Fin Voiceのプレビューパネルでは、実際の顧客が関与する前にブラウザ内で電話通話をシミュレートできます。この記事を使ってテストセッションを実行し、実際のusersをなりすまし、音声を切り替え、挨拶を更新し、Fin Voiceの音声を確認できます。すべて本番前に行えます。
注意: この機能はFin AI AgentとIntercomのPhoneチャネルにアクセスできるチームメンバー向けです。テストするには、ワークスペースに電話番号が接続されている必要があります。
Fin AI Agent > Deploy > Voiceに移動します。プレビューパネルはページの右側に表示されます。
電話番号の購入方法
テストの準備をするには、まずFin Voiceの基盤となるPhoneシステムの電話番号が必要です。予備の番号がない場合は、次のガイドに従って簡単に新しい番号を購入できます：Intercom Phone番号の購入。
Voice Previewでできること
Voice Previewでは、本番前に以下のテストとプレビューが可能です。
Finがあなたのサポートコンテンツを使って応答する様子を聞き、正確さを確認します。
ワークスペース内の実際のusersになりすまして、Data Connectorsからのライブまたは例示データを使い、Finの応答を確認します。
音声、言語、挨拶を切り替えて、顧客やブランドに最適なものを見つけます。
ワークスペース内の特定の電話番号に通話をシミュレートし、各回線のパフォーマンスを確認します。
忙しいオフィス環境でのテストに便利な、話す代わりにまたは話しながらFinにメッセージを入力できます。
通話後にInboxで会話イベントを検査できます。Knowledge Baseの引用、Guidanceの遵守、属性分類などが含まれます。
注意: Voice PreviewはServiceロールのFin AI Agentページで利用可能です。Fin Voiceアクセスとワークスペースに接続された電話番号が必要です。Data ConnectorsはProcedures使用時のみVoice Previewから直接呼び出せます。
テストセッションの実行方法
Fin AI Agent > Deploy > Voiceに移動し、右側のプレビューパネルでStart callをクリックします。
Finが挨拶したら、話すか入力を開始します。
求められたら、ブラウザのマイク使用許可を与えてください。
Fin Voiceがリアルタイムで挨拶し応答します。終了したらEnd callをクリックします。通話はAnalyze > Conversationsに会話として保存され、Knowledge Baseの引用、Guidanceの遵守、属性分類などのイベントを確認できます。
ヒント: 話す代わりにまたは話しながらFinに入力できます。通話中は通話コントロール上にテキストボックスが表示されます。マイクは常にオンなので、自由に入力と話すを組み合わせられます。
プレビュー設定の構成方法
プレビューパネルには、通話開始前に変更できる2つのクイックアクセスコントロールがあります。
Calling number — ワークスペース内の電話番号を選択して通話をシミュレートします。Finはその回線の設定をテストセッションに読み込みます。
Testing as — なりすます特定のuserまたはリードを選択します。Finはその人のオーディエンスルール、コンテンツターゲティング、Data Connectorの応答を使用します。デフォルトはPreview user（なりすましなしで、Finはオーディエンスルールに関係なく全コンテンツライブラリを使用）。
追加設定はプレビューパネルのヘッダーにある•••をクリックし、Settingsを選択します。設定モーダルには以下が含まれます。
Brand — 特定ブランドのコンテンツに限定した会話をプレビューします。
Voice & language — 通話中にFinが使用する音声と言語を選択します。
Greeting — 通話開始時にFinが使うメッセージを編集します。
Microphone — テストに使用するコンピュータのマイクを選択します。
注意: Fin Voiceを特定の言語（例：ドイツ語）で使用するには、同じ言語で書かれたHelp Centerまたはknowledge baseの記事が必要です。さらに、電話回線ごとに1言語のみ割り当て可能で、1つの番号での動的言語切替はサポートされていません。
注意: Test as、Calling number、Voice & languageの設定は通話中に変更できません。通話を終了してから設定を更新し、新しい通話を開始してください。