この記事では、チームパフォーマンスのアクションレーンが何を表示するか、15分ブロックの読み方、表示に必要な権限について説明します。この記事は「Can access Team Performance」権限を持つチームメイト向けです。
注意：ワークフォースマネジメントはProアドオンに含まれています。
アクションレーンは何を表示しますか？
アクションレーンは、返信やメモがいつ作成されたかを示し、同じビューに表示される他の2つのレーン、スケジュール（そのチームメイトの予定された活動）とステータス（その日の実際のIntercomステータス。ブロックにカーソルを合わせるとステータスと正確な時間範囲が表示されます。例：「Away (12:00 AM–01:40 PM)」）とともに、作業がキューをどのように進んだかの文脈を提供します。アクションレーンは、チームパフォーマンスでチームメイトの1日を詳しく見るときにこれら2つの横に3番目のレーンとして表示されます。
各ブロックは、会話や顧客ticketsに関する返信やメモを含む15分間隔を表します。アクションは過去の日および今日の両方で利用可能です。
ブロックにカーソルを合わせると、その間隔内のアクションの合計数がタイプ別に分かれて表示されます。例：返信済みやメモ追加。
ブロックをクリックすると、各アクションの時間、内容、チャネル、リンクの完全なリストが表示されます。1日最大1,000件のアクションまで。
注意：アクションレーンの表示には「Can access Team Performance」権限とすべての会話へのアクセス権が必要です。会話アクセスは設定 > ワークスペース > チームメイトで、チームメイトの横の編集をクリックして変更します。完全な会話の詳細表示ではありません。
チームメイトの1日を詳しく見る方法とこのビューの見つけ方については、チームパフォーマンスの追跡方法を参照してください。