Inboxが潜在的な重複を検出すると、leadのプロフィールをuserのものにマージできます。このマージは永久的で、leadプロフィールは削除され、そのデータはuserに統合されます。実行前に、Intercomは何が変わるかを正確にプレビューで表示します。どの値が残り、どれが削除され、leadの履歴のどれだけが移行するかがわかります。
この記事はInboxで作業するチームメンバー向けです。Intercomのleadsとusersに不慣れな場合は、Intercomでのleadsとusersの仕組みをご覧ください。
注意： マージは元に戻せません。leadプロフィールは永久に削除されます。確認前にプレビューで結果をチェックしてください。プレビューはデータを読み取るだけで、マージを選択するまで何も書き込まれません。
プレビューを開く方法
Inboxで会話を開きます。
右側のサイドバーで、User Dataセクションの重複警告を選択します。
マージしたい重複を見つけて、Mergeを選択します。
Merge lead into userのプレビューが開きます。まだ何も変更されていません。
表を確認し、右上のMergeを選択して確定するか、プレビューを閉じてキャンセルします。
注意：プレビューはInboxから手動で開始したマージのみを対象としています。自動で行われるマージはプレビューされません。
プレビューの読み方
マージプレビューテーブルは4つの列があり、各プロフィールの現在の値を比較し、マージ後にuserプロフィールに何が含まれるかを正確に確認できます。
列 | 表示内容 |
データ | フィールドまたはレコードタイプ |
Lead | 現在のleadプロフィールの値 |
User | 現在のuserプロフィールの値 |
User after merge | 確定後にuserが持つ値 |
マージプレビューの各行は何を意味しますか？
緑のチェックは生き残る値を示します。
取り消し線が引かれグレーアウトされた値は削除されます。
ダッシュはそのプロフィールにそのフィールドの値がないことを意味します。
両方の値にチェックがある場合、それらは結合されています。User after merge列は結合結果を示します。これはタグのように加算または結合されるフィールドに適用されます。
Name、Email、Roleはマージで変更がなくても常に表の上部に表示され、正しい2つのプロフィールをマージしていることを確認できます。プロフィールにピン留めされた属性があれば、それも上部に表示されます。
会話、tickets、メモ、タグ、電話は表の下部にカウントとして表示されます。
Lead — leadから移行する数
User — userが既に持っている数
User after merge — userが最終的に持つ合計数
移行するものがあるレコードタイプのみがリストされます。
検索はフィールド名または値で表をフィルターします。カスタム属性が多い連絡先に便利です。
注意：プレビューは開いた時点の両プロフィールを反映しています。プレビューを開いている間にどちらかのプロフィールが変更されると、結果が異なる場合があります。
重複がマージできない場合
重複リストの下の方に、Merge操作が利用できない重複があり、その理由が表示されていることがあります。
これらは一時的な状態ではなく、そのプロフィールではマージが不可能です。
よくある質問
leadプロフィールのマージを元に戻せますか？
leadプロフィールのマージを元に戻せますか？
いいえ。マージは永久的で、leadプロフィールは永久に削除され、そのデータはuserプロフィールに統合されます。確定後に元に戻す方法はありません。
merge lead into userプレビューを開くとプロフィールに変更が加わりますか？
merge lead into userプレビューを開くとプロフィールに変更が加わりますか？
いいえ。プレビューはデータを読み取るだけで、Mergeを選択するまでleadやuserプロフィールに何も書き込まれません。
マージプレビューテーブルの緑のチェックは何を意味しますか？
マージプレビューテーブルの緑のチェックは何を意味しますか？
緑のチェックは、マージ後にuserプロフィールに残る値を示します。
マージプレビューテーブルの取り消し線付きグレーアウト値は何を意味しますか？
マージプレビューテーブルの取り消し線付きグレーアウト値は何を意味しますか？
取り消し線付きグレーアウトの値は、マージ確定時にuserプロフィールから削除されます。
マージプレビューテーブルのフィールド横のダッシュは何を意味しますか？
マージプレビューテーブルのフィールド横のダッシュは何を意味しますか？
ダッシュはそのプロフィールにそのフィールドの値がないことを意味します。
マージプレビューでleadとuserの両方のプロフィールに同じフィールドの値がある場合はどうなりますか？
マージプレビューでleadとuserの両方のプロフィールに同じフィールドの値がある場合はどうなりますか？
leadとuserの両方のプロフィールに同じフィールドの値があり、両方にチェックがある場合、それらは結合されています。User after merge列に結合結果が表示されます。これはタグのように加算または結合されるフィールドに適用されます。
なぜName、Email、Roleはマージプレビューテーブルの上部に常に表示されるのですか？
なぜName、Email、Roleはマージプレビューテーブルの上部に常に表示されるのですか？
マージでこれらのフィールドが変わらなくても、正しいleadとuserプロフィールをマージしていることを確認できるようにするためです。ピン留めされた属性も上部に表示されます。
merge lead into userプレビューで特定の属性を検索できますか？
merge lead into userプレビューで特定の属性を検索できますか？
はい。プレビューの検索バーはフィールド名または値で表をフィルターします。カスタム属性が多い連絡先に便利です。
会話、tickets、メモは常にマージプレビューに表示されますか？
会話、tickets、メモは常にマージプレビューに表示されますか？
移行するものがあるレコードタイプのみがリストされます。表示される場合、会話、tickets、メモ、タグ、電話はマージプレビューテーブルの下部にカウントとして表示されます。
プレビューを開いている間にマージプレビューが古くなることはありますか？
プレビューを開いている間にマージプレビューが古くなることはありますか？
はい。プレビューは開いた時点の両プロフィールを反映しています。プレビューを開いている間にleadまたはuserプロフィールが変更されると、結果が異なる場合があります。
なぜInboxの一部の重複プロフィールの横にあるMergeボタンが利用できないのですか？
なぜInboxの一部の重複プロフィールの横にあるMergeボタンが利用できないのですか？
マージが不可能なプロフィールの場合、Mergeボタンは利用できません。重複リストの各重複の横に理由が表示されます。これらは一時的な状態ではありません。
Inboxのマージプレビューは自動leadマージをカバーしていますか？
Inboxのマージプレビューは自動leadマージをカバーしていますか？
いいえ。マージプレビューはInboxから手動で開始したマージのみを対象としています。自動で行われるマージはプレビューされません。