Inbox Searchを使って、すべてのinboxesからキーワード、メールアドレス、ID、またはフィルターで任意の会話やticketを見つけます。この記事では検索、フィルター、並べ替え、結果に対する操作方法を説明します。
Inboxの検索方法
Inboxの左サイドバーでSearchをクリックして検索ビューを開きます。
検索バーにキーワード、メールアドレス、または会話/ticketのIDを入力します。入力すると結果が自動的に表示されます。
正確なフレーズを検索するにはダブルクォーテーションを使います。例："refund request"はその正確な表現を含む会話のみを返します。
注意：Inbox SearchはInboxアクセス権を持つチームメンバーが利用可能です。キーワード検索は英語に最適化されています。ブールキーワードロジック（AND/OR）はサポートされていませんが、フィルターと組み合わせて類似の結果を得ることができます。Fin AI Agent、Fin Sales、Fin for Ecommerceなどの一部フィルターは、これらの製品がワークスペースで有効になっている場合のみ表示されます。
会話またはticketタイプでのフィルタリング
検索ビューの左上にあるAllドロップダウンを使ってタイプ別に結果を絞り込みます：
All — 会話とticketsを一緒に表示（デフォルト）
Conversations — 会話のみを表示
Tickets — ticketsのみを表示
フィルターの追加
一般的なフィルターセットがデフォルトで検索ビューの上部に固定されているため、メニューを開かずに使用できます。固定されたフィルターバーの末尾の+をクリックして、このデフォルトセット以外のフィルターを追加します。利用可能なフィルターは以下の通りです：
Assigned to — 会話またはticketに割り当てられたチームメンバー
Team — 割り当てられたチーム
Tag — 適用された会話タグ
Topic — トピックラベル
User — 会話またはticketを開始した顧客（リードまたはユーザー）
Company — 会話またはticketに関連付けられた会社
Ticket state — ticketの現在の状態
Status — オープン、クローズ、またはスヌーズ
Priority — 優先度レベル
Title — 会話またはticketのタイトル
Started — 会話またはticketが作成された日時
アクティブなフィルターはフィルターバーにピルとして表示されます。固定されたフィルターは非アクティブ時でも表示され、値を選択するとピルに反映されます。ピルの✕をクリックすると値をクリア、右上のClearをクリックするとすべてのフィルターをリセットしてやり直せます。
Conversation IDのような一部のフィルターは数値演算子をサポートしており、特定の値に一致するのではなく範囲でフィルターできます。これは特定のID以上または以下のすべての会話を見つけたい場合や、数値フィールドが設定されているかどうかを確認したい場合に便利です。
利用可能な演算子は以下の通りです：
• is — 正確な数値に一致 • is not — 正確な数値を除外 • greater than — より大きい値の結果を返す • less than — より小さい値の結果を返す • has any value — フィールドが設定されている結果を返す • is unknown — フィールドが設定されていない結果を返す
すべて一致 vs. いずれか一致
2つ以上のフィルターがアクティブな場合、フィルターバーにMatch allトグルが表示されます。これはフィルターを組み合わせるロジックを制御します：
Match all — すべてのアクティブなフィルターに一致する必要がある（ANDロジック）
Match any — 少なくとも1つのアクティブなフィルターに一致する必要がある（ORロジック）
結果の並べ替え
右上の並べ替えドロップダウンを使って結果の順序を変更します：
Relevance — 検索キーワードに最も近い一致を優先表示（キーワード検索時のデフォルト）
Oldest activity — 最も古いアクティビティの会話とticketsを先に表示
会話に対する一括操作
一括操作では、各会話を開かずに複数の会話に対して同時に操作できます。操作したい会話にチェックを入れるか、inbox、ビュー、検索に一致するすべての会話を選択します（最大10,000件まで）。
会話を手動で選択する
自分で選んだ会話に対して操作するには：
inboxリスト、テーブル、ビュー、または検索結果で、各会話の横のチェックボックスにチェックを入れます。
リストの上部バーを確認してください。例えば「3/240 selected」のように、選択された会話数と合計数が表示されます。
Assign、Edit、Snooze、またはCloseを選択するか、
...をクリックしてさらに操作を選びます。
注意：手動で最大1,000件の会話にチェックを入れられます。より多く操作するにはSelect all itemsを使ってください。
一致するすべての会話を選択（最大10,000件）
現在のinbox、ビュー、検索に一致するすべての会話に対して操作するには：
inbox、ビュー、または検索結果を開きます。
少なくとも1つの会話にチェックを入れます。
⌘ K（Mac）またはCtrl K（Windows）を押します。Bulk actionsの下でSelect all itemsを選択します。10,000件以上一致する場合はSelect first 10,000 matching itemsと表示されます。
リスト上部のバーを確認すると、例えば「10,000/11,742 selected」のように全選択が表示されます。同じメニューから操作を選択してください。
選択をキャンセルするには Esc を押します。
注意：Select all itemsは少なくとも1つの会話にチェックを入れた後にCommand-Kメニューに表示されます。
利用可能な一括操作
選択内容に応じて、以下の操作が可能です：
Assignをチームまたはチームメンバーに割り当てる
CloseまたはReopen
Snooze
Edit N itemsで返信、メモ、タグなどの操作を適用
Change priority
Change ticket state
Trigger a workflow
Link to a Tracker ticket
Export as textまたはExport as PDF
Mark mentions as read（Mentions inbox内）
一括操作の制限
一括で会話を選択する際は以下の制限に注意してください：
10,000会話上限： Select all itemsは最大10,000件の会話に対して操作します。より多く操作するにはフィルターを絞り（例：日付で）、バッチで実行してください。
エクスポート制限： Export as textおよびExport as PDFは最大200件の会話に対応。それ以上は表示されません。
Tracker ticketリンク制限： リンクは最大2,500件の会話に対応。それ以上は表示されません。
Select all itemsが使える場所： Inboxリスト、テーブル、ビュー、検索結果。セクションがオンのリストビューやTracker ticketのリンクされた会話ビューでは利用できません。
会話またはticket IDで検索する
検索バーに数値IDを直接入力します。該当する会話またはticketが結果の上部に表示されます。探しているタイプがわかっている場合はAllドロップダウンでConversationsまたはTicketsで絞り込めます。
ヒント：Inboxで会話を表示中にURLの末尾を見ると会話IDがわかります。例：.../conversations/215472322478539。
メールアドレスで検索する
顧客のメールアドレスを検索バーに直接入力します。先にUserフィルターを選択する必要はありません。そのメールアドレスに関連するすべての会話とticketsが返されます。