Fin メモリ | ヘルプセンター

Fin Memoryは、各連絡先との過去の会話からコンテキストを保持します。毎回ゼロから始めるのではなく、以前のトラブルシューティング手順や顧客が共有した詳細、進行中の問題の経緯を参照して、より迅速でパーソナライズされたサポートを提供します。

注意: Fin memoryは現在ベータ版です。Fin MemoryはFin for Serviceのみで利用可能です。Fin for SalesやFin for Ecommerceでは利用できません。

Fin Memoryの仕組み

Fin Memoryは3つのコンポーネントで構成され、それぞれ保持期間が異なります。

注意: Fin MemoryはFin内部でのみ使用されます。チームメンバーや顧客には見えません。顧客はFin Memoryを直接閲覧・編集できません。チームメンバーも連絡先のFin Memoryを直接閲覧できません。

Fin MemoryはすべてのFin for Serviceワークスペースでデフォルトでオンになっています。オフにするには、アカウントマネージャーまたはサポートに連絡してください。

Fin Memoryを無効にするには、アカウントマネージャーまたはサポートにお問い合わせください。

最近のメッセージと要約は45日間保持されます。事実は180日間保持されます。保持期間終了後、データは自動的に削除されます。

いいえ、Fin MemoryはFinのみが読み取れます。チームメンバーはInboxで閲覧できず、顧客はMessengerで見ることができません。Finの応答を支えるためにのみ使用されます。

いいえ、オープンベータ期間中は、Fin Memoryは匿名の訪問者やleadsには対応していません。

いいえ、Fin MemoryはFin for Serviceのみで利用可能です。Fin for Serviceの会話のメモリはFin for Salesの会話で参照できません（その逆も同様です）。

はい、Fin MemoryはFinが内部で応答に活用するものです。顧客には見えません。

Finがメモリイベントを参照した場合、そのイベントはInboxの会話イベントログに表示されます。これを確認して、Finが顧客対応時にメモリを利用したかどうかを確かめられます。