細な統計を、usersのreceiptレベルではなくメッセージレベルで集計したCSVレポートです。

注意: 日付フィルター機能は詳細統計レポートとは異なります。概要統計レポートでは、フィルターされた日付範囲内の任意の時点でライブだったすべてのメッセージがエクスポートされます。

このデータをエクスポートすると、メッセージの概要を含む単一のCSVファイルがメールで送信されます。

メッセージの詳細や「last edited by」などの監査関連の列に加え、メッセージ統計システムの各統計の列があります。これらの統計は、その統計をサポートするメッセージ/コンテンツタイプの値のみを表示します。

各統計は3つの値に分かれています：

その統計の合計数 - 例：‘open_total’ - メッセージが開かれた総回数をusersに関係なく表示します。
その統計のユニーク数 - 例：‘click_unique’ - メッセージ内で少なくとも1回クリックしたユニークusers数を表示します。
総receipt数に基づくその統計の割合 - 例：‘reply_rate’ - メッセージに返信した送信総数の割合を表示します。

すべての列の説明

列名	説明
ruleset_id	メッセージのID
作成日時	メッセージが作成された日時
content_title	Intercom workspaceで表示されるコンテンツのタイトル。
content_id	特定のメッセージコンテンツ/バリアントのID - A/Bテストでは各バージョンに独自のContent IDがあります。
content_type	メッセージの種類（例：Email、Chat、Post）
series_id	このコンテンツが属するシリーズのID。
series_title	このコンテンツが属するシリーズのタイトル。
state	メッセージの現在の状態。例：ライブ、停止中、下書き。
last_state_change_by	メッセージの状態を更新したチームメイトのメールアドレス。
last_state_change_at	最後の状態変更が行われた日時のタイムスタンプ。
last_edited_by	メッセージを最後に編集したチームメイトのメールアドレス。
last_edited_at	最後にメッセージが編集された日時のタイムスタンプ。
url	Intercom内でメッセージを表示/編集するためのURL。
receipt_total	上記参照。
receipt_unique	上記参照。
reply_total	上記参照。
reply_unique	上記参照。
reply_rate	上記参照。
completion_total	上記参照。
completion_unique	上記参照。
completion_rate	上記参照。
goal_success_total	上記参照。
goal_success_unique	上記参照。
goal_success_rate	上記参照。
tour_step_failure_total	上記参照。
tour_step_failure_unique	上記参照。
tour_step_failure_rate	上記参照。
tour_step_view_total	上記参照。
tour_step_view_unique	上記参照。
reaction_total	上記参照。
リアクション_ユニーク	上記参照
リアクション率	上記参照
開封合計	上記参照
開封ユニーク	上記参照
開封率	上記参照
クリック合計	上記参照
クリックユニーク	上記参照
クリック率	上記参照
解約合計	上記参照
解約ユニーク	上記参照
解約率	上記参照
収集されたメール合計	上記参照
収集されたメールユニーク	上記参照
収集されたメール率	上記参照
配信停止合計	上記参照
配信停止ユニーク	上記参照
配信停止率	上記参照
ハードバウンス合計	上記参照
ハードバウンスユニーク	上記参照
ハードバウンス率	上記参照
ソフトバウンス合計	上記参照
ソフトバウンスユニーク	上記参照
ソフトバウンス率	上記参照
スパム苦情合計	上記参照
スパム苦情ユニーク	上記参照
スパム苦情率	上記参照
許可付与合計	上記参照
許可付与ユニーク	上記参照
許可付与率	上記参照
ボタンタップ合計	上記参照
ボタンタップユニーク	上記参照
ボタンタップ率	上記参照
画面表示合計	上記参照
画面表示ユニーク	上記参照
画面表示率	上記参照
webhook_failure合計	上記参照
webhook_failureユニーク	上記参照
webhook_failure率	上記参照
sms_failure合計	上記参照
sms_failureユニーク	上記参照
sms_failure率	上記参照
push_failure合計	上記参照
push_failureユニーク	上記参照
push_failure率	上記参照
回答合計	上記参照
回答ユニーク	上記参照
email_failure合計	上記参照
email_failureユニーク	上記参照
email_failure率	上記参照