この記事を使ってヒューマン・イン・ザ・ループレポートを見つけ、各チャートと指標の意味を理解し、ヒューマン・イン・ザ・ルールをオンにした最初の数日と数週間で何を確認すべきかを知りましょう。

ヒューマン・イン・ザ・ループレポートを作成する

新しいヒューマン・イン・ザ・ループレポートを作成するには、レポートセクションの上部にある+アイコンをクリックし、ヒューマン・イン・ザ・ループテンプレートを選択します。

AdvancedまたはExpertプランでは、カスタムレポートをゼロから作成することもできます。

ヒューマン・イン・ザ・ループレポートテンプレートで確認できること

合計ループ数：Finが返信を保留してチームメイトに確認を求めた会話数。
ループの解決率：Finの解決で終了したループの割合。
パフォーマンスファネル：チームメイト別にループを分類し、それぞれがどのように終了したか（解決または引き継ぎ）を示します。
結果：結果チャートは3つの結果を示し、それぞれが全ループの割合です。
- 承認された元のドラフト
- 入力により新しい回答が生まれた
- 引き継ぎ
これら3つの結果は合計で100%にはなりません。残りは時間切れ、質問が保留中、または顧客が離れたループです。
時間経過によるボリューム：週ごとのループ数。
チームメイト別ヒューマン・イン・ザ・ループ：各チームメイトごとに、ループ数、合計時間、平均対応時間、入力数、承認数、引き継ぎ数、解決率。

注意：このレポートはFin AI Agent > Train > Escalationsのレポートアイコンからも確認できます。

チャート上部の情報アイコンにカーソルを合わせると、報告期間、レポートレベルのフィルター、指標、指標レベルのフィルターが表示されます。

ヒューマン・イン・ザ・ループレポートテンプレートは完全にカスタマイズ可能で、チャートライブラリからチャートを追加したり、不要なチャートを削除したりできます。すべてのチャートはサイズ変更や移動が可能です。

ヒューマン・イン・ザ・ルールが適用されたルールでフィルターし、トピックを比較します。任意のチャートを掘り下げて会話を確認できます。

ヒント：結果を判断したり閾値を変更したりする前に、約1週間（ボリュームが少ない場合はそれ以上）の会話を新しいルールに与えましょう。

ヒューマン・イン・ザ・ルールをオンにした後、適切なタイミングでレポートを確認し、数値に異常があればどう対処するかをこの表で確認します。

いつ	見るべきもの	もし…	これを行う
1～3日目	合計ループ数	ゼロ	Finの返信にチームメイトの助けを求める（ヒューマン・イン・ザ・ループ）のトラブルシューティングリストを確認してください。
1週目	承認、入力、引き継ぎなしで終了したループ	大きな割合	誰も時間内に回答していません：担当者を割り当てるか、時間制限を延長してください。
1週目	引き継ぎ対入力による新しい回答	引き継ぎが多い	チームにFinに回答を与え、Finのドラフトが良好か確認させてください。
約1週間後	承認された元のドラフト	ほとんどのループ	閾値を1段階下げ、2週間後に再確認してください。
約1週間後	引き継ぎ	1つのルールでほとんどのループ	そのトピックでFinのドラフトが役に立っていません：コンテンツを追加するか、ルールを手動引き継ぎに戻してください。
いつでも	ループがゼロのルール	一度も発動していない	それらのルールをオフにしてください。
月次	ルールの対象者に対するFinの解決率、前後比較	上昇または下降	自動化を増やすか、ルールを絞り込みましょう。