Intercomから自分のメールアドレスでメッセージを送るのは簡単です。メールのパーソナライズと配信率向上のために、自分のdomainを使うことをおすすめします。
お客様がinboxでメールを受け取る際、送信元アドレスとしてあなたのアウトバウンドメールアドレスが表示されます。
注意：自分のアドレスからアウトバウンドメールを送信するには、カスタムdomainとアドレスの設定、認証が必要です。
さらに、個人のメールアドレスはテストでも使用できず、Google Groupsやメーリングリストはアウトバウンドメッセージの認証に使えません。
アウトバウンドメールの「送信元」アドレスを変更する方法
カスタムdomainとアドレスの設定、認証が完了したら、チームメンバーがこれらのアドレスを使ってアウトバウンドメッセージやキャンペーンを送り、顧客と文脈に沿ってサポート・連携できます。
個人メールアドレスで登録した場合は、会社のdomainメールアドレスを持つチームメンバーを追加するか、カスタムアウトバウンドアドレスを設定してメールを送信する必要があります。
設定 > Email > Domains & addressesに移動し、アウトバウンドメールに使いたいメールアドレスの横にある編集をクリックします。以下が使えます：
Intercomに登録したメールアドレス、または
カスタムメールアドレス（例：共有メールアドレスのsupport@examply.com）。カスタムアドレスからメールを送るには「Can send outbound emails from custom addresses」の権限が必要です。
次に「チームメンバーがこのアドレスをアウトバウンドメールの『送信元』アドレスとして使えるようにする」を有効にします。
このメールアドレスからメッセージを送る際に使う表示名を選択します。
ワークスペースで複数ブランドを使っている場合は、このメールアドレスに関連付けるブランドを選択してください。
完了！設定は自動保存され、Outboundでメール作成時やInboxから新規メール会話作成時にこのアドレスを選べるようになります。
アウトバウンドメールのデフォルト「返信先」アドレスを変更する方法
次のステップは、アウトバウンドメール、グループ会話、転送、通知メールのデフォルト送信アドレスを選ぶことです。
設定 > Channels > Email > Email settingsに移動し、送信アドレスまでスクロールします。
設定画面にはワークスペースで使われる送信アドレスが表示され、変更保存前にどのブランドアドレスの返信になるか確認できます。
以下から選べます：
ワークスペースのメールアドレス：Intercomワークスペースに割り当てられたデフォルト送信アドレスです。メールのパーソナライズと配信率向上のために、自分のdomainを使うことをおすすめします。
チームメンバーのアドレス：チームメンバーのメールアドレスが顧客連絡に使われます。個人アドレス保護のため、Inboundアドレスオプションを使うべきです。
注意：顧客はメールクライアントに表示される「送信元」アドレスに直接返信できますが、その場合メールはIntercomのinboxでスレッド化されません。チームメンバーのアドレスは、エイリアス名とエイリアスメールがチームメンバーの公開プロフィールに設定されている場合のみマスク可能です。
Inboundアドレス：顧客がsupport@examply.comにメールを送ると、あなたの返信もsupport@examply.comから送信されます。このオプションはFin over emailを使うために必要です。
複数ブランドがある場合、返信は各ブランドで設定されたデフォルトアドレスから送信されます。設定画面の「Manage brands」リンクから設定可能です。
注意：
送信アドレスとして選択する前に、domainとメールアドレスの両方を認証する必要があります。
Inboxで返信を作成する際、送信元アドレスのプレビューが送信前に表示されます。これは読み取り専用で、設定されたアドレスを反映し、作成画面から変更できません。
Fin AI Agentの返信用デフォルトメールアドレスを設定するには、ブランド設定を行う必要があります。
設定 > Workspace > Brandsに移動します。
更新したいブランドをクリックします。
「Fin email address」セクションまでスクロールします。
Fin AI Agentからのすべてのメールに使う認証済みアドレスを選択します。
一回限りのメールの「返信先」アドレスを変更する方法
例えば少人数のVIP顧客に一回限りのメールを送る場合、返信を自分のinboxで直接受け取りたいことがあります。アウトバウンドメールの「返信先割り当て」アドレスを変更すれば可能です。
まず、チームメンバーのアドレスを「送信元」アドレスとして選びます。
注意：「返信先割り当て」アドレスは、認証済みのチームメンバーアドレスを「送信元」アドレスに使っている場合のみ変更可能です。
次に、「返信先割り当て」をチームメンバーのアドレスに設定できます。
これで、あなたのメールへの返信はそのメールアドレスにのみ届きます。👌