Voice Testingタブでは、実際の顧客が関与する前にブラウザ内で通話をシミュレートできます。この記事を使ってテストセッションを実行し、音声を切り替え、挨拶を更新し、Fin Voiceが発信者にどのように聞こえるかをプレビューできます。すべて本番稼働前に行えます。
注意: このタブはFin AI AgentとIntercomのPhoneチャネルにアクセスできるチームメンバー向けです。テストするには、ワークスペースに電話番号が接続されている必要があります。
電話番号の購入方法
テストの準備をするには、まずFin Voiceの基盤となるPhoneシステムの電話番号が必要です。予備の番号がない場合は、こちらのガイドに従って簡単に新しい番号を購入できます：Intercom Phone番号の購入。
Voice Testingタブで何ができるのか？
Voice Testingタブでは、Fin Voice管理者が本番前に以下をテストおよびプレビューできます。
自分のサポートコンテンツを使ってFinの応答を聞き、正確性を確認します。
ブランドに合った音声を選ぶために音声を切り替えます。
発信者が聞く挨拶やエスカレーションルールを正確にプレビューします。
事前設定されたスクリプトを使って典型的なシナリオを実行します。
Set Fin Liveタブで保存した設定を読み込み、高度なセットアップをテストします。
通話中にメッセージを入力できます。タイプと話すことを同じセッションで自由に組み合わせられます。
注意: Voice Testing Playgroundは、Fin Voiceがknowledge baseを使って質問に答える方法をテストするためのものです。Voice ProceduresはTrain > Proceduresで作成できるAI駆動のステップバイステップの通話フローです。Voice Proceduresにアクセス権があれば、ここでテスト可能です。
テストセッションの実行方法
Fin AI Agent > Deploy > PhoneでTestをクリックします。
Finの挨拶を待ってから、話すか入力を始めてください。
求められたら、ブラウザのマイク使用許可を与えてください。
Fin Voiceが挨拶し、リアルタイムで質問に応答します。終了したらブラウザから通話を切断し、Finの応答をknowledge baseの内容と照らし合わせて正確性を確認してください。
ヒント: テストセッション中は話す代わりに、または話すのと並行してメッセージを入力できます。通話コントロールの上にテキストボックスが表示されます。メッセージを入力して送信するか、話し続けてください。マイクは常にオンのままなので、同じ通話内でタイプと話すを自由に組み合わせられます。設定を変更した後に毎回声に出して繰り返す必要がなく、素早く反復できます。
音声や挨拶の変更方法
右上のSettingsをクリックします。
リストから音声を選択します。使用したい言語を更新してください。英語、スペイン語、アラビア語、ブルガリア語、中国語、チェコ語、デンマーク語、オランダ語、フィリピン語、Finn、フランス語、ドイツ語、ギリシャ語、ヒンディー語、ハンガリー語、インドネシア語、イタリア語、日本語、韓国語、マレー語、ノルウェー語、ポーランド語、ポルトガル語、ルーマニア語、ロシア語、スウェーデン語、トルコ語、ウクライナ語、ベトナム語がサポートされています。
挨拶文を編集します（営業時間内と営業時間外で異なる挨拶を設定可能）。変更はテストセッションに即時反映されます。
注意: Fin Voiceを特定の言語（例：ドイツ語）で使用するには、その言語で書かれたHelp Centerまたはknowledge baseの記事が必要です。さらに、電話回線ごとに1言語のみ割り当て可能で、1つの番号での動的な言語切り替えはサポートされていません。
保存済み設定でのテスト方法
複数のFin Voiceセットアップ（例：異なる電話回線や言語）を管理している場合、保存済み設定をVoice Testingタブに直接読み込めます。保存済み設定はSet Fin Liveタブで作成し、本番用にFin Voiceを構成する場所です。
保存済み設定を読み込むには、Testボタン横のドロップダウン矢印（▼）をクリックし、テストしたい設定を選択します。
プレビューパネルを使った簡単テスト方法
Fin Voiceの応答は、Deploy > Phone > Set Fin liveおよびTrain > Guidance > Voiceページからも直接テストできます。設定画面を離れずにFin Voiceの応答をすぐに聞けるよう、画面右側にプレビューサイドパネルがあります。
